Якось раз, викликають мене, як старшого менеджера, на стійку сервісної служби. Напнувши на обличчя чергову посмішку йду спілкуватися з дорогим клієнтом (справа відбувалася в одній відомій мережі, яка торгує побутовою електронікою).
Значить, приходжу. Поруч зі стійкою стоїть впершись руками в боки дуже ділова дівчина, років двадцяти від роду (і добре так за центнер вагою), яскраво вираженого південного типу і навіть не вислухавши мого чергового "чемямогувампомочь", заявляє наступне: - "Ви повинні негайно звільнити вашого співробітника , за обурливі, дискримінаційні (це слово вона вимовила з явним працею і по складах) висловлювання!
Починаю обережно з'ясовувати, що ж це було за висловлювання.
З'ясувалося, що дівчина принесла здавати непрацюючий МРЗ плеєр. В процесі оформлення повернення вона в досить різких виразах пройшлася по мережі (в загальному) і по співробітниках (зокрема) на предмет того, що "ви торгуєте якимось гівном".
Досить дорослий і досвідчений сервіс менеджер акуратно зауважив, що так, мовляв, торгуємо, але в тому, що Вам попався бракований товар, нашої провини немає, тому що не ми ці айподи робимо. На питання, - "хто ж тоді їх на вашу робить", бідолаха відповів, дослівно, "китайці, судячи з напису на корпусі".
Вислухавши дівчину, я деякий час чекав продовження, але так і не почувши запитав, - а де ж тут расистські висловлювання?
Відповідь завантажив мене так, що я розвернувся і в якомусь ступорі пішов геть, не дивлячись на весь свій 15-ілетній досвід роботи в торгівлі.
Дівчина, виявляється, вважала що сервіс менеджер грубо і нетерпимо назвав китайців китайцями, замість того щоб політкоректно назвати їх афроамериканців! Так, блять, саме так!
Відверто кажучи, після цього випадку, я серйозно засумнівався у своїй профпридатності, адже теоретично, повинен був спокійно і дружелюбно розрулити ситуацію на радість дорогого клієнта. Але що робити і на стару, як то кажуть, буває помилка.
ps Ситуацію врятував сервіс менеджер, який подивився на дівчину скорботними очима, і сказав, - ось бачите, чого ви домоглися, тепер мене звільнять.
Випивши свій віртуальний стакан крові, молода антифашистські пішла з гордо піднятою головою і свідомістю виконаного обов'язку.