Конфлікт - це зіткнення діаметрально протилежних цілей, бажань, а також пріоритетів. Подібні зіткнення в робочих колективах неминучі, і існують два варіанти розвитку подій - або руйнування відносин між колегами, або вихід на новий, більш творчий рівень. Тому виникає наступне питання: чи дійсно варто уникати конфліктних ситуацій?
Конфлікти на робочому місці діляться на горизонтальні (зіткнення інтересів між колегами, які займають рівну посаду) і вертикальні (між керівником і підлеглими).
Яка причина виникнення конфлікту з керівником? Зазвичай це - симпатія чи антипатія начальства особистого характеру. Тобто, саме від вашого вміння налагоджувати відносини з вищим керівництвом буде залежати ваш кар'єрний успіх (чи неуспіх).
У тих випадках, коли підлеглий в відкриту критикує свого керівника, то довго він на своєму робочому місці не протримається. Якщо шеф не довіряє співробітнику і не відчуває до нього ні найменшої симпатії, то навряд чи останній буде відчувати себе на роботі комфортно. А щоб завоювати довіру шефа, необхідно дотримуватися правил, про які ми розповімо нижче.
1. Не з'ясовуйте і не обговорюйте конфлікти, що виникли з начальством, в присутності інших співробітників, а також ніколи не обговорюйте і не критикуйте керівництво разом зі своїми колегами.
2. Добре виконуйте свої власні обов'язки і ніколи не нав'язуйте шефу, будьте готові до того, що в разі успіху всі почесті і «лаври» отримає саме глава компанії.
3. Завжди будьте стримані і розважливі, не підвищуйте голосу, інакше те ж саме зробить ваш опонент, і замість конструктивного обговорення конфліктної ситуації вийде звичайна суперечка. Спокійно вислухайте все те, що вам висловить ваш шеф, після чого поясніть свою точку зору.
4. Не забувайте, що начальник - це не робот, а така ж людина, якими притаманні недоліки і визначення вразливих місць. Іноді інформація подібного роду може виявитися корисною і допомогти вам вийти з конфлікту переможцем.
5. Яким би серйозним ні ваш конфлікт, завжди зберігайте доброзичливе вираз обличчя, оскільки так ви покажете своєму опонентові, що ставитеся до нього позитивно, а не як до ворога.
Що стосується колег, то вам допоможе поділ обов'язків. Крім цього, не ігноруйте правила, введені в вашому колективі. Так, якщо у свята всі співробітники збираються разом і вітають один одного, не варто ухилятися від подібних заходів.
Іноді конфлікти виникають через те, що два співробітники бажають зайняти своє «місце під сонцем». Однак навіть якщо і вам властиво подібне бажання, чи не виділяйтеся з колективу занадто сильно, оскільки улюбленців боса ніде не вітають.
Щоб конфлікти з колегами обходили вас стороною, дотримуйтеся наступних принципів:
- не доносять на них керівництву;
- допомагайте, якщо до вас звернулися за допомогою;
- не брешуть і не злословте;
- конструктивно вирішуйте всі спірні питання, намагаючись прийти до компромісу і домогтися того, щоб кожна зі сторін отримала свою вигоду.
У тому випадку, якщо конфлікт виявився серйозним і вам довелося змінити звільнитися з поточного місця роботи, не турбуйтеся надто сильно і не опускайте руки, адже ваш досвід, знання, вміння і навички ніхто не зможе забрати, і ви з легкістю почнете свою кар'єру з чистого листа.