Говорячи про крадіжку в аптечних організаціях, зазвичай прийнято стверджувати, що нульовий рівень збитків від крадіжок неможливий.
Втрати: обов'язкові і тривожні
Відразу ж хочеться не погодитися з цим твердженням. Адже використання традиційної форми торгівлі «через прилавок» при наявності охорони на виході з аптеки і досить уважного і кваліфікованого Первостольник за прилавком дозволяє усунути передумови до крадіжок з боку покупців, а здоровий клімат в колективі, як і якісний підбір персоналу, що виключає надходження на роботу в аптеку персоналу з груп ризику, дозволяє обнулити статистику по крадіжках, що здійснюються власним персоналом. Залишається, правда, ймовірність скоєння грабежів, але від цього захиститися в принципі неможливо.
У той же час керівники дуже багатьох аптек (але, звичайно, далеко не всіх!) Дійсно страждають від збитків, викликаних крадіжками. Причому, за деякими даними, при середньому показнику витрат внаслідок крадіжки в 2-5% рівень втрат по найбільш «затребуваним» аптечними злодіями групам товарів, таким як косметика, презервативи і т.д. в окремих аптечних мережах часом перевищує 15%. Цифра катастрофічна, що демонструє грубі помилки на всіх рівнях організації безпеки товару.
Справа в тому, що, незважаючи на вкрай високий рівень абсолютних сум втрат, викликаних крадіжками в світовій роздрібній практиці (а це кожна 20-я крадіжка в світі, що становить близько 15 млрд дол. Для роздробу США, близько 4 млрд фунтів для роздробу Великобританії і т.д.), питомий показник «злодійських» втрат в світі не так вже й великий. Навіть для сегмента супермаркетів / гіпермаркетів (які мають значну торговою площею зі складним асортиментом, а значить, вкрай погано піддаються контролю) світової норматив втрат, викликаних крадіжками, встановлений в 1,6%. Найбільш складним з цієї точки зору вважається група таких товарів, як книги, листівки, музичні диски (невеликі за розміром - зручно ховати, але досить дорогі, щоб залучити злодіїв товари). Але навіть за ним середній показник втрат в розвинених країнах становить лише 2,3% від загального товарообігу.
Тому перевищення рівня в 1,5-2% втрат в фарммаркет і в 0,1-0,3% для аптечних мереж, що працюють в закритому форматі обслуговування покупців, слід вважати надмірною і чітко вказує на серйозні управлінські помилки і недоробки в одній або декількох з трьох наступних зон:
• безпеку і контроль;
• облік і звітність;
• робота з персоналом.
Крадіжка в аптеках може здійснюватися з обох сторін прилавка, на всій протяжності каналу руху товару в ланцюжку постачальник-аптека-покупець. Однак відповідь на запитання, хто саме є головним джерелом ризиків: персонал або покупець, далеко не очевидний і визначається якістю менеджменту, докладністю обліку та національним менталітетом. Наприклад, за даними статистики крадіжок на підприємствах роздрібної торгівлі, в США співробітники крадуть удвічі частіше, ніж покупці, а в Німеччині рівень злодійства з боку персоналу, на-оборот, вкрай низький.
Більшість співробітників починає красти, лише будучи на 200% впевненими у своїй безкарності, зокрема при наявності неодноразового прикладу безкарності злодійства з боку інших працівників аптеки.
Свій серед чужих - чужий серед своїх
У Росії питання з крадіжкою (як і все в нашій країні) коштує досить складно.
Проте існують дані, що в нашій Батьківщині велика частина втрат в аптечному роздробі обумовлена саме діями персоналу, причому об'єктом розкрадання виступають як безпосередньо гроші, так і товар, і в першу чергу - співробітниками, що працюють на касі.
Існує величезна кількість схем, що дозволяють касиру викрасти як грошові кошти (не важливо, в готівковій або безготівковій формі проводиться оплата), так і реалізовані аптекою лікарські засоби та інші товари. Однак всі вони можливі при дотриманні двох умов:
1. Слабкий облік і контроль.
2. Неякісний підбір персоналу.
Треба розуміти, що більшість співробітників починає красти, лише будучи на 200% впевненими у своїй безкарності, зокрема при наявності неодноразового прикладу безкарності злодійства з боку інших працівників аптеки. До речі, саме тому вкрай небажано залишати безкарним будь-який з виявлених випадків протиправних дій з боку персоналу. І в тих випадках, коли ви докладно встановили винність співробітника в крадіжці, він повинен бути показово покараний і притягнутий до всіх видів відповідальності: трудовий, адміністративної, кримінальної та цивільно-правової. Саме управлінський лібералізм і попустітельское ставлення до фактів крадіжок створюють стійку базу для їх неодноразового повторення. Крім того, для зниження ймовірності крадіжки можна спробувати надати співробітникам право на значну знижку при покупці товарів косметичної групи і ЛЗ, а також використовувати практику безплатної видачі окремих зразків продукції (для цього можуть бути використані некондиційні товари з пошкодженою упаковкою і т.д.).
Залучити «несунів» до кримінальної відповідальності вдасться лише в тому випадку, якщо сума збитку, нанесеного їм аптеці, перевищує 1 тис. Руб. Згідно з роз'ясненнями Верховного суду РФ, при визначенні розміру викраденого майна слід виходити з його фактичної вартості на момент вчинення злочину, тобто вартості товару по закупочной документации, а не на підставі цінника.
Захистіть себе від покупця
Згідно з роз'ясненнями Верховного суду РФ, при визначенні розміру викраденого майна слід виходити з його фактичної вартості на момент вчинення злочину, тобто вартості товару по закупочной документации, а не на підставі цінника. Крім того, оскільки відповідно до російським кримінальним правом крадіжка є закінченим злочином тільки з того моменту, коли винний розпорядився вкраденим на свій розсуд, то відносно злодія, затриманого в дверях аптеки (коли він вже вчинив крадіжку, але не скористався вкраденим товаром), не може бути встановлений максимальний розмір покарання, а злочин буде кваліфікуватися просто по ст. 158 КК РФ, з посиланням на ч. 3 ст. 30 КК РФ, тобто як замах на вчинення крадіжки.
Якщо ж розмір збитку, нанесеного злодієм, виявився менш 1 тис. Руб. він буде притягнутий до адміністративної відповідальності згідно зі ст. 7.27 КоАП РФ «дрібне розкрадання», що тягне за собою накладення адміністративного штрафу в розмірі до п'ятикратної вартості викраденого майна, але не менше 1 тис. Руб. або адміністративний арешт на строк до 15 діб.
З цих причин «налякати» покупця-злодія, особливо злодія професійного, покаранням досить складно: розмір потенційного прибутку від магазинного (а т.ч. і аптечного) крадіжки багаторазово перевищує масштаби потенційної кари. Тому основні заходи повинні бути спрямовані на обмеження доступу потенційних злодіїв до товару.
Володимир Корнюшин, директор інформаційно-аналітичного центру «M.I.R.»
Матеріали по темі
Обмеження і заборони на відтворення матеріалів Сайту:
1. Матеріали, розміщені на сайті www.pharmvestnik.ru (далі «Сайт»), щодо яких Правовласником встановлені обмеження на вільне відтворення:
На використання матеріалів, щодо яких встановлено справжні обмеження, в обов'язковому порядку потрібна письмова згода Правовласника - ТОВ «Біоніка Медіа».
- відтворення матеріалів інших правовласників (користувач повинен вирішити питання правомірного розповсюдження таких без залучення ТОВ «Біоніка Медіа»);
- використання витягів з матеріалів, при яких змінюється контекст, витримки набувають двозначний характер або немилозвучний відтінок, а так само будь-яка переробка матеріалу;
- комерційне використання матеріалів, тобто використання певного обраного на Сайті матеріалу (його фрагмента) з метою комерційної реалізації права доступу до такого матеріалу або надання прав на таке третім особам.