МЕТОДИЧНІ МАТЕРІАЛИ
З УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ
ЩО ТАКЕ ЛОЯЛЬНІСТЬ (ВІДДАНІСТЬ) ПЕРСОНАЛУ?
Вадим Суботін, директор компанії «Антропос-консалтинг»
Прихильність. або лояльність. персоналу являє собою якусь форму прихильності, відданості, прилучення співробітників до компанії, в якій вони в даний час працюють. Прихильність, однак, буває різною. Воно може базуватися на різних підставах: від розрахунку до любові.
Continuanceсommitment. Я навмисно, використовував поки тільки англійська назва. Складнощі перекладу! Давайте спочатку спробуємо розібратися по суті - що це таке. А потім постараємося знайти назву російською мовою. В даному випадку причини прихильності (лояльності) лежать в тому, що людина розглядаючи плюси і мінуси, можливі придбання і втрати, вважає, що вигідніше продовжувати працювати в даній організації, ніж її покинути.
Наприклад, тому що в силу передпенсійного віку, він навряд чи знайде роботу в іншому місці; тому що йому легше працювати з нинішнім керівником (хоч він і самодур), ніж шукати пригод на свою ... голову, мовляв, скрізь така ж нісенітниця, навіть гірше; тому що він звик до бізнес-процесів і процедур в даній компанії, пристосувався до колективу, дорожче буде адаптуватися в іншому місці, ніж продовжувати працювати тут і т. п.
У будь-якому випадку мова йде не про внутрішній тяжінні до компанії, а прихильності до неї, я б сказав, «пришпиленими» до неї, під тиском зовнішніх обставин.
Нормативна лояльність / прихильність (normative commitment). В цьому випадку людиною керує почуття обов'язку. якісь моральні зобов'язання. Він діє не під впливом зовнішнього тиску або розрахунку, а тому що інакше чинити аморально (якщо, звичайно, в ньому жевріють зачатки або залишки моральності). Наприклад, організація оплатила навчання співробітника на курсах MBA. З точки зору, співробітника було б непорядно залишати організацію відразу після цього, треба хоча б кілька років сумлінно в ній попрацювати, виправдати надану йому довіру, навіть якщо на ринку є більш привабливі можливості.
Афективна (емоційна) лояльність (affective commitment). При наявності цього виду лояльності людина відчуває емоційну прихильність до компанії, в якій працює, приймає і розділяє цінності і цілі організації, «вживається» в них. Людина в даному випадку лояльний компанії, тому вона йому подобається. він хоче бути її невід'ємною частиною.
Таким чином, виходить логічно досить струнка класифікація лояльностей: розрахунок (лояльність по розрахунку) - борг. моральні зобов'язання (нормативна лояльність) - любов. почуття (афективна лояльність).