Красива мова співробітників клубу дозволяє клієнтам фітнес центру відчути себе частиною чогось особливого.
Це працює навіть в тому випадку, якщо ваш фітнес клуб не преміум-класу. Адже мова є відображенням того, ким ми є насправді.
Які слова ви використовуєте при спілкуванні з відвідувачами клубу? Як ви говорите з гостями, колегами, інвесторами, клієнтами? Яку інформацію ви посилаєте за допомогою мови? Як люди сприймають вас особисто і клуб за вашими словами і тону? Що вони думають про перебування в вашому клубі?
Клікайте, щоб отримати закриті матеріали для керівників
Дослідження і досвід підприємців показують, що, чим розкішніше ваше розмовне наповнення, тим успішніше стає фітнес-клуб. Що ж таке розкіш?
- це стан високого комфорту, легкості і благополуччя;
- то, що корисно / приємно, але не завжди є.
При цьому, розуміючи мову як систему слів або знаків, які люди використовують, щоб висловлювати свої думки і почуття один до одного, ми зможемо визначити розкішний стиль спілкування як тип мови, використовуваного в люксової обстановці або при продажу унікального продукту.
Ми ведемо до того, що слова, які використовуються в звичайній і елітної мови, несуть в цілому один і той же сенс, але по-різному впливають на слухача. Розкіш (= поважний тон) в мові підсвідомо орієнтує клієнтів на сприйняття якості послуг як високого або найвищого. Наведемо деякі приклади:
- Звичайну мову: спасибі. - Поважний тон: дякуємо Вам.
- Звичайну мову: будь ласка. - Поважний тон: завжди будь ласка.
- Звичайну мову: друг. - Поважний тон: колега / співробітник.
- Звичайну мову: на жаль ... - Поважний тон: я прошу вибачення за мій ...
- Звичайну мову: окей. - Поважний тон: мені було приємно подбати про це для Вас.
- Звичайну мову: давайте я. - Поважний тон: дозвольте мені.
- Звичайну мову: може бути. - Поважний тон: можливо.
- Звичайну мову: у мене немає ..., я не можу ... - Поважний тон: дозвольте знайти того, хто зможе Вам допомогти.
- Звичайну мову: Ах-ха. - Поважний тон: я розумію.
- Звичайну мову: одну хвилину. - Поважний тон: будь ласка, зачекайте, я зараз звільнюся.
- Звичайну мову: що ви сказали. - Поважний тон: можу я попросити Вас повторити?
- Звичайну мову: ви закінчили. - Поважний тон: можу я поцікавитися, закінчили ви ?.
- Звичайну мову: до побачення. - Поважний тон: приємного вечора, добре Вам провести тренування.
- Звичайну мову: чи потрібно вам щось ще. - Поважний тон: Чи можу я допомогти Вам чимось ще? / Чи всім Ви залишилися задоволені?
Клікайте, щоб отримати закриті матеріали для керівників
Використання грамотного і важливого мови дозволяє продавати ваш бренд як люксовий. Елітний словниковий запас і вміння будувати фрази з повагою до співрозмовника роблять значний вплив на почуття і емоції клієнтів, а значить здатні просувати ідеї про якість і престиж вашого фітнес-клубу. Адже люди звертають на це увагу.
Підвищення власної планки в сфері комунікації з клієнтами обов'язково позитивно позначиться не тільки на просуванні вашого фітнес-бізнесу, але і внесе якісні зміни в самовідчуття ваших співробітників на робочому місці.
Для тих, хто хоче знати більше: