Одна з головних причин втрат в роздрібній торгівлі - розкрадання, що здійснюються працівниками магазину. Залежно від розміру магазину та виду товару, що реалізовується такі втрати становлять зазвичай від 30 до 50% загальної недостачі товару. Більшість фахівців, що займаються запобіганням втрат, вважають, що їх величина коливається між 40 і 45%. Статистичні дані показують, що кожен випадок крадіжки з боку персоналу обходиться в середньому в 200 доларів збитку, хоча ця сума, в кінцевому рахунку, визначається сферою діяльності магазину.
Однією з головних проблем при боротьбі з крадіжками подібного роду є та обставина, що багато власників не хочуть визнати, що їх працівники, яким вони довіряють, крадуть на робочому місці. Найчастіше керуючі роздрібними магазинами вважають всіх підлеглих чесними людьми, а причину всіх втрат і недостач бачать в покупцях. Ці менеджери воліють вірити, що вони - чудові професіонали і наймають на роботу тільки кращих представників роду людського. Але переконання, що ваші співробітники не крадуть у вас, не рятує від самої проблеми. Факт залишається фактом - деякі люди, будь у них така можливість, завжди скористаються нагодою і вкрадуть те, що погано лежить. Заголовки газетних статей типу «Працівникові пред'явлено звинувачення в крадіжці,« Винуватець - менеджер магазину »або« Власник сувенірної лавки не помітив розкрадання »тільки доповнюють сумну статистику. Причому такі статті описують випадки, що відбуваються не тільки у великих компаніях або великих містах. Частенько подібні втрати виявляються навіть в невеликих магазинчиках де-небудь в сільській місцевості. Тому перший крок у запобіганні розкрадань з боку працівників магазинів - це ВИЗНАННЯ ПРОБЛЕМИ.
Намагаючись зрозуміти причини таких випадків, зверніть увагу на «злодійський трикутник», наведений нижче. Для того щоб хтось щось украв, повинні існувати три фактори: потреба чи жадібність, меркантильність і можливість. Перший фактор в «злодійському трикутнику» - особисті потреби або жадібність людини - ви не можете контролювати. Це те, що в тій чи іншій мірі притаманне кожній людині.
Другий фактор - меркантильність. Працівники вважають, що господар магазину, в якому вони працюють, досить багатий і може собі дозволити закривати очі на що виноситься ними товар або крадіжку готівки. Вони навіть можуть вважати, що компанія «повинна» їм щось за те, що вони за власним бажанням пропрацювали на кілька годин довше звичайного або не втекли на обідню перерву. Хоч би яка була причина, ваш підлеглий вважає, що він має право на щось більше. Цю частину проблеми також дуже важко контролювати.
Третя сторона трикутника - наявність можливості для розкрадання. Якщо ця можливість існує одночасно з сильним впливом двох перших факторів, то трикутник замикається і відбувається крадіжка.
Оскільки впливати на перші дві сторони не в ваших силах, то для скорочення втрат від дій своїх співробітників ви повинні впливати хоча б на третю сторону трикутника. Зробити це можна за допомогою введення достатніх заходів контролю і звітності. Вони, звичайно, не допоможуть запобігти повністю злодійство з боку працівників, але помітно знизять можливості його здійснення, а значить, і заподіяні втрати.
Вважається, що від 10 до 20% працівників - люди абсолютно чесні, які не підуть на крадіжку ні за яких обставин. Ще 10 -20% будуть користуватися найменшою можливістю, щоб вкрасти, - від скоєння крадіжки їх не втримає ніякий контроль, яким би суворим він не був. Решта працівники становлять 60-80% колективу. Ця група є досить чутливою до наявності можливості для розкрадань. За своєю природою це люди чесні, проте при наявності відповідної можливості вони можуть зважитися на крадіжку.
Якщо ви виходите з цього співвідношення 10-10-80, то ви, звичайно, розумієте, що 80% ваших працівників чутливі до ступеня контролю на робочих місцях. Якщо ризик бути спійманим невеликий, крадіжки відбуватимуться. Саме для цих людей і розробляються заходи контролю, і саме вони є однією з цілей програми запобігання втрат.
Коли збільшується ризик бути спійманим, ймовірність крадіжки знижується. Ми знову приходимо до того, що хороший, якісний контроль знижує втрати від злодійства.
Найчастіше розкрадання з боку персоналу відбуваються при передачі готівки, роботі за прилавком, обслуговуванні покупців в торговому залі, у відділі поставок і під час перевезення товару.
У більшості магазинів роздрібної торгівлі значна частина крадіжок відбувається при роботі з готівкою. Розкрадання з боку персоналу - річ технічно набагато складніша, ніж крутійство покупців, так як часто здійснюється за допомогою шахрайських операцій. Для того щоб приховати нечесні дії, працівники становлять підроблені документи. Крадіжка з їх боку може завдати значно більшої шкоди магазину, ніж нечесність покупців. Нечистий на руку співробітник здатний вкрасти у багато разів більше, ніж шахрай-покупець, тому що він обізнаний про слабкі місця в роботі магазину.
Одним із способів розкрадань, яким користуються злодійкуваті касири, є анулювання чеків, коли вже досконала угода визнається недійсною. При цьому всі гроші касир кладе собі в кишеню. З прикладу № 4 видно, як подібні махінації впливають на недостачу товару і втрату готівки.
Ваш магазин закупив десять предметів загальною вартістю 100 доларів і продає їх по 15 доларів за штуку. Два предмета були продані на суму 30 доларів, причому покупець розплатився готівкою. Касир абсолютно незаконно анулює угоду і привласнює гроші собі. Він збільшує нестачу товару на 30 доларів: все записи свідчать, що в наявності має бути десять призначених для продажу предметів по 15 доларів, а насправді їх тільки вісім.
Крадіжка готівки може і не вплинути на нестачу товару. Якщо розкрадання проводиться через анулювання чеків, то буде виникати недостача товару, так як касова машина «додає» товар до наявного на складі, хоча насправді його там немає. Але коли касир просто забирає гроші з каси або працівник краде ваші кошти з банківського рахунку, то на кількості наявного товару це ніяк не позначається.
Працівники роздрібних магазинів іноді крадуть і товар. Його можуть винести в той час, коли магазин закритий, під час обідньої перерви або під час перекурів. Більш того, службовець може просто вийти за межі магазину, покласти викрадений товар в кошик для сміття, а пізніше забрати його або передати вкрадене в фірмовому пакеті своєму другові, вдаючи, що той тільки що зробив покупку.
Нагадуємо, що мета цієї статті - познайомити вас з основними пунктами програми запобігання втрат. Ми зовсім не збираємося викликати у читача манію переслідування. Пам'ятайте, що крадуть не всі працівники, а тільки мала частина їх. Але що ви робитимете, якщо у вас виникли підозри про шахрайство або оформленні нечесних угод? Якщо у вашій компанії або магазині немає компетентних службовців з таких питань, то має сенс звернутися за допомогою до професіонала.
Кого б ви не вибрали, потрібно бути впевненим у професіоналізмі цієї людини, в його знаннях про можливості скорочення втрат в роздрібній торгівлі. Переконайтеся, що людина, яку ви наймаєте, розбирається в бухгалтерських записах. Особливо в звітах про приймання / здачі готівки. Пам'ятайте, вам вирішувати, що робити, і часом для розкриття крадіжки потрібно лише зовсім невелика допомога.
І ще одна порада: не бійтеся звинувачувати. Персонал краде у всіх організаціях. Ви будете не першим і не останнім менеджером або власником магазину, постраждалим від цього. Якщо співробітника спіймали за руку, не бійтеся зателефонувати в поліцію. Але стежте за тим, щоб звільнення працівників були юридично бездоганними - при незаконному звільненні вам можуть подати зустрічні звинувачення. Тому в разі сумнівів завжди звертайтеся за допомогою до юриста.