Уявлення про ефективність фітнес клубу періодично змінюються.
Деякий час назад в менеджменті цінувалася виключно прибуток. Зараз набагато більше уваги приділяється ступеня задоволеності сервісом і асортиментом послуг з боку клієнтів.
4 помилки взаємодії, що заважають утримати клієнта фітнес клубу
Відповідно до сучасних досліджень, успішність фітнес клубу на 85% забезпечує ефективну взаємодію з клієнтом
Уявіть собі ситуацію. У Вашого клієнта закінчується термін дії клубної картки. І Вам потрібно терміново поговорити з ним про це.
Легко і невимушено Ви розмовляєте з клієнтом. Він посміхається і без жодного опору погоджується на всі Ваші умови. І ось - задоволений менеджер, щасливий клієнт, радісне керівництво.
Навчитися цьому не важко, якщо знати деякі секрети і вміти обходити деякі помилки.
Ми зібрали 4 найпоширеніші помилки общенія.Обязательно знайте про них. І ніколи не допускайте!
Ви досвідчений професіонал. І ось в бесіді з клієнтом або на нараді раптом хтось висуває абсолютно протилежну точку зору, збиває Вас з пантелику, задавши невідповідний питання; або клієнти і колеги взагалі ніяк не реагують на вас. Що ви будете робити?
Неприємне передчуття починає мучити вас. Чи знаєте Ви, що говорити в цих ситуаціях?
Які Ваші варіанти: виправдовуватися - немає, вибачатися - немає, мило посміхатися - теж немає, пожартувати - теж мимо.
Хочете навчитися красиво і швидко знаходити вихід з будь-якої делікатної ситуації?
Ретельно вивчайте вашого майбутнього співрозмовника.
Підбирайте аргументи, які підходять саме йому.
Про цю помилку часто спотикаються дуже хороші фахівці і майстри своєї справи. Ваші тренери чудово працюють з клієнтами, але про це майже ніхто не знає.
Тому що Ви ретельно приховуєте інформацію про те, яку користь можуть принести Ваші фахівці.
Невже Ви вважаєте, що «доводити нікому нічого не потрібно, тому що і так все зрозуміло»?
І ось тут підстерігає наступна помилка!
Помилка 3. Я такий як є!
Негнучкість до своїх колег і клієнтам. Небажання змінюватися під мінливі умови. Як же часто ця помилка зустрічається. Менеджер активно презентує послуги клубу, абсолютно забуваючи з'ясувати чого ж саме хоче клієнт.
В результаті - бесіда перетворюється в монолог менеджера, а клієнт йде шукати розуміння в іншому фітнес клубі.
Відповідайте перевагам тих, з ким Ви спілкуєтеся.
Спостерігайте за ними, вивчайте їх: що їх турбує, які проблем їх хвилюють на сьогоднішній день, що для них важливо і цінно. Розуміючи іншого, Ви завжди досягнете бажаного.
Сьогодні емоційне навантаження і на менеджера і на клієнта дуже велика. Будь-яка дрібниця може вирости до неймовірних масштабів і перетворитися в конфлікт ....
Тому менеджерам потрібні прості схеми і моделі, які дозволяють швидко визначати особливості людей і способи впливу, що знижують міжособистісне напруга.
Як навчитися грамотно взаємодіяти з клієнтом так, щоб він став лояльним і почав сам залучати до Вас нових членів клубу?
Існує практичний і зрозумілий підхід до результативного спілкування з будь-яким клієнтом!
Він заснований на теорії, розробленої Вільямом Моултон Марстоном. Їм виділені 4 поведінкових типу людей.
Дізнайтеся про їх застосування в своїй роботі і в особистому житті на тренінгу всього за 4 години - замовте тренінг «ЕФЕКТИВНЕ СПІЛКУВАННЯ: ЯК НАДАВАТИ ВПЛИВ НА ЛЮДЕЙ»
Ми не будемо розглядати складні терміни. Все буде викладено доступною мовою без занурення в психологію. Ви точно зможете в усьому розібратися!
Навички відразу закріплюються в елементарних практичних вправах: все максимально просто і зрозуміло. Методичні матеріали Ви зможете вже на наступний день застосовувати у своїй професійній практиці і в житті.
В результаті всього за 4 години:
- Ви навчитеся визначати поведінковий тип людини по 3 характеристикам протягом перших 10-15 хвилин спілкування.
- Ви зможете застосовувати 4 ефективних способу впливу на різних людей.
- Ви зрозумієте, як максимально ефективно використовувати сильні сторони інших.
- Ви дізнаєтеся, як зміцнити взаєморозуміння, повагу і довіру з друзями, колегами, клієнтами.