Послуги Навчання персоналу Замовити резюме
кейси:
Дзвінок. Ви піднімаєте трубку і починаєте зі слів:
- алло
- слухаю
- да, Привіт мене звуть Василь
- свій варіант відповіді
Під час тривалої консультації по ноутбукам клієнт повідомляє, що у нього дуже мало часу, він починає вас квапити. Ваші дії.
Вам подзвонив клієнт, якого дуже погано чутно. Вам доводиться практично кричати, щоб клієнт вас почув. Ваші дії.
Ви консультіруете клієнта вже майже годину. Клієнта цікавлять фотоапарати. Вам відомо, що йому потрібен подарунок для дружини, але визначиться з вибором він не може і продовжує розглядати всі моделі. Ваші дії.
Колись галок Поп лякаючи,
У кущах помітив папуги,
І каже тут папуга:
"Лякати ти галок, Поп, лякай.
Але тільки галок, Поп, лякаючи,
Не смій лякати ти папугу! "
Блок 3. Емоційний забарвлення мови.
Оператор розповідає про свій виріб на роботу. Час - 2 хвилини.
Блок 4. Багатство мови. Назвати по 3 синоніма (приклади):
- ціна
- вартість
- легкий
- великий
- розмір
- фактор
Блок 5. Стрес-менеджмент. Кейси.
Вам подзвонив розгніваний клієнт. Вимагає, щоб покликали начальника. Ваші дії.
Під час консультації клієнт висловлює невдоволення в зв'язку з тривалим пошуком інформації по товару. Звинувачує вас в некомпетентності, вимагає іншого консультанта. Які ваші дії.
Клієнт скаржиться, що при поверненні товару йому не хотіли повертати всю суму. Ваші дії.
