Первостольнік.рф> Основні види крадіжок співробітників аптек
Іноді масштаби крадіжок досягають неймовірних висот і можуть становити 3-5% від обороту аптеки, що можна порівняти з рівнем рентабельності. Нерідко саме цей фактор призводить до фінансового краху організації.
[Stextbox id = "info" caption = "info"] Статистика: для аптек з відкритою викладкою - до 2% від обороту, із закритою - до 0,3%. [/ Stextbox]
До речі, прямий збиток від крадіжки з аптекою розділяє і покупець, який переплачує за придбаний або оплачує непридбання товар. В результаті покупець йде обдуреним, що шкодить репутації аптеки. Дані репутаційні втрати дуже складно порахувати, але вони можуть бути значними і зводити нанівець всі заходи з розвитку аптеки.
Основні види крадіжок співробітників аптек
1. Маніпуляції з касовими документами.
Відбуваються різні маніпуляції з касовими і товарними чеками. Найпоширенішими зловживаннями є: непробиття чека, анульований чек, фіктивний повернення товару, додавання до чеку зайвого товару, пропуски частини товару в чеку.
Дані маніпуляції з касовими чеками не залишають слідів в обліковій системі, що робить боротьбу з ними особливо складною. Наслідки можуть бути виявлені тільки при інвентаризації у вигляді недостачі товару. При цьому винуватця встановити практично неможливо. Методи боротьби з такими розкраданнями засновані на жорсткої регламентації операцій повернення та взаємному контролі співробітниками один одного.
2. Маніпуляції з дисконтними картами.
Всі дисконтні карти можна розділити на два види: персональні і знеособлені. Персональні дисконтні карти містять інформацію про власника на відміну від знеособленої.
Всі персональні дисконтні карти, видані аптеками, враховуються в інформаційній системі аптеки, по ним ведеться облік і статистика продажів. З знеособленими дисконтними картами все набагато складніше, тому що відстежити покупця по ним практично неможливо.
Основні зловживання - це отримання чужої знижки і незаконне надання знижки.
Важливим помічником в боротьбі з даним порушенням є установка інформаційного дисплея для покупця, на якому відображаються всі маніпуляції працівника першого столу з товаром на касі.
3. Маніпуляції з товаром.
Найпоширенішими зловживаннями є: наклеювання на упаковку штрихкоду від іншого товару, сканування упаковки від іншого товару, підміна партій товару, штучне створення бракованого товару.
Особливо можна виділити продаж "лівого" товару, тобто реалізацію через аптеку товару, закупленого співробітниками неофіційно, без відома керівництва. Ця ситуація можлива або при повній безконтрольності, або при відсутності програми обліку товару (веденні так званого сумового обліку).
Як боротися з крадіжками співробітників в аптеці?
Для боротьби з крадіжками в аптеці можна використовувати такі заходи:
1. Перевірки касових чеків.
Проводяться співробітниками служби безпеки на виході з аптеки на предмет відповідності купленому товару.
2. Метод "немає чека - покупка безкоштовна".
Дані метод боротьби надійний і абсолютно беззатратен, на відміну від попереднього. Контролером в даному випадку виступає сам покупець. Якщо навіть він отримає за непробитий чек свій товар безкоштовно, то ця сума може бути утримана з винного.
3. Перевірка подвійної оплати.
Аналіз і перевірка всіх випадків подвійної оплати за банківськими картками з визначенням кола причетних співробітників.
4. Колективна матеріальна відповідальність.
Основне завдання - змусити співробітників контролювати один одного. При наявності такого договору співробітники несуть солідарну матеріальну відповідальність і в рівній мірі відшкодовують збитки.
Труднощі реалізації такого підходу полягає в недоцільності (у зв'язку з втратами від простою) проведення повної інвентаризації при прийомі і звільненні кожного співробітника, яка б гарантувала "справедливість" відшкодування збитку.
5. Визначення порядку покупки і виносу товару з аптеки співробітниками.
Це дозволяє "закрити" розкрадання товару зі службових приміщень аптеки, в тому числі через вивезення сміття і відходів, як поширений спосіб виносу товару.
Ретельний підбір персоналу дозволить виключити претендентів, які належать до груп ризику: судимості, звільнення з попередніх місць роботи по підозрілим причин і т.д.
8. Облік товару на всіх етапах його руху.
Зав.аптекой повинен в режимі реального часу мати можливість отримати повну і достовірну інформацію про місцезнаходження товару, його кількості, терміни придатності, партії, ціною.