Напевно кожен власник сайту стикався з такою проблемою: ресурс популярний у користувачів, пропонує якісний товар або послуги, клієнти активно складають товари в кошик, щоб купити їх, але .... замовлення не відбувається, користувачі йдуть з сайту, так нічого не оформивши. Чому? Таке досить поширене явище названо «кинутою кошиком». За даними досліджень Baymard Institute (компанії, що проводить дослідження в області юзабіліті e-commerce), середнє значення кинутих кошиків (тобто дій користувачів, які додали товар в корзину, але так і не оплатили покупку) інтернет-магазинів складає 68%.
Отже, як же знизити відсоток кинутих кошиків? Взагалі реально це зробити? Так! Якщо слідувати порадам, які ми дамо в цій статті.
У першій частині цього великого дослідження ми розглянемо 15 хитрощів, які допоможуть власникам сайтів збільшити конверсію і вирішити проблему покинутих кошиків.
Рада № 1. Покажіть прозоре ціноутворення
Там, де вартість товару насторожує покупця, здається йому завищеною (або, навпаки, заниженою), або просто незрозумілою, він навряд чи повернеться на сайт, а довіра продавця буде підірвано. Згідно з дослідженням, близько 56% користувачів йдуть з сайту, якщо розуміють, що при оформленні замовлення його ціна збільшується. Важливо спочатку, ще до того, як ви запропонуєте клієнтові замовити товар, роз'яснити нюанси: звідки взялася ціна конкретного товару, розповісти про вартість доставки, податковому зборі, комісії при оплаті і т.д. Знаючи принципи формування ціни, клієнт з більшою ймовірністю зробить замовлення, навіть якщо його вартість буде вище початкової.
Будьте максимально чесні і відверто з клієнтами, тоді вони зроблять замовлення у вас, а не у конкурентів.
Рада № 2. Зробіть безкоштовну доставку на сайті
Висока вартість товарів на сайті змушують користувачів піти з сайту, так нічого і не купивши. Запропонуйте своїм потенційним клієнтам вигідну пропозицію: безкоштовну доставку.
За даними агентства Competе. більше 90% користувачів можуть купити більше товарів, ніж планували за умови безкоштовної доставки. Статистика міжнародної міжнародна компанії, що вимірює крос-платформену аудиторію, бренди і поведінку споживачів ComScore говорить про те, що 61% користувачів відмовиться від покупки, якщо в інтернет-магазині немає послуги безкоштовної доставки товарів.
Рада № 3. Детально пропишіть умови повернення товару
Іноді деякі покупці роблять покупку на емоціях, зопалу, піддавшись першому бажанню. Однак, через деякий час, розуміють, що придбали непотрібну їм річ. Буває, що товар не підійшов за кольором, розміром і т.д. Є цілий ряд причин для повернення товару. Тому кожному продавцеві необхідно прописати всі умови для повернення товару, нічого не приховуючи, Зробіть так, щоб для користувача не було перешкод, якщо він раптом вирішить повернути гроші. Однак потрібно зробити це грамотно. Спеціаліст агентства IT-розробок BigCommerce (створила онлайн-сервіс по створенню та налагодженню власного інтернет-магазину) Кеті Ференці (Katey Ferenzi) дає кілька важливих порад:
● Ні в якому разі не приховуйте умови повернення товару;
● Пропишіть власні умови повернення, що стосуються конкретно вашого інтернет-магазину, а не копіюйте їх з інших сайтів;
● Використовуйте просту мову. Краще не застосовувати таких фраз, як «вам слід», «ви зобов'язані» або «магазин відповідальності не несе».
Рада № 4. Зробіть процес замовлення максимально простим
Рада № 5. Не вимагайте зайвого
Рада № 6. Додайте на сайт кнопку виконаної покупки
Поліпшити юзабіліті сайту можна додаванням на сайт кнопки оформленого замовлення. Робиться це додаванням на сайт плагіна progressbar. Цей індикатор допоможе користувачеві зрозуміти, скільки часу йому чекати до завершення дії. Це ефективний інструмент, що допомагає знизити відмови і відсоток кинутих кошиків.
Рада № 7. Створіть продає контент
Продає контент на сайті або в блозі компанії повинен підштовхувати користувача до здійснення покупки. Після прочитання корисної та цікавої статті, клієнт гіпотетично повинен додати в кошик не тільки просувається в статті товар, але і супутні йому аксесуари.
Рада № 8. Видаліть зайві елементи на сайті
Позбавтеся від зайвих, не несуть корисної інформації елементів навігації і блоків на сайті, посилань і кнопок CTA. Вони тільки відволікають увагу користувачів і не дозволяють їм зробити транзакцію. Їх наявність на сайті повинно бути завжди виправдано.
Рада № 9. Опрацюйте кнопки СТА
Рада № 10. Підвищіть швидкість завантаження і роботи сайту
Згідно з дослідженнями, кожна секунда очікування завантаження сторінки знижує конверсію на 7%. А в разі, якщо затримка завантаження становить 2 секунди, показник відмов становить вже 87%.
Для того щоб підвищити швидкість завантаження сайту, відповідально поставтеся до вибору хостинг-провайдера, оптимізуйте «важкі» зображення на сайті, а також мінімізуйте кількість файлів стилів CSS і HTML.
Перевірити швидкість завантаження сторінок сайту можна за допомогою сервісу «СайтРепорт».
Рада № 11. Поліпшите навігацію по сайту
Навігація на сайті повинна бути простою і зрозумілою будь-якому користувачеві. Головні елементи навігації повинні знаходитися на видному місці. Якщо користувач не зрозуміє відразу, на яку кнопку треба натиснути, то інтернет-магазин втратить клієнта. При цьому важливо пам'ятати, що відвідувач сайту має право пересуватися по сайту з тією швидкістю, з якою він хоче.
Рада № 12. Зробіть сайт «mobile friendly»
Рада № 13. Переконайтеся, що на сайт йде тільки цільовий трафік
На сайт повинен йти цільовий трафік - тобто люди, зацікавлені в вашу пропозицію. В іншому випадку - коли на сайт потрапляють переважно випадкові користувачі - показник продажів знижується, а відсоток «кинутих кошиків» збільшується. Всі заклики до дії на сайті повинні бути спрямовані тільки цільової аудиторії.
Рада № 14. Завантажте більше зображень товарів і зробіть їх інтерактивними
При першій-ліпшій можливості наочно показуйте пропоновані товари, адже кожному користувачеві важливо побачити товар з усіх боків і дізнатися про нього максимум інформації, перш ніж зважитися на замовлення. Важливо, щоб зображення були високої якості. Дайте можливість розглянути товар в різних колірних рішеннях. Додайте функцію збільшення зображення. Відмінне рішення - додати на сайт 3D-зображення товарів.
Дотримуйтесь баланс: сайт не повинен бути перевантажений картинками, а й давати користувачеві максимальну візуальну інформацію про товар.
Ще трохи корисної інформації по темі в нашому блозі: