Готова Схема, По Якої Клієнти Фітнес Клубу Будуть Тренуватися у Вас Роками
Діючі клієнти - це найбільша цінність будь-якого фітнес бізнесу, ресурс який потрібно оберігати і постійно працювати над його «утепленням».
Але, напевно, кожен керуючий стикався з ситуацією, коли клієнти фітнес клубу йшли слідом за тренером в інший клуб.
Практично неможливо застрахувати себе від того, що в якийсь момент тренер вирішить перейти в інший клуб або відкрити свій і переманити за собою Ваших клієнтів. Звичайно, при прийомі на роботу Ви можете обумовити з кандидатом цей момент, але все залежить тільки від чесності людини.
У Штатах трапляється, коли фітнес-клуб судився з тренером, що забрав його клієнтів. У наших реаліях подібний позов - це прецедент. Та й якщо добре подумати, чи потрібно це? Навіть якщо рішення суду буде на вашу користь, все одно Ви витратите силу-силенну особистого часу. Слух про судовий розгляд піде за діючими клієнтам клубу і створить негативну атмосферу навколо нього.
Клікайте. щоб отримати закриті матеріали для керівників
Щоб уникнути подібних ситуацій, я рекомендую працювати над тим, щоб клієнти фітнес клубу були «прив'язані» до місця, а не до тренера. А це значить, потрібна постійна робота над сервісом і підвищенням лояльності клієнтів. Важливо, щоб клієнтам подобалася атмосфера залу, і вони отримували якісне обслуговування.
Уявімо, що комунікація з клієнтом - це якась павутина. І чим більше зв'язків «клуб-клієнт» ви побудуєте, тим вище ймовірність того, що клієнт залишиться з Вами.
Ідеально схема по утриманню клієнта буде працювати, якщо Вам вдасться вибудувати додатково і внутрішньоклубні комунікацію між департаментами і всіма клієнтами клубу.
Тому дуже важливо, щоб, тренер заходив до відділу продажів і розповідав про те, як пройшла перше тренування з новим клієнтом. Це допоможе менеджеру краще вибудувати діалог з клієнтом про покупку блоку з персональних тренувань і додатково здружить тренера з менеджером.
При такій ситуації ні у менеджера, ні у тренера не складається відчуття, що продаж блоку з персональних тренувань здійснив саме він.
Так, найбільше часу клієнти фітнес клубу проводять з тренером, але також вони спілкуються з адміністраторами та іншим обслуговуючим персоналом. Це спілкування має бути приємним і ненав'язливим.
Клікайте. щоб отримати закриті матеріали для керівників
Ще один спосіб «прив'язати» клієнта до клубу - це клубні заходи. Їх формат передбачає заняття і розваги. Наприклад, презентація нових танцювально-спортивних напрямків, конкурси, розіграші, дегустація нових продуктів спортивного харчування і т.д.
Ще один працюючий прийом - це ексклюзивна wow-комунікація з діючими клієнтами. Наприклад, привітання клієнта з Днем народження через особистий лист від керуючого з вкладеним подарунком.
Коли людина отримує клубну карту, він вказує в анкеті дату народження. Якщо у Вашому клубі поки не так, рекомендую почати. Дані можна заносити як в звичайну таблицю Excel, так і в CRM-систему. Таким чином, Ви будете бачити, у кого з клієнтів сьогодні День народження.
Підготувати листи можна заздалегідь, а адміністратор може вручити його імениннику і привітати від себе.
В якості подарунка може бути все, що завгодно: знижка на клубну карту, сертифікат на додаткові послуги (масаж, солярій і т.д.), спортивне харчування, сувенірна продукція з логотипом клубу і т.д.
Для тих, хто хоче знати більше: