Назва методу - картографія - з'явилося в західній літературі в зв'язку з тим, що інформація, що надходить, впорядковуючи в голові людини, формує його тезаурус, який, докладно географічній карті, що відображає місцевість, може бути зафіксований на папері. Однак тезаурус, як і карта, не територія, тобто це лише схема реальності. Чим чіткіше для себе і іншого ми зможемо висловити те, що реально існує в нашому тезаурусе, тим краще зуміємо зрозуміти - це наш партнер. І навпаки, чим чіткіше висловить це партнер, тим простіше буде зрозуміти його. Зблизити «карти» різних людей намагається предлагае-мий метод картографії.
Даний метод можна використовувати для вирішення назрева-ющего конфлікту або в ситуації прийняття важливого рішення. Бажаючи вибрати, наприклад, професію, вступаючи до навчального закладу або на роботу, збираючись вирушити з друзями в від-пуск або в похід, перед обговоренням важливих ділових проблем, тобто в будь-якому випадку, коли це рішення зачіпає важливі для людини особисті або ділові питання або відносини, даний метод корисний.
Метод картографії конфлікту може допомогти прийняти правильне рішення, а головне, попередити виникнення небажано-го деструктивного конфлікту. До нього можна вдатися наодинці з самим собою, а також вирішувати за участю всіх зацікавлених сторін. У разі одноосібного прийняття рішення вам тільки при-ся робити припущення про наміри іншого боку, од-нако сам цей процес може привести до розширення ваших уявлень і розуміння інших людей. Потреба в додаткового-котельної інформації дозволить вчасно поставити запитання партнер або собі і уникнути помилок. Цей метод використовується як на етапі планування, так і в процесі реалізації планів.
Створюючи картографію за участю іншої сторони (на робіт будинку або в групі), можна зробити явним те, що заважає згодою, в чому ви розходьтеся. Картографія дозволяє побачити багато, що могло б вислизнути від вашої уваги. Потреби людей, їх установки і побоювання впливають на поведінку в конфлікті і на ставлення до партнера.
Картографія дозволяє побачити «підводні камені» власних потреб або побоювань, часто прихованих від нас самих спотворюють наше сприйняття іншої людини.
Цінність даного методу полягає в упорядкуванні, систематизації наявної інформації по конкретній проблемі.
Перший етап - з'ясування суті проблеми та короткий її обзначение. Опишіть проблему в загальних рисах і позначте її у двох словах (однією фразою). На даному етапі немає необхідності вдаватися в проблему або шукати її рішення. Якщо проблема стосується, наприклад, того, що в групі хтось «тягне ковдру на себе, тобто користується всім, не бажаючи докладати зусиль зі свого боку, то можна висловити це словами «справедливий розподіл обов'язків в групі». Якщо мова йде про зіткнення і відсутності довіри, проблема може бути позначена темою «Спілкування». Виникла в родині проблема, пов'язана з миттям посуду або безладом в квартирі, може бути позначена як «миття посуду» або «домашня робота». Не хвилюйтеся поки, якщо це не повністю відображає суть проблеми. Важливо визначити сам конф-ЛІКТ, розписом якого ви займетеся. Пам'ятайте, що і слід визначати проблему у формі вибору опції «Так чи ні», «так чи сяк». Далі у вас буде можливість знайти нові та оригінальні рішення і інакше їх позначити. Бажано позначити конкретно, не сильно узагальнюючи.
Другий етап - виявлення сторін, або учасників, конфлікту. Визначте основних учасників конфлікту, в число яких можуть потрапити як окремі люди, так і групи (тобто груп-па або групи студентів, викладачі, директор, батьки студентів і т.д.). Їх можна згрупувати в залежності від ступеня залученості в конфлікт або від їх ролі в ньому. Якщо, наприклад, картографія визначає конфлікт між учнями і одним з викладачів школи, в неї можуть бути включені учитель, учні, директор, батьки і т.д. хоча безпосередньо вона може стосуватися тільки вчителі і учнів. Якщо ви картографіруете конфлікт двох студентів, то можна включити конкретно Петю К. або Васю Т. об'єднавши всіх інших студентів в одну групу, а можливо, доведеться включати всіх поіменно і додати в список ще прізвище або ім'я викладача, керівника практи-ки і т. д.
Третій етап - виявлення дійсних потреб. Назвіть основні потреби і побоювання кожного з основних учасників-ков в зв'язку з даною проблемою. Потреби в широкому сенсі - бажання, цінності, інтереси і взагалі все, що може здаватися важливим для людини. До числа потреб можуть відно-ситься: визнання і розуміння, навчання, що приносить задовольнив ширення, цікава постійна робота, повага і т.д. а також цілком матеріальні речі - квартира, машина, конкретна книга, стіл і навіть можливість тримати речі в безладі, робити щось як хочеться.
Коли з'явиться враження, що цей список вичерпаний, можна пройти по колу, задавши всім питання: «Чого ти боїшся?» Або «Які твої побоювання?» Розписуючи в кожній графі всі потреби і побоювання, ми розширюємо спектр можливих рішень і створюємо умови для більш прийнятних і ефективних рішень по закінченні цього процесу. Іноді погляди учасників можуть бути настільки жорсткими і кате-горічнимі, що їх практично не вдається відвернути від заздалегідь заго-лення рішень. Для того щоб переключити увагу на по-требности, корисно задати запитання на кшталт: «Ваше рішення таке, що нам (їм) слід зробити те-то і те-то. Що це вам дасть? »Відповідь на це питання також допоможе розкрити неявні потреби.
Якщо процес картографування відхиляється від заданої мети або один з учасників свідомо веде його в бік, можна перервати процес, ввічливо запитавши, куди можна, на його погляд, записати цю потребу або побоювання, де він бачить її міс-то, а потім продовжити процес, попросивши повернутися до тієї точки, де зупинилися до цього.
Четвертий етап аналіз картографії. Іноді одна і та ж потреба буде зафіксована у декількох або навіть у всіх учасників. У такому випадку варто підкреслити або якось виділити цю потребу, щоб показати наявність спільних інтересів у всіх учасників.
• Шукайте нову інформацію і нове розуміння - щось не-помічене або недостатньо розуміють вами раніше. Картографія допомагає бачити ситуацію очима іншої людини.
• Шукайте збігаються потреби як точку опори.
• Шукайте збігаються цінності або ідеї, що розділяються всіма учасниками, як спільну точку зору і підтримуйте її.
• Розгляньте взаємодоповнюючі цінності і перспективи, т. Е. Те, що може привести до формування спільних поглядів, важ-них на даному етапі тільки для однієї зі сторін. Так, для людей, які протестують проти розведення собак і змісту їх в місто-ських квартирах, важливо підтримання чистоти на доріжках навколо будинку, збереження в порядку дитячих ігрових майданчиків і т.д. Для тих, хто утримує собак, також важливе дотримання чистоти, під-тримання порядку, оскільки бруд і сміття шкідливі їх собакам. При цьому собаківники не враховують того, що за собаками слід прибирати самим господарям. Щоб привести сторони до згоди, треба від згоди йти до розбіжностей.
• В ідеалі загальні погляди повинні бути достатньо широкими, що включають індивідуальні цінності всіх сторін. Наприклад, для батьків важливо, щоб дитина виконувала домашні заду-ня, а для дитини важливо мати час для ігор. Спільні цінності повинні включати в себе і те й інше.
• Шукайте приховані потреби, виграші, одержувані однією стороною при певних варіантах рішень. Дуже часто це можуть бути почуття, потреба в повазі, визнанні, збереженні-ня репутації. Виділіть ці приховані потреби і побоювання.
• Шукайте найважчі точки, що вимагають екстреного вни-манія.
• Шукайте ті потреби і побоювання, які виявити-очікувано і тепер вимагають більш докладного розгляду.
• Шукайте і стимулюйте передумови виграшу для всіх. Опо-знайте елементи, важливі для якогось боку, особливо якщо ваша поступка в цьому плані не пов'язана з великими жертвами. Шукайте основу для взаємного виграшу всіх сторін, пропонуючи реше-ня, що включають елементи виграшу для всіх.
• Проаналізуйте вищенаведені зауваження самі і обсу-дитя їх з усіма учасниками. Потім запишіть питання, вимагаю-щие уваги при виробленні варіантів рішень.
В яких випадках доцільно використовувати картографію з са-мим собою?
Відчуття розгубленості і повного нерозуміння, як сліду-ет діяти.
Безвихідь ситуації або тупик в міркуваннях.
Стан неможливості зробити вибір з-за великої кількості маю-трудящих варіантів.
Ситуація передчуття чогось, що не до кінця ясно.
Зациклення на якихось моментах (образа, гнів, подразнення-ня).
Коли доцільно використовувати метод картографії з іншими?
Для подолання труднощів і розв'язання конфліктів в се-мье, з близькими і друзями.
При підготовці до ділових переговорів, а також для виведені-ня їх з глухого кута.
При підготовці до розлучення і розділу майна.
При вирішенні ділових проблем в групі, де є «конф-ліктний людина».
У міжгрупових конфліктах.