ФІТНЕС В КРИЗА: Як утримати і залучити клієнтів.
До економічної кризи одним з найбільш швидко і прибуткових ринків послуг в Росії був ринок фітнесу. Однак, тепер ситуація суттєво змінилася, і фітнес-центрам доводиться звернути пильну увагу на маркетингові технології, щоб знайти свій рецепт успіху і залишитися «в обоймі».
Швидке зростання попиту на спорт і здоровий спосіб життя був обумовлений стабільним рівнем добробуту населення. При цьому постійно піднімався і індекс споживчих цін на послуги спортивних центрів. При досить високому рівні рентабельності ринок вітчизняних фітнес-послуг був далекий від насичення, і в боротьбі за лояльність клієнтів російським фітнес-центрів не доводилося проявляти винахідливість, на відміну від західних колег.
Найбільш популярними серед відвідувачів є заняття в тренажерному залі. причому більша частина клієнтів воліє займатися самостійно або в групі, відмовляючись від індивідуального тренера. Серед додаткових послуг найбільшою популярністю користуються сауна і масажний кабінет.
При проведенні дослідження з'ясувалося, що при першому відвідуванні клубу відвідувачі перш за все звертають увагу на кваліфікацію адміністративного персоналу, їх вміння вести переговори і пропонувати послуги. Не менш важливим для клієнтів є і рівень ремонту та оздоблення, а також дизайн і інтер'єр клубу. Крім того, на ступінь задоволеності відвідувачів своїми заняттями впливає рівень обладнання тренажерного залу. В якості одного з важливих критеріїв вибору фітнес-клубу потенційні клієнти називають рівень кваліфікації інструкторів. Багато в чому якість послуг, що надаються залежить від здатності тренера ефективно провести заняття і в той же час налагодити комунікацію з клієнтами. Поінформованість відвідувачів фітнес-клубів про професійні досягнення їх тренерів і інструкторів допомагає створити атмосферу довірчих відносин, що завжди позитивно впливає на ефективність тренувань та відгуки клієнтів.
При проведенні дослідження був складений рейтинг переваг та недоліків фітнес-клубів, на думку клієнтів. Зрозуміло, відповіді учасників дослідження несуть в собі вельми суб'єктивну інформацію - особисте сприйняття даного клубу конкретним клієнтом. Але саме ці особливості є основними факторами при споживчому виборі.
РЕЙТИНГ ПЕРЕВАГ ФІТНЕС-КЛУБІВ
РЕЙТИНГ НЕДОЛІКІВ ФІТНЕС-КЛУБІВ
Підводячи підсумок, відзначимо, що «на правильній хвилі» в фітнес-індустрії завтрашнього дня виявляться ті клуби, які зуміють розпізнати переваги споживачів і вжити всіх необхідних заходів для підвищення лояльності клієнтів, утримання наявних відвідувачів і залучення нових.