Сьогодні я розповім про деякі способи, які допомагають утримувати клієнтів у вашому фітнес клубі максимально довгий временя і прінесущіх вам хороший фінансовий результат.
По-перше: Ви повинні знати LIFETIMEVALUE клієнта. Тобто знати суму, яку клієнт залишив у вашому фітнес клубі під час всього вашого з ним спілкування ( «за все своє життя»), а не за один абонемент, тренування, час і т.д.
Якщо ви удержівате клієнта в своєму фітнес клубі круглий рік, а не місяць-два, то це автоматично підвищує вашу прибуток в 12 разів. І значить, Ви можете вкласти в залучення нових клієнтів ще більше матеріальних ресурсів і, відповідно, ще більше збільшити прибуток. І зробити це (утримати клієнта, як можна довше) не так вже й складно, але мало в якому фітнес клубі до цього усвідомлено і цілеспрямовано прагнуть.
Але ж від цього залежить не тільки ваш сьогоднішній фінансовий успіх, а й майбутнє клубу. Оскільки клієнти, що залишаються з Вами довше:
- генеруються в Ваших рефералів,
- відносяться до тренувань більш усвідомлено і відповідально, адже їх мислення налаштоване на довгострокову перспективу,
- досягають відчутних і стабільних результатів, тому що націлені на постійне вдосконалення.
За великим рахунком, ви могли б збільшувати прибутковість фітнес клубу, нічого не роблячи, крім утримання вже наявних клієнтів. Однак я не закликаю Вас робити це. Ви повинні весь час нарощувати клієнтську базу, не ставлячи всі фішки на «зеро».
Ось кілька рекомендацій для того, щоб продовжити LIFETIMEVALUE клієнта.
Ще до першого тренування постарайтеся «відфільтрувати» довгострокових клієнтів налаштуйте систему їх «торкань» так, щоб підтримувати онлайн зв'язок з ними так само і після покупки абонемента, карти, тренування і т.д. укладіть договір (реальний), який чітко визначає, що отримає клієнт під час довгострокової програми.
Під час першого тренування ознайомте клієнта з правилами, які він повинен чітко знати і розуміти, забезпечте щоденником харчування (також протягом наступних занять необхідно заохочувати хорошу і послідовне харчова поведінка), не потрібно робити перше тренування жорсткої (не налякати клієнта), обов'язково майте скрипт спілкування для першого тренування.
Також і після першого тренування необхідні торкання клієнтів у вигляді online і (або) offline спілкування протягом 30 - 90 днів (він повинен «підсісти» саме на Ваш клуб, а не просто на заняття). Обов'язково налаштуйте реферальную систему (приведи друга, отримай бонус) на сайті, щоб ваші наявні клієнти могли оплатити «прямо зараз» частину своїх тренувань або повністю курс. Визнайте досягнення клієнтів, хваліть і заохочуйте їх. Обов'язковий HIGH ENERGY під час тренування - зробіть її веселою і цікавою, внесіть елементи гумору, тому що клієнти часто неохоче йдуть на заняття. Підніміть їм настоение на подальше за тренуванням час. Зробіть різноманітним тренувальний план, щоб був присутній елемент новизни, що забезпечує інтерес до подальших занять.
Як бачите, все це досить прості, не потребують особливих зусиль способи. Однак, вони працюють і приносять щутімие результати.