Конфлікт як важка ситуація в життєдіяльності індивіда. Типи конфліктних ситуацій.
Основні психологічні типи учасників конфліктів.
Стратегії поведінки в конфліктних ситуаціях.
Відмінності поведінки людей як чинники конфліктів.
Конфліктні особистості: психологічний портрет.
Загальні ознаки важкої ситуації такі:
-наявність труднощі, усвідомлення особистістю загрози, перешкоди на шляху реалізації будь-яких цілей, мотивів;
-стан психічної напруженості як реакція особистості на труднощі, подолання якої значимо для суб'єкта;
-помітна зміна звичних параметрів діяльності, поведінки, спілкування, вихід за рамки "звичайності".
Основні види важких ситуацій:
-ситуація внутриличностного плану.
Залежно від того, як сприймається загроза, важкі ситуації можуть мати три рівні:
1) труднощі, як потенційна загроза (проблемні ситуації діяльності, проблемні ситуації взаємодії і внутрішні труднощі);
2) труднощі як безпосередня загроза (критичні, аварійні ситуації діяльності, передконфліктні ситуації взаємодії, внутрішньоособистісні конфлікти);
3) труднощі як реалізується загроза (екстремальні, в тому числі і бойові, ситуації, конфліктні ситуації і внутрішньоособистісні кризи).
У важкій ситуації діяльності людини протистоїть середу. У важкій ситуації взаємодії людини протистоїть інша людина або група. У важкій ситуації внутрішньоособистісних плану людина протидіє самому собі.
Розберемо докладніше всі типи важких ситуацій.
Проблемні ситуації діяльності відрізняються новим завданням, яка вирішується в звичайні обставин. Такі ситуації вимагають мобілізації пізнавальних здібностей людини і емоційної стійкості.
Критичні ситуації пов'язані з помітно мінливими умовами, в яких протікає діяльність
Екстремальні ситуації є крайній прояв важких ситуацій, вимагають максимального напруження психічних і фізичних сил людини для виходу з них.
Проблемна ситуація взаємодії характеризується наявністю протиріччя і позитивним або нейтральним ставленням суб'єктів взаємодії один до одного. Міжособистісна напруженість невелика. Раціональна складова є основою поведінки і спілкування. Загроза з боку іншого оцінюється як потенційна.
Предконфликтная ситуація взаємодії відрізняється від проблемної більш високим ступенем психічної напруженості. Сторонами або однієї зі сторін допущені дії, які розглядаються опонентом як нанесення морального або фізичного збитку. Характеризується початком формування негативного ставлення до іншого, готовністю протидіяти. Висока ймовірність переростання в конфлікт.
Для конфліктної ситуації взаємодії властиво протидія у вигляді спілкування, поведінки або діяльності, спрямованих на захист своїх інтересів шляхом обмеження активності опонента, нанесення йому моральної чи матеріальної шкоди, а також негативне ставлення один до одного. Переважає мотивація "на себе". Емоції домінують у визначенні поведінки і манери спілкування. В результаті стресу всі ресурси індивіда мобілізуються для досягнення перемоги над опонентом.
Внутрішньоособистісні труднощі - відносно нескладні проблеми внутрішнього життя людини. Являють собою психічні стани сумніву, нерішучості, незнайденого виходу, відсутність рішення проблеми.
Внутрішньоособистісні конфлікти - найбільш великий тип внутрішньоособистісних важких ситуацій. Гострота протікання внутрішньоособистісних конфліктів залежить від сприйняття особистістю значущості важкій ситуації, її психологічної стійкості.
Внутрішньоособистісні (життєві) кризи виступають як особливі щодо позитивні періоди життя особистості, які характеризуються помітними психологічними змінами. Виділяють вікові, невротичні і травматичні кризи. Крім того, внутріособистісні кризи поділяються за діяльнісного критерію (криза операціонально сторони життєдіяльності: «не знаю, як жити далі»; криза мотиваційно-цільовий боку життєдіяльності: «не знаю, для чого жити далі»; криза смислової сторони: «не знаю, навіщо взагалі жити далі »). Як правило, внутріособистісні кризи є своєрідними поворотними пунктами життєвого шляху особистості, супроводжуються перебудовою смислових структур свідомості особистості, можливою переорієнтацією на нові цінності і цілі.
Виділені типи важких ситуацій рідко виникають в ізольованому вигляді. Зазвичай вони як би нашаровуються один на одного.
Труднощі ситуації в значній мірі визначається суб'єктивної складової:
# 61550; об'єктивної загрози може і не бути, а людина, помиляючись, сприймає ситуацію як важку. Причиною може бути його непідготовленість, спотворене сприйняття;
# 61550; можуть існувати реальні об'єктивні фактори (загроза смерті, небезпека аварії), але людина не знає про їхнє існування і не усвідомлює ситуацію як важку;
# 61550; особистість може усвідомлювати складність ситуації, але невиправдано вважати її не дуже важкою для себе;
# 61550; ситуація може бути дуже значима для особистості, але, не знаходячи її рішення, людина може вдатися до психологічного захисту і піти від її реальної ваги.
# 61550; ситуація може бути об'єктивно складної, але наявність знань і досвіду дозволять долати її без особливих труднощів.
Специфічною реакцією особистості на важку ситуацію можна вважати психічну напруженість, яка характеризується активною перебудовою та інтеграцією психічних процесів в напрямку домінування мотиваційних і емоційних компонентів.
Залежно від впливу напруженості на психічні функції виділяють такі її форми:
# 61550; перцептивную (виникає при скруті в сприйнятті);
# 61550; інтелектуальну (людина не може вирішити задачу);
# 61550; емоційну (виникають емоції, дезорганізують поведінку і діяльність);
# 61550; вольову (людина не може керувати собою);
# 61550; мотиваційну (пов'язану з боротьбою мотивів).
Стійкі і нестійкі люди поводяться в важких ситуаціях по-різному.
Мотив діяльності Мета, завдання
Зниження мотивації (або оборонна реакція)
Психологічна стійкість - це характеристика особистості, що складається в збереженні оптимального функціонування психіки в умовах фрустрирующей і стрессогенного впливу важких ситуацій. Вона не є вродженою властивістю особистості, а формується одночасно з її розвитком і залежить від:
# 61550; типу нервової системи людини;
# 61550; досвід людини, професійної підготовки;
# 61550; навичок і умінь поведінки і діяльності;
# 61550; рівня розвитку основних пізнавальних структур особистості.
Серед компонентів психологічної стійкості виділяють: емоційний, вольовий, інтелектуальний (пізнавальний), мотиваційний і психомоторний. Психологічна стійкість - це не просто їх сума, а інтеграційне утворення.
Залежність ефективності діяльності у важких ситуаціях від рівня психологічної стійкості і професійної майстерності. З ростом труднощі ситуації ефективність діяльності все більше і більше починає залежати від психологічної стійкості, а не тільки від професійної майстерності.
Основні види важких ситуацій:
1. Важкі ситуації діяльності. Сьогодні важкі ситуації діяльності розглядаються як ситуації зі складною обстановкою, для яких характерне порушення відповідності між вимогами діяльності і професійними можливостями людини. Тобто у важкій ситуації діяльності людини протистоїть професійне завдання.
Проблемні ситуації діяльності відрізняються новим завданням, яка вирішується в звичайних обставинах. Такі ситуації вимагають мобілізації пізнавальних здібностей людини і емоційної стійкості.
Критичні (аварійні) ситуації пов'язані з помітно мінливими умовами, в яких протікає діяльність. Виникає небезпека невиконання завдання або загроза збереження техніки, обладнання, життя людини.
Екстремальні ситуації є крайній прояв важких ситуацій, вимагають максимального напруження психічних і фізичних сил людини для виходу з них.
2. Важкі буттєві ситуації. Цей тип ситуацій характеризується різним рівнем загрози безпеки особистості або її матеріального благополуччя, а не професійній діяльності. Тобто у важкій буттєвої ситуації людині протистоїть середу.
Ситуації невідомості характерні для потрапляння людини в невідому обстановку (заблукав в лісі, горах і т.п.) або збігу обставин побутового плану, в яких індивід не знає, як йому бути (наприклад, що знаходиться поруч з ним людині стало погано, а він не знає що робити).
Ситуації небезпеки супроводжуються виникненням безпосередньої загрози (дійсної чи уявної) здоров'ю або життю людини (серйозна хвороба, ситуації хірургічної операції, різні побутові травми, падіння в воду не вміють плавати, пожежа, повінь, землятясеніе, зупинка ліфта між поверхами, рух в поодинці через небезпечну місцевість і т.д.)
Ситуації втрати відрізняються від попереднього типу тим, що втрати вже відбулися і особистість переживає їх, не знає як бути далі, або намагається не допустити збільшення втрат.
2. Типи особистостей учасників конфлікту
Перш за все, типи особистостей по тому, які конфлікти і як часто вони породжують, можна розділити на два різновиди.
1. Ситуативно-конфліктні особистості.
Для них конфліктність є не властивістю характеру, а наслідком конкретної ситуації. Їх готовність йти на конфлікт викликається відсутністю іншого виходу в самій ситуації.
2. Перманентно-конфліктні особистості.
Для цих людей конфліктність є постійним властивістю їх поведінки, що випливають з особливостей характеру.
Типи перманентно-конфліктних особистостей
1. «Демонстративний». Особистість прагне бути в центрі уваги, шукає визнання і підтримки оточуючих і домагається цього хоча і непрямим, але наполегливими діями. Ставлення до людей у них визначається тим, наскільки вдалося завоювати їхню прихильність.
Чим більше виражений демонстративний компонент в поведінці особистості, тим вище рівень її конфліктності.
В кінцевому рахунку, конфлікти стають природним середовищем існування деяких подібних особистостей, дають їм постійний привід до милування своїми стражданнями і стійкістю.
Для цих людей не властиво раціональне планування поведінки. тому вони є досить поширеним джерелом емоційних конфліктів, в яких особистість не має чітко усвідомленої мети, тобто уявлень про те, чого ж вона домагається, вступаючи в конфліктну взаємодію.
2. «Ригідний» Це непластичний, який не вміє перебудовуватися тип особистості, тобто враховувати в своїй поведінці зміни ситуації і обставин, брати до уваги думку і точки зору оточуючих.
Не менш характерною особливістю є честолюбство - потреба в постійному підтвердженні власної значущості, завищена самооцінка.
Звідси всі висловлення поваги і захоплення з боку оточуючих сприймаються особистістю як належне, тоді як прояви неповаги не викликають у неї сумнівів у власних здібностях і пояснюються ворожістю, некомпетентністю оточуючих.
У ситуації конфлікту ригидная особистість проявляє хворобливу вразливість, підвищену чутливість по відношенню до дійсних або уявних несправедливостям.
3. «безконфліктне». Основна особливість цього типу - відсутність власних переконань і принципів. а звідси - надмірна залежність від думок і оцінок оточуючих.
Нестійкість оцінок і непослідовність поведінки стає для такої особистості причиною внутрішніх конфліктів і призводить рано чи пізно до вироблення власного погляду на речі.
Надмірна схильність до компромісів і прагнення піти від проблем, закриваючи очі на їхнє існування, можуть викликати, в кінцевому рахунку, у таких особистостей серйозний міжособистісний конфлікт. причому безглуздий і нераціональний.
4. «Некерований» Для нього характерні імпульсивність, непродуманість поведінки, відсутність самоконтролю. в результаті чого емоції та спонукання реалізуються без оглядки на загальноприйняті норми і без достатнього осмислення ситуації.
Цим же пояснюється невміння планувати свою поведінку і зневагу наслідками вчинків. Тому їх поведінка часто виглядає агресивним і зухвалим.
Нездатність співвідносити свої вчинки з об'єктивними думками і цілями робить поведінку таких осіб погано передбачуваним.
При особливої виразності у особистості властивостей некерованого типу навіть неабиякий інтелект не рятує від імпульсивності і непослідовності поведінки.
Легкість виникнення агресивних реакцій і нездатність коректувати поведінку, тобто отримувати користь з минулого досвіду, знову і знову приводить таких осіб до конфліктів з оточуючими, і за ними закріплюється репутація конфліктних.
5. «Надточний». Ці особистості відрізняються особливою скрупульозністю і сумлінністю в ставленні до роботи. Вони підходять до оцінки своєї діяльності за міркою високих внутрішніх стандартів. Зазвичай завищені вимоги пред'являються не тільки до себе, але і до оточуючих, які сприймають вимогливість часто як прискіпливість. На цьому грунті можуть виникати взаимонепонимание і конфлікти.
Інша особливість - підвищена тривожність і, як наслідок, надмірна чутливість до деталей і нюансів взаємин. В результаті люди такого складу схильні надавати надмірне значення як дійсним, так і уявним проявам недоброзичливості з боку оточуючих.
Будучи самі стриманими в зовнішніх, особливо емоційних проявах, вони чекають того ж і від інших і розглядають дії оточуючих як неповажні і образливі, якщо їх очікування не виправдовуються.
Їх хвороблива уразливість призводить до того, що іноді вони без видимого приводу поривають все відносини з уявним кривдником, хоча останній може і не підозрювати про причини такого ставлення і не давати приводів до нього.
До честі надточних особистостей їх агресія рідко проривається зовні, тому від своїх конфліктних рис, перш за все, страждають вони самі, розплачуючись за них серйозними переживаннями, а часто і хворобами - головними болями, безсонням, серцебиттям.
Колектив і перманентно-конфліктна особистість (тактика поведінки).
1. Необхідно з розумінням поставитися до того факту, що конфліктність - це не вина такої особи, а її біда. Тому треба постаратися не приймати близько до серця їх нерідко безцеремонне поводження.
2. Необхідно зрозуміти, що конфліктна особистість - це людина, яка радий би, та не може контролювати свою поведінку.
3. Розуміння першого і другого може значно зменшити число зіткнень і конфліктів в колективі.
Життєві негаразди і невдачі, крах планів, втрата життєвої перспективи різко підвищує рівень внутрішньої конфліктності, яка нерідко може прориватися назовні.
Зовнішні конфлікти в цьому випадку виступають як форма зняття внутрішніх напружень, як прояв почуття неповноцінності або невдоволення собою, вираз незадоволених потреб в самоствердженні.
Ситуативно-конфліктна особистість набагато в більшій мірі, ніж перманентно-конфліктна особистість, здатна оцінювати ситуацію, здійснювати самоконтроль і легше піддається управлінню ззовні.
При нормалізації обставин, як правило, нормалізується і їх психічний стан, рівень конфліктності різко знижується.
Конфліктна особистість - керівник
Це самостійний тип конфліктних особистостей, який формується, коли керівник виявився непідготовленим в особистісному плані до керівної діяльності.
Така особистість власні особистісні проблеми і конфлікти перетворює в проблеми і конфлікти колективу. Замість того, щоб осмислити свої достоїнства і недоліки і усвідомити їх як переваги або, навпаки, обмеження, які слід враховувати в керівництві іншими людьми, такий керівник свідомо чи несвідомо буде використовувати колектив, організаційні засоби, а, отже, і підлеглих йому людей для вирішення власних внутрішніх проблем (наприклад, для зняття внутрішньої напруги, комплексу неповноцінності, задоволення хворобливого честолюбства і т.д.).