Чому клієнти незадоволені?
У разі, коли ви вже подумали про масу причин, які могли послужити негативною оцінкою споживачів, але не знаходите жодної, варто провести маркетингове розслідування щодо вашого сервісу. У колл-центрі ця послуга називається «Таємний покупець» - така робота дозволяє операторам провести ретельну ревізію вашої компанії очима споживача. Після цього, з отриманими даними такого дослідження, вам варто попрацювати, в іншому випадку ваші гроші будуть викинуті даремно.
Зворотній зв'язок
Багато підприємців сприймають критику негативно. Важко усвідомити, що продукт праці багатьох років викликає у споживачів погані відгуки. Так, негативні клієнти стають гінцями, що приносять погані вісті. Насправді, розглядаючи все це під таким кутом, власники бізнесу відсікають великі можливості щодо вдосконалення свого сервісу. Вам подзвонив клієнт і він не задоволений? Чудово! Це добре, що він подзвонив і повідомив вам про це - тепер у вас є інформація і енергія на те, щоб цю ситуацію виправити і зробити все від вас залежне, щоб вони не повторилася знову. Можливо, для цього вам знадобиться розробити більш зручний формат взаємодії з клієнтами, додавши можливості звернення в магазин по інших каналах, а можливо навіть звільнити кількох співробітників, які не справлялися зі своїми посадами обов'язками. В такому випадку ви повинні бути вдячні негативних відгуків - вони для вас цінна зворотний зв'язок.
Якщо клієнти не дзвонять самі, але ви помічаєте спад купівельної активності і не бачите для того об'єктивних причин, сучасний колл-центр може провести для вашої компанії спеціальне опитування по вашій клієнтській базі, який виявить рівень зацікавленості і причини, за якими постійні в минулому покупці припинили звертатися в ваш магазин.
Ваша заявка прийнята. Ми зв'яжемося з Вами в самий найближчий час!
Ми завжди намагаємося зробити більше для Вас.
Тому ми ділимося з вами ексклюзивним контентом.
У мессенджере Telegram:
- #monstrprodazh (корисні поради по продажах і маркетингу для натхнення вас і ваших співробітників.)
- #creativecallproject (анонси акцій та заходів нашого колл центру)
Ваша заявка прийнята. Ми зв'яжемося з Вами в самий найближчий час!
Ми завжди намагаємося зробити більше для Вас.
Тому ми ділимося з вами ексклюзивним контентом.
У мессенджере Telegram:
- #monstrprodazh (корисні поради по продажах і маркетингу для натхнення вас і ваших співробітників.)
- #creativecallproject (анонси акцій та заходів нашого колл центру)