Туроператор реорганізував круїзний відділ і готується до реваншу
Чому «Карлсон Туризм» вирішив відновити активні продажі морських круїзів?
Що зараз являє собою відділ, який займається круїзним напрямком?
Зараз в «Карлсон Туризм» працює повноцінний круїзний відділ. який ми плануємо розширювати і далі, оскільки бачимо великий попит на морські вояжі і серйозне зростання обсягів продажів. Нова команда складається з досвідчених фахівців, які працюють з круїзами багато років і знають всі особливості цього продукту. Без зайвої скромності скажу - це дійсно кращі професіонали на ринку.
Уточню, що ми ніколи не йшли з круїзного сегмента повністю. Визнаємо той факт, що деякі наші постійні роздрібні партнери розглядали продукти інших круїзних операторів в період нашого бездіяльності, але за останній рік більшість з них до нас повернулися, а також з'явилися нові. Цьому сприяє та робота, яка проводиться «Карлсон Туризм» з просування морських подорожей, а також з навчання агентів продажу.
Можу запевнити - зараз ми стали тільки сильніше в круїзному напрямку. Зміни пішли на користь бізнесу.
Як змінився у «Карлсон Туризм» перелік партнерів - постачальників турпродукту в круїзному сегменті після відновлення активної роботи на цьому ринку? Чи з'явилися круїзні компанії, з якими ви раніше не працювали?
Ми значно розширили список наших партнерів. З'явилися нові цікаві контракти, які дозволяють задовольнити найвибагливіші запити клієнтів. Крім популярних у туристів Norwegian Cruise Line, Silversea Cruises, MSC Cruises, Azamara Club Cruises, Royal Caribbean Int. Oceania Cruises, Celebrity Cruises ми запропонували на ринку і новинки в люксовому сегменті. Вони тепер додатково представлені маршрутами компаній Regent Seven Seas і Crystal Cruises. Це круїзи для обраної аудиторії - вишукана кухня у форматі Ultra All inclusive, напої від іменитих винних будинків, виступи світових знаменитостей створюють неповторну атмосферу на борту лайнерів.
Зверніть також увагу на круїзи компанії Du Ponant - втілення істинного французького шику сучасних мегаяхт, що відправляються до самих віддалених куточках планети. Мандрівники відчують себе першовідкривачами нових місць і міст, заток і островів, насолоджуючись при цьому комфортом, кухнею від французьких шеф-кухарів, напоями, включеними у вартість, і уважним сервісом чудової команди.
А на борту вітрильників компанії Sea Cloud туристи відчують себе мандрівниками XIX століття, оточеними розкішшю і неперевершеним увагою. Інтер'єри - антична меблі з цінних порід дерева, позолочені змішувачі в ванних кімнатах, оброблених натуральним мармуром. Зазначу, що всі водні розваги на борту включені у вартість круїзу: можна зайнятися віндсерфінгом, снорклінгом, плаванням у відкритому морі під час стоянки в спокійній бухті.
Любителів річкових круїзів запрошуємо на борту компанії A-Rosa, що пропонує маршрути по основним водних артеріях Європи: Дунаю, Рейну, Сени, Роні і Соні. Сучасні комфортабельні річкові судна з прекрасними інтер'єрами і сервісом порадують любителів європейських пейзажів. Великим попитом у цьому сезоні користуються круїзи по Провансу - російським туристам у нас доступний тариф «Преміум», до вартості якого включені напої, безкоштовний wi-fi і навіть трансфер від вокзалу до порту.
А в круїзах компанії Variety Cruises можна відчути себе гостем на приватній парусної або моторній яхті. На борту - не більше 12 пасажирів, при цьому немає необхідності витрачати величезні гроші, як при оренді подібного судна в приватному порядку. Невеликі розміри яхт дозволяють їм заходити в найчудовіші бухти і затоки, вибудовувати маршрути навколо невеликих островів.
Ви як туроператор орієнтуєтеся, скоріше, на індивідуальні, ніж на масові продажі круїзів. У чому особливості вашого підходу до обслуговування клієнтури?
Нашу компанію відрізняє індивідуальний і уважний підхід до кожного запиту. Навряд чи десь ще турагенти або їх клієнти зможуть отримати настільки вичерпну консультацію по тематиці, пов'язаної з морськими подорожами.
Питання можуть виникнути найрізноманітніші: про типах харчування на борту, особливості роботи консьєрж-сервісу при сьютах, можливості дострокової висадки пасажира з маршруту, варіантах подорожей для людей з обмеженими можливостями. Є просто такі тонкощі, про які неспеціаліст навіть не здогадається, наприклад про те, що на Disney Cruise Line дітей до 21 роки не селять в каюту без батьків. Молоді люди можуть побажати відправитися в законне весільну подорож, але не на американських лайнерах. Або про те, що є в ряді країн полегшений візовий режим для пасажирів круїзних маршрутів. Вам не потрібно отримувати візу Японії, якщо ця країна знаходиться в середині круїзу, а лайнер зареєстрований в посольстві. І таких нюансів дуже багато.
Що ж стосується технологічності роботи, то навіть при нашій орієнтації на індивідуальні продажу круїзного продукту ми активно впроваджуємо сучасні досягнення в сфері IT - там, де це доцільно, ми пропонуємо окремі сервіси або складові поїздки в режимі онлайн.
Продаж круїзів від імені «Карлсон Туризм» ведеться під брендом CruiseLuxe. Чи плануєте ви повернутися до теми відокремленого круїзного бренду?
Поки ми відмовилися від цього плану. На даному етапі ми переслідуємо інші цілі: впроваджуємо нові IT-технології, які дозволять більшість круїзних програм бронювати онлайн. Розширюємо список контрактів з круїзними компаніями, в тому числі що пропонують унікальний ексклюзивний продукт. Збільшуємо базу продавців. Це особливе завдання, на реалізацію якої йде зараз багато нашої енергії.
Тому ласкаво просимо на борт «Карлсон Туризм»! Нас чекають великі відкриття.