Краудсорсінговая доставка - досить нове явище на ринку, коли замовлення з інтернет-магазину або ресторану здійснюють не спеціалізовані логістичні компанії, а сервіси, що працюють з непрофесійними кур'єрами - таксистами, людьми, які час від часу шукають підробіток. Краудсорсінг або уберізація - ціле явище в економіці, пов'язане з тим, що інформація про постачальників і замовників тієї чи іншої послуги акумулюється в онлайн сервісі. Маючи доступ до такого сервісу, клієнт звертається безпосередньо до того підряднику, робота з яким зараз для нього найбільш зручна. Сам термін «уберізація» походить від додатка Uber для виклику і оплати таксі, яке кілька років тому сильно змінило ринок таксі в усьому світі, а його бізнес-модель виявилася надзвичайно популярна. Зараз цей термін застосовують не тільки до сфери пасажирських перевезень, а й до будь-яких послуг - це можуть бути салони краси, центри, вибір кіносеансу, оренда житла і, зрозуміло, доставка покупок з інтернет-магазинів.
Чому це зручно
Краудсорсінговая доставка дозволяє продавцю і покупцю вибрати максимально зручний для обох варіант доставки, особливо якщо організувати її потрібно терміново, скажімо, в пікові періоди. Завдяки уберізаціі, до доставки замовлень можна підключати не тільки спеціалізовані кур'єрські компанії, але і інші потужності, наприклад, кур'єрів-приватників, служби таксі. Існують сервіси-агрегатори послуг доставки, які можуть бути використані для підбору відповідного виконавця. Наприклад, одним з перших серед великих сервісів замовлення таксі, подібну послугу запустив Gett, Uber під час новорічних свят доставляє ялинки, також кур'єрська доставка пропонується безліччю невеликих служб таксі. Такий сервіс може служити відносним гарантом якості і безпеки послуги завдяки протоколювання замовлень і системі рейтингів клієнтів і підрядників.
Доставка їжі уберізіруется?
Особлива тема - доставка готової їжі. Така доставка повинна бути максимально швидкою, інакше вся послуга втратить сенсу. Один з найбільших гравців на цьому ринку Delivery Club - сервіс, який дозволяє користувачеві замовляти доставку страв з меню кафе і ресторанів. Також на ринку доставки готової їжі діють служби таксі (Gett), правда, асортимент страв, які можна замовити безпосередньо через них, поки досить мізерний. У Європі та США працює сервіс UberEATS, який доставляє замовлення з ресторанів за допомогою водіїв Uber. Багато гравців ринку вважають використання зовнішніх потужностей в доставці інтернет-замовлень перспективним напрямком.
Наталія Івашина, керівник служби доставки мережі ресторанів «Нияма» і «Піца Пі»:
«У доставці ми використовуємо і власні машини, і сторонні потужності. Є досвід залучення таксі, кур'єрських служб, і досвід цей позитивний. Всі підрядники, з якими ми працювали, забезпечували необхідну швидкість і прийнятний рівень сервісу. Економічно для нас така модель теж виявилася досить вигідною. Тому до уберізаціі доставки їжі я ставлюся позитивно, вважаю її реальної альернатівой вкладанню коштів у розвиток власного автопарку ».
Антон Миколаїв, Керівник з розвитку департаменту омніканальной торгівлі «Азбука смаку»:
«Результатом краудсорсінговой доставки довольни.Билі побоювання, що якість доставки не буде відповідати нашим вимогам і ми отримаємо негативні відгуки від Клієнтів. Тому ми організувалися таким чином, щоб звести до мінімуму спілкування кур'єра і Клієнта. Після обкатки (адаптації) процесу (
2 місяці) якість логістики перевершили контрактні зобов'язання постачальника послуги. Претензії безпосередньо до якості доставки в зоні відповідальності кур'єра складають не більше 1,5%. »
Суміжна ніша - доставка продуктів, придбаних онлайн. Ця опція можлива практично у всіх великих гіпермаркетах - O'кей, Качкодзьоб, Ашан, Метро, Перехрестя, Азбука смаку та інших. Принципова відмінність від доставки готової їжі в тому, що доставка продуктів на наступний день після замовлення - нормальне явище, і про те, щоб довезти обід або вечерю клієнту, поки страва не охололо, мови не йде. Така часова фора дає команії велику варіантівность в доставці продуктів - це може бути власна служба доставки, послуги сторонньої логістичної компанії або декількох компаній, або комбінування різних варіантів.
Прес-служба компанії «Качкодзьоб»:
Чому до краудсорсінговой доставці відносяться з настороженістю?
Деякі продавці готової їжі (наприклад, піцерії в спальних районах), у яких немає власного залу кафе, а є лише кухня, побоюються віддавати функцію доставки стороннім службам. Доставка для них - єдина точка взаємодії з клієнтом, де продавцеві дуже важливо показати високий рівень сервісу і заслужити лояльність. Вельми популярна думка про краудсорсінг доставки експерт ринку сформулював так: «Таксисти не вміють доставляти замовлення, вони вміють тільки зупиняти біля під'їзду». Робота хорошого кур'єра вимагає специфічних навичок: вміння орієнтуватися у входах офісних будівель і під'їзд, уміння поводитися з домофоном і знаходити потрібні двері, здатність терпляче чекати, поки клієнт перевірить замовлення або зробить примірку, якщо це передбачено умовами договору. «Такі моменти можуть здатися очевидними, але далеко не всі таксисти володіють цими навичками. Тому деякі служби таксі, коли беруться доставляти інтернет-замовлення, спеціально привертають на роботу кур'єрів, які їздять разом з водіями і забезпечують доставку від машини до дверей клієнта », - розповів експерт.
Ускладнює краудсорсінг доставки і швидке набуття чинності закону ФЗ-54. Відповідно до нього контрольно-касова техніка повинна забезпечувати передачу в Федеральну податкову інспекцію інформації про кожному чеку з зазначенням всіх товарних позиції. Виходить, що відтепер будь-який кур'єр повинен бути оснащений касовим терміналом з функцією передачі даних в ФНС. Подібна інтеграція - технічно складний і недешевий процес, і дозволити собі його зможуть тільки великі логістичні служби, а долею приватників залишиться лише доставка передплачених замовлень. Можливий вихід - послуги компаній, які забезпечують технічну сторону взаємодії між покупцем, продавцем і податковою інспекцією. Подібний сервіс пропонує, наприклад, компанія Яндекс.Деньги. Магазин може виставити покупцеві рахунок по електронній пошті або в смс - оплатити такий рахунок можна онлайн і в прямому сенсі на льоту (точніше на ходу), наприклад, з гаманця Яндекс.Денег.
Краудсорсінговая доставка працює
Нові моделі доставки з залученням краудсорсингу користується популярністю у рітейлерів і рестораторів з добре налагодженими бізнес процесами. Вони охоче додають до використовуваних логістичним інструментам краудсорсінговие кур'єрські служби. В даному випадку рівень автоматизації замовника дозволяє контролювати якість сервісу, що надається за допомогою непрофесійних кур'єрів. І навпаки, в компаніях, де не налагоджена робота з онлайн замовленнями або з низьким рівнем автоматизації, краудсорсінговая доставка вносить безлад в поточні бізнес процеси.
Експерт Національної Асоціації Дистанційної Торгівлі.
Більш ніж 10 річний досвід управління продажами в російських і міжнародних телеком і медіа компаніях, успішний досвід роботи на ринках Росії, Європи і Китаю.
Випускник факультету Міжнародних відносин СПбДУ, eMBA ступінь Стокгольмської Школи Економіки.