Фактори, що зумовлюють мовної конфлікт
У лінгвістиці останніх десятиліть відбулися значні зміни у визначенні об'єкта досліджень: сутність їх полягає в переході від лінгвістики мови до лінгвістики спілкування. Найважливішим об'єктом дослідження стає дискурс - «зв'язний текст в сукупності з екстралінгвістичними - прагматичними, соціокультурними, психологічними та іншими факторами». На відміну від тексту, що розуміється переважно як абстрактний, формальний конструкт, дискурс розглядається як одиниця, зверненої до ментальним процесам учасників комунікації і пов'язаної з екстралінгвістичними факторами спілкування.
Але дослідження мовного конфлікту не виключає звернення до власне лінгвістичної стороні дискурсу - мовним одиницям і їх мовної семантикою, а також до особливої лінгвістичної дисципліни - культуру мови, що представляє наукову область, що має предметом дослідження мовні засоби, які дозволяють в певній ситуації спілкування забезпечити найбільший ефект у досягненні комунікативних завдань.
Можна говорити про два аспекти культури мови: нормативному та комунікативному (Л. І. Скворцов, Л. К. Граудина, С. І. Виноградов, Е. М. Ширяєв, Б. С. Шварцкопф). Нормативний аспект - це елементарний рівень культури мови, пов'язаний з проходженням нормам літературної мови в процесі спілкування, норма - це основа мовної культури. Однак мінливість норми, її динамізм, варіативність, професійна і територіальна локальність, а часто незнання її основ викликають різні відхилення, помилки, що призводять до нерозуміння, різного роду непорозумінь, що знижує ефективність спілкування, і навіть до мовним конфліктам. Так, в діалозі незнання ребуси норми одним із співрозмовників негативно характеризує його мовної вигляд і викликає негативну реакцію іншого, що свідчить про комунікативну невдачу в спілкуванні: Скільки зябу? - зябу! Колгосп перевіряти приїхав, а як говорити не знаєш. Ти що закінчував, районний уповноважений? (В. Ліпатов).
Перешкоди в спілкуванні створюються і психофізіологічними особливостями особистості, такими як манера спілкування, індивідуальна невербалика, темп мови, темброві особливості, гучність, артикуляційна нечіткість, акцент. Ігнорування цих особливостей комунікативного партнера завжди завдає шкоди процесу спілкування.