Лекція 1. ПОНЯТТЯ І ВИДИ ДІЛОВИХ КОМУНІКАЦІЙ
1. Поняття, цілі і завдання курсу
2. Критерії ефективності інформації
3. Схема комунікативного акту
4. Бар'єри на шляху передачі інформації
5. Основні види спілкування
Поняття, цілі і завдання курсу
Спілкування - це природне середовище проживання людини. Це складний процес, в якому люди взаємодіють, обмінюються інформацією, впливають один на одного, прагнуть зрозуміти один одного. Інструментом спілкування є мова.
Часто терміни «спілкування» і «комунікація» використовуються як рівнозначні, синонімічні. Однак, на думку інших дослідників, комунікація - це зв'язок, в процесі якої, по різних каналах, відбувається передача інформації. При цьому об'єктом, які отримують інформацію, може бути не тільки людина, але і машина, тварина. Спілкування ж - це завжди двосторонній процес, заснований на взаємодії рівноправних партнерів - суб'єктів спілкування.
Поняття комунікації ширше, ніж спілкування, але ми ж приймемо першу точку зору і будемо розглядати терміни «спілкування» і «комунікація» як синоніми, оскільки в людському спілкуванні комунікація в чистому вигляді практично не зустрічається, адже передача інформації, як правило, в суспільстві є саме двосторонній процес, мовна взаємодія.
Ділові комунікації - це спілкування людей у сфері офіційних відносин, яке спрямоване на досягнення конкретного завдання або вирішення конкретної проблеми.
Володіти правильною технікою ділових комунікацій - невід'ємна частина професійної культури людини.
Ділове спілкування - наймасовіший вид спілкування людей в соціумі. Без нього не обійтися в сфері економічних, правових, дипломатичних, комерційних, адміністративних відносин.
Уміння успішно вести ділові переговори, грамотно і правильно скласти ділову папір і багато іншого в даний час стало невід'ємною частиною професійної культури людини: менеджера, керівника всіх рівнів, референта, службовця, лідера громадської організації. Для досягнення високої результативності практично в будь-якому вигляді управлінської діяльності ви повинні володіти певним набором відомостей, знань, уявлень про правила, форми і методи ведення комунікації, про постулатах ділового спілкування.
Критерії ефективності комунікації.
Якщо в результаті спілкування ми отримали те, що хотіли, тобто домоглися реалізації власного комунікативного наміру (отримали саме ту інформацію, якої потребували; розповіли і були правильно зрозумілі і т.д.), то спілкування було успішним. Така комунікація називається ефективною.
Успішність комунікації залежить від:
· Доступності викладу інформації
· Правильного вибору каналу передачі інформації
· Повноти подачі інформації
· Від розуміння співрозмовником змісту повідомлення
· Від наявності зворотного зв'язку У зовнішніх реакціях собеседнікапроявляетсяотношеніе до предмету мови і співрозмовнику. Уважний людина за зовнішніми реакцій: питань, словами, реплік, погляду, позі, жестах, посмішці і т.д. - обов'язково зрозуміє, який настрій слухача, навіть якщо виступає в численної аудиторії.