Для того, щоб переоформити договір на іншого абонента потрібно в центрі обслуговування клієнтів написати заяву і надати наступний пакет документів:
свідоцтво про смерть абонента;
(Якщо абонент згоден переоформити номер, бажано, протягом 7 днів, оформляємо заявку і говоримо, що поки не переоформить договір, послуги «Ростелеком" не підключать)
Початок розмови Оформлення заявки Презентація
Виявлення потреб Правила презентацііРезультати
Інтернет ДОМАШНІЙ ІНТЕРНЕТ - ТП Опція Студент Інтернет - терміни Переваги Переваги компанії Переваги Docsis Питання абонентів Питання по оплаті послуг Технічні питання Обслуговування Обіцяний платіж Підключення, вартість, способи оплати, Wi-Fi Як відбувається підключення Схема підключення Підключення Wi Fi Як оплачуються послуги
Можливі заперечення Влаштовує мій провайдер Я на роботі користуюся інтернетом, цього достатньо Не хочу, щоб діти користувалися інтернетом Не планую підключати інтернет Я не користуюся інтернетом / не вмію користуватися Немає грошей Дорого Використовую комп'ютер тільки для ігор Я про вас нічого не знаю У мене ремонт Я переїжджаю Вже працювали з РТК, не сподобалося якість у вас якість погана / я не знаю яка якість у вас у мене оптоволокно Боюся, буду багато часу проводити в інтернеті Колись користуватися Мені лімітного тарифу вистачає Нічо го не треба
Зареєструвати Обіцяний Платіж (ОЧП) можна тільки через Особистий кабінет - внести інформацію про намір оплатити заборгованість,
· Для оплати ОЧП абоненту пропонується вибрати виробництво, за яким він збирається внести ОЧП,
· У абонента відображається сума боргу по даному виробництву (без збитків) та повідомлення про необхідність протягом 5 днів сплатити борг
· ОЧП можна внести тільки 1 раз на місяць,
· Сума ОЧП не повинна бути меншою від суми боргу
· ОЧП відображається в списку "Оперативні платежі" з ім'ям користувача "Особистий кабінет", термін життя - 7 днів.
Початок розмови Оформлення заявки Презентація
Виявлення потреб Правила презентацііРезультати
Інтернет ДОМАШНІЙ ІНТЕРНЕТ - ТП Опція Студент Інтернет - терміни Переваги Переваги компанії Переваги Docsis Питання абонентів Питання по оплаті послуг Технічні питання Обслуговування Обіцяний платіж Підключення, вартість, способи оплати, Wi-Fi Як відбувається підключення Схема підключення Підключення Wi Fi Як оплачуються послуги
Можливі заперечення Влаштовує мій провайдер Я на роботі користуюся інтернетом, цього достатньо Не хочу, щоб діти користувалися інтернетом Не планую підключати інтернет Я не користуюся інтернетом / не вмію користуватися Немає грошей Дорого Використовую комп'ютер тільки для ігор Я про вас нічого не знаю У мене ремонт Я переїжджаю Вже працювали з РТК, не сподобалося якість у вас якість погана / я не знаю яка якість у вас у мене оптоволокно Боюся, буду багато часу проводити в інтернеті Колись користуватися Мені лімітного тарифу вистачає Нічо го не треба
Якщо абонент кинув трубку, виставляємо відразу Відмова! Передзвін не ставимо!
Результат «Оформлено заявку»
Продукт «Дзвінок переведений на фахівця РТК» / «Переклад не відбувся»
При виставленні результат «Клієнт в роботі», є можливість обробити заявку в ручну.
Результат «Ні квартири»
Результат «Помилка з'єднання»
Результат «Відмова. Не цікаво »+ обов'язково вказати причину відмови
Результат «Відмова. Працюють з іншими »+ обов'язково вказати, яка компанія обслуговує, і виставити продукт
Результат «Помилка з'єднання»