Відразу хочемо попередити, я однозначно вважаю, що цим не варто займатися. Якщо керівнику судилося бути знятим, то його знімуть і без вас. А якщо він за всіма правилами іерархологіі не підлягає зняттю, то зняти вам його не вдасться. Але навіть якщо і вдасться, ви придбаєте репутацію склочника і фактично підготуєте це місце комусь іншому. Прикладів багато. Навіть не хочу їх приводити. Керівнику, власнику, якщо він ще не хоче добровільно залишати своє місце, а також хоче розуміти, що відбувається в його організації, теж варто прочитати цю інформацію.
Зазвичай, коли виникає невдоволення начальником, пишеться чи вимовляється скарга (доповідна записка) вищестоящому керівнику, власнику або до вищих інстанцій (в бюджетних установах або великих багатьма філіями компаніях). Створюється або приїжджає комісія і перевіряє діяльність даного підрозділу або установи. Робить зауваження. Все залишається на своїх місцях. Хочу відразу зауважити, що якщо начальник на місці, то своєю діяльністю ви тільки зміцните його положення: некомпетентність не їсти підстава для звільнення. Скарги вищим зазвичай не приносять користі. Давайте подумаємо, чому?
Діють закони ієрархії і закони психології. Закони ієрархії пов'язані з батьківським почуттям. Мій підлеглий як би моє дитя. І коли на нього скаржаться, я несвідомо стаю на його захист. Відповідно до законів психології, коли на людину нападають, я його захищаю. Тут діє закон ідентифікації. Так, машина збила пішохода. Я під машину не потрапив, але обурений водієм, бо несвідомо стаю на місце жертви (адже на цьому місці міг би бути і я!). Ну а якщо я один раз врятував людину, то потім у мене до нього виникають батьківські почуття, він ніби стає ближче. Будь-який лікар це може помітити. Дуже приємно зустрічати людину, якого ти врятував. І чим важче було стан хворого, чим більше праць було покладено, щоб «витягнути» його, тим психологічно він стає тобі ближче. Ось чому повторні скарги ще більш неефективні.
Можу сказати абсолютно точно, що це спрацьовує без будь-якої спеціальної підготовки. Мені поскаржилися співробітники новоствореного відділу в компанії, що керівник відділу, який вийшов недавно з їхнього середовища, перетворився в «суворого начальника». Справ у мене в компанії в цей момент було і так по вуха, розбиратися з конфліктом було колись. А проект новий, хто там ще поки розбере, хто правий, хто винен. Але, «запитували - відповідаємо», я їм за п'ять хвилин розповіла теорію, втекла і забула. На мій подив, тижні через три на загальній планерці директор компанії оголосив про призначення нового керівника відділу. Співробітники мені радісно повідомили після цього, що діяли строго «за інструкцією». Т.А.С.
Так вийшло, що через деякий час нас запросили працювати в одну цікаву велику компанію. Як з'ясувалося, Римма прийняла в цьому участь, так як тепер уже працювала там і дала нам гарну рекомендацію. Тепер ми стали бачитися частіше, і я мала можливість спостерігати «історію хвороби». Працювали ми з цією компанією досить довго - кілька років, був час поспостерігати. Спочатку у неї все непогано складалося в відділі, до неї прислухалися, високо оцінювали якість роботи. Потім лавиною пішли конфлікти, викликані її манерою повчати, критикувати, бути нетерпимою до чужої думки, а часто і зарозумілою. Вона мені поскаржилася якось в курилці, але я ніяк не була пов'язана з цим відділом, тому поспівчувала, як могла, але стала уважно придивлятися.
Скоро Римма зі скандалом пішла в інший відділ. Якраз незадовго до великої тренінгу, так що на тренінгу ми отримали її ситуацію у всій красі. Хоч в програмі досить багато часу приділялося роботі з конфліктами, і я - боєць загартований і толерантний, до кінця роботи мені її хотілося задушити своїми руками. Весь її розум і гумор були спрямовані на скепсис, розумування, перекручування, знецінення і т.д. Я, самі розумієте, виду не подавала, ситуацію утримувала і направляла, але співробітники її за малим не розшматували. Довелося поговорити з керівництвом, щоб її перевели в виробничу структуру. Там і керівник дуже розумний, тренований, і вона буде не в відділі, а фахівцем-консультантом.
Ви вже здогадуєтеся, що історія повторилася. Не допомогли не підготовленою керівника, ні мої консультації. Римма була в своєму амплуа, хоча терпіли її дивно довго, майже три роки. А в один прекрасний день, в мій візит на виробництво, Римма з тремтячими від образи губами розповіла мені, що їй запропонували пошукати роботу і вже наші їй заміну: «такого фахівця!» «Я стільки для них зробила!» - нарікала вона. Цього разу я їй не співчувала і допомагати не стала, а порадила проаналізувати всі свої конфлікти і повчитися ділової комунікації. Не знаю, почула чи, але хочеться сподіватися. Зараз, як я чула від наших спільних знайомих, вона працює в серйозній компанії і оббирають надходити на МВА. Т.А.С.