Є хороший приклад, твіттер Історичного музею. З'явився він зовсім недавно але за кілька місяців швидко став популярним. Зараз твіттер музею читає 60 000 чоловік! В чому секрет? Просто його веде жива людина, яка не соромиться бути людиною. Музей прокидається вранці:
І бажає всім на добраніч
У Твіттері музею розігруються безкоштовні квитки на виставки, публікуються анонси лекцій та історичні фотографії. Дуже цікаво, дотепно і делікатно все. Над усім цим працює всього одна дівчина за смішну зарплату музейного працівника. Натяк, дівчині треба терміново видати премію!
Є ще один приклад. Твіттер мого улюбленого Аерофлоту. Приклад корпоративної тупості і бездушності. Читач в Твіттері національного авіаперевізника може побачити тільки:
Ретвіти хвалебних відгуків про себе коханого, що взагалі вважається поганим тоном в Тві:
Ретвіти всіх твітів свого гендиректора, що теж вважається поганим тоном в Тві:
Побажання гарного польоту:
Фраза "до нових зустрічей на борту". Вона зустрічається до речі, в 2 рази рідше, ніж побажання гарного польоту. Мабуть, не всі клієнти залишаються задоволені:
Більше твіттер найбільшої авікомпанії не пише НІЧОГО. Хоча, здавалося б, це міг бути дуже цікавий блог.
Найцікавіше, раніше в твіттері Аерофлотіка було написано, що вони працюють з 9 до 18 по буднях. Це взагалі за гранню. Завести твітттер і закривати його на обідню перерву.
На жаль, корпоративні стандарти не дають зробити крок в сторону. Чим більша компанія, тим примітивніше і черствіший вона зі своїми клієнтами. Ми вже давно спілкуємося з бездушними роботами. Рідко кому вдається знайти можливість бути живим. Радий, що біля Історичного музею це вийшло. Ще, дуже хороший приклад вдалого твіттера - Лента.ру. Вони не тільки ведуть відмінний Твіттер, вони заклали стандарти гарного смаку для новинних мікроблогів. Тепер всі інші намагаються наслідувати. Стрічка в твіттері - це як Парфьонов в телевізорі свого часу.
Компаніям раджу припинити витрачати мільйони на просування в соціальних мережах. Толку від цього ніякого все одно немає. Найкращий спосіб достукатися до серця клієнта - показати йому замість своєї корпоративної дупи людське обличчя.
Що хорошого, що в твіттері Історичного музею від імені музею постять статуси з "вконтакте" і стародавні баяни?
Це - людське обличчя?
Хто рано встає - той я. Хто встає? музей?
Якщо людина підписався на твіттер музею, він можливо хоче дізнатися, що там сьогодні величезна черга (і краще прийти в інший день), що почалася нова виставка, що третю неділю місяця оголосили днем безкоштовного відвідування.