Навряд чи зараз хтось відчуває позитивні емоції, дивлячись на поточне положення житлово-комунальної сфери в державі. Ця структура, навіть при введення нововведень, які здавалося б, можуть вирішити нагальні проблеми, залишає бажати кращого.
Велика частина споживачів, пов'язана законодавчими обов'язками і порядністю, справно оплачує всі послуги, що надаються, не дивлячись на те, що надаються вони не завжди в повному обсязі.
Наскільки давно проводились ремонтні роботи в вашому житловому будинку? А на території біля будинку? Чи достатньо тепло у вашій квартирі в зимовий період? І це далеко не весь перелік проблемних питань, з якими будь-який власник житла в багатоквартирному будинку змушений стикатися.
8 (800) 350-30-02
Федеральний номер (дзвінок безкоштовний для всіх регіонів Росії)!
Як написати скаргу на керуючу компанію
На поточному етапі житлово-комунальне господарство знаходиться у веденні Керуючої компанії (КК), звичайно, за умови відсутності житлово-будівельного кооперативу. Саме вона відповідальна за передачу мешканцям електричної енергії, забезпечення освітлення в під'їздах будинків і на території біля будинку, за поставку води в кожну з квартир і за вивезення відходів, що утворюються.
В її обов'язки довірено укладання угод з постачальниками послуг, контроль виконання умов останніх і забезпечення контролю проплат за надані споживачам ЖК послуги. Тобто, вона відповідальна за неналежне виконання перерахованих вище обов'язків.
Давайте визначимо, куди потрібно буде подавати скаргу, якщо в наявності несумлінне виконання КК ввірених їй обов'язків, і від кого можна очікувати допомогу. Спочатку, звичайно, потрібно скласти чітку вимогу і направити його в КК.
Якщо воно ігнорується, а КК не просунулася в напрямку поліпшення послуг ні на дюйм, потрібно діяти більш кардинально.
Форма складання скарги - виключно письмова. В цьому випадку можна очікувати великих успіхів у вирішення проблеми. Складається скарга в двох примірниках. Кращий спосіб її передачі -Особисті відвідування.
Другий примірник необхідний для того, щоб на ньому проставили відмітку про проведення офіційної реєстрації вхідного документа. Він залишається при вас і зберігається. Якщо з яких-небудь причин особиста передача скарги стає неможливою, можна скористатися поштою - направляєте скаргу листом (рекомендованим, з повідомленням про його передачу).
Після відступу від «шапки», в середній частині рядка пишеться слово «Скарга».
Складатися вона може в довільній формі - все обставини висловлюються, як вони є. Вимоги до обсягу не висуваються, проте, бажаний розмір - не більш як 2 аркушів.
Викладаються всі наявні претензії, вказується сам факт ігнорування КК, прикладаються, при наявності, фотографії, і, з дотриманням коректної і ввічливої форми, пишеться прохання про вжиття заходів для негайного усунення виявлених недоліків в діяльності КК.
В кінці обов'язково ставиться поточна дата і особистий підпис заявника.
У скарзі має бути згадка на порушення законів та інших нормативних актів. Це буде плюсом і може посприяти більш прискореної реакції чиновників на звернення.
Перше що потрібно зробити, це скласти звернення в Житлову інспекцію (міську або обласну). На самому офіційному сайті Державної житлової інспекції м Москви згадано, що функціональне призначення даної структури має на увазі здійснення державного контролю за дотриманням власниками житлового фонду, організаціями, що здійснюють управління і експлуатацію, встановлених нормами вимог, які забезпечують збереження житлових будинків, а також захисту цивільних і державних інтересів в сфері надання населенню ЖК послуг.
Таким чином, Житлова інспекція здійснює контроль за діяльністю керівників компаній. Грунтуючись на письмове прохання, Житлова інспекція виконує перевірку роботи КК, і приймає після цього певне рішення.
Переважно КК не ризикуватиме, і за першим же вимоги Житлової інспекції беззаперечно виконає всі вказівки останньої.
Після здійснення перевірки, готується розпорядження щодо усунення недоліків, з відведенням часу для цього (термін для виконання становить приблизно місяць).
Багато Житлові інспекції регіонального значення мають власні сайти з діючими сервісами звернення громадян в онлайн-режимі. Це істотно заощадить вам час. Однак все ж кращий варіант - розташовувати копією скарги з відміткою про проведення реєстрації.
Другий інстанцією, яка може посприяти, є Федеральна служба з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини. Її ще називають Росспоживнаглядом. На сайті останньої є онлайн-форма, призначена для звернення фізичних осіб. Але пріоритет віддається письмовій формі.
Якщо цей варіант також не привів до потрібних результатів, слід звернутися в прокуратуру. Вести суперечка з нею КК не ризикне.
Куди скаржитися, якщо керуюча компанія не діє
Потрібно усвідомлювати той факт, що КК не є якоюсь «неблагонадійній організацією». Це організація, яка виконує список робіт і послуг в рамках експлуатації цілого будинку (за змістом і виконання ремонту житлових приміщень), за які вами вносяться регулярні платежі. З цієї причини, оплачуючи послуги і роботи КК, у вас є повне право знати, на які цілі йдуть ваші кошти.
Виходячи з практики, велика частина мешканців не відвідує КК взагалі, оскільки заздалегідь переконує себе в тому, що в цій структурі не уникнути сварок, які в підсумку ні до чого так і не приведуть.
Але це помилкова думка, та й ніхто не зобов'язує споживачів влаштовувати скандали на місці і відстоювати таким чином свою правоту. Існує куди більш ефективний метод - написання скарги. Вона складається в 2 примірниках. Один з них передається компанії, що здійснює управління, а на другому фіксується входить нумерація (відмітка, що підтверджує факт передачі документа).
Обставини можна викласти в довільній формі. «Шапка» повинна містити дані того, кому направляється документ, і того, хто направляє документ. У самій скарзі слід викласти всю суть обставин. В кінці потрібно вказати поточну дату і поставити особистий підпис.
Все це потрібно, щоб забезпечити виправлення (або спробу такого) керуючою компанією викладених недоліків, а також для виконання претензійного порядку (якщо порядок не передбачається умовами договору).
На сферу надання житлових послуг поширюються ринкові відносини, так що, якщо вас щось не влаштовує, то, в першу чергу, проблема повинна вирішуватися безпосередньо з другою стороною, в нашому випадку - з компанією, що виконує управління.
Якщо вирішити питання таким чином не виходить, тоді вже слід звернутися до державних органів для врегулювання конфліктної ситуації.
Стандартно на дії керуючих компаній подаються скарги в такі органи:
- Росспоживнагляд;
- прокуратура;
- Житловий нагляд (Житлова інспекція).
Органи житлового нагляду (Житлової інспекції)
Більшість проблем вирішується через зазначені органи влади.
Компетенція цих органів визначається нормативними актами регіонального значення та поширюється в рамках:
Коли скарги направляються в цю структуру:
- У разі невідповідності угод, підписаних власниками приміщень в будинку і КК, виконуючи юридичні вимоги, щодо захисту споживчих прав (включаючи умови, які обмежують споживчі права, повноту і дійсність відомостей про які надають послуги і т. Д.);
- При необхідності проведення перевірки повноти і реальності даних, зазначених у платіжках, обґрунтованості змін обсягу оплати за житлові послуги.
Звернення до прокуратури буде цілком доречним при таких обставинах:
- При нецільової розтрати коштів власників приміщень у багатоквартирних будинках (випадки з шахрайством, заподіянням шкоди майну, при обмані або ж зловживанні довірою);
- При оскарженні дій, а також бездіяльності зазначених раніше органів (Росспоживнагляду і Житлового нагляду).
Оскільки між власниками багатоквартирних будинків і КК складаються ринкові правовідносини, регулювання яких відбувається на рівні цивільного законодавства, мешканці мають повне право на звернення до судових органів для розгляду.
8 (800) 350-30-02
Федеральний номер (дзвінок безкоштовний для всіх регіонів Росії)!
Чи була Запис корисна? Так Ні 17 з 19 читачів вважають Запис корисною.