1. Письмова офіційно-ділова мова.
2. Види документів, їх оформлення.
3. Усна офіційно-ділова мова.
Особливістю офіційно-ділового стилю є уніфікація документів, тобто встановлення однаковості складу і форм управлінських документів. Тексти офіційно-ділового стилю покликані врегулювати, узаконити стосунки між державними установами, між різними об'єднаннями людей, між приватними особами в процесі їх виробничої, господарської, юридичної діяльності, тому ділове мовлення реалізується в основному у вигляді письмових документів, побудованих за єдиними для жанрових різновидів правилами .
Ділові документи з'явилися на Русі після введення в Х ст. писемності. Першими письмовими документами, зафіксованими в літописі, є тексти договорів руських з греками 907, 911, 944 і 971 рр. А в XI ст. з'являється перший звід законів Київської Русі «Руська правда» - оригінальний пам'ятник писемності, що дозволяє судити про розвиненість системи юридичної та суспільно-політичної термінології в той час. У мові «Руської правди» вже можна виділити особливості слововживання і організації мовлення, які відносяться до характерних рис ділового стилю.
Сучасні типи документів різняться специфікою свого змісту (в залежності від відображеної в них ситуації) і своєю формою (набором і схемою розміщення реквізитів - змістовних елементів тексту документа); вони об'єднані набором мовних засобів, що традиційно використовуються для передачі ділової інформації.
Довіреність - документ, за допомогою якого одна особа доставляє іншій особі повноваження вжити за нього будь-яку дію. Ключове слово - довіряю. Схема: хто, кому, що. Обов'язковим елементом є підпис завірителя.
При надходженні на роботу часто використовуються резюме і автобіографія. Автобіографіяпішется від 1-го особи і містить такі відомості: факти біографії, роботи, навчання. Резюме теж містить ці відомості. Але його завдання - виграшно подати ці відомості співвідносні вакансії. У резюме вказується додаткова інформація про навичках і можливо-стях, вказуються особисті та професійні якості. Грамотно складене резюме привертає увагу і інтерес працездатності дателя і не викликає негативного ставлення до претендента. Су-ществуют п'ять основних вимог до стилю написання резюме: стислість, конкретність, чесність, вибірковість (відбирає-ся тільки важлива інформація), активність (не брав участі, а де-лал).
Документація, що застосовується в суспільній практиці, за змістом і призначенням ділиться на управлінську, розпорядчих, інформаційно-довідкову та ін.
Управлінські документи забезпечують керованість об'єктів як в усій державі, так і в окремій організації. Серед них особливо поширений-вим є контракт (договір) - угода двох сторін, на-правління на встановлення, зміну або припинення гражданс-ких прав і обязанностей.Он укладається між окремими громадянами, між громадянами і організаціями, між організаціями. Основні частини контракту - предмет контракту (куп-ля-продаж, надання роботи або послуг), умови та терміни оплати, порядок розрахунків, відповідальність сторін, строки, адре-са сторін. З точки зору текстової організації ці пункти являють собою модулі - текстові фрагменти з типовими заголовками, представлені набором стандартних фраз.
Розпорядчі документи - наказ, розпорядження, по-становлення, інструкція. Текст розпорядчого документа повинен мати заголовок. Тема починається з приводу про (про) з великої літери (Про призначення.). Текст складається з двох частин: констатуючій і розпорядчої. Реєстрація розірвання - це введення в суть питання. У ній перераховуються факти, події. Вона необов'язкова, якщо не треба давати роз'яснення. Розпорядча частина викладається в наказовій формі. Це рішення керівника. Вона починається зі слів «вирішує. по-становляться. наказую. пропоную ».
Наказ - правовий акт, що видається керівником підпри-ку. Наказ точний і конкретний, вказує виконавців, терміни виконання.
Розпорядження - акт управління державного органу, який має владний характер, виданий в рамках посадової компетенції. Розпорядження видається з оперативних питань організаційно-господарської діяльності. Його текст містить конкретне завдання, вказівка на відповідальність виконавця, терміни.
До інформаційно-довідкових документів належать акти, довідки, доповідні і пояснювальні записки.
Довідка - документ, що містить і підтверджує інформацію.
Акт - документ, складений декількома особами для підтвердження встановленого факту, події. Найчастіше акти складаються комісіями. Акт оформляється на загальному бланку. Текст ділиться на 3 частини: введення, що встановлюються частина, висновки. У першій частині вказуються підстави для складання акта. У констатуючій частині викладаються цілі, завдання і істота роботи, результати виконаної роботи. У заключній частині робляться висновки або даються рекомендації. Завершують акт підпису. Акт підписують голова комісії і всі укладачі.
Зовнішня ділове листування ведеться між різними організаціями, установами, посадовими і приватними особами, які не перебувають у прямому підпорядкуванні по відношенню один до одного. Документи, якими обмінюються організації, називають офіційними листами. За допомогою їх організації встановлюють і підтримують контакти, обмінюються інформацією, ведуть переговори. Туристичний ваучер є особливим типом документів, менш жорстко регламентованим, ніж контракт або постанову, але мають юридичну значимість. Ділове листування реєструється і зберігається в обох організаціях як виходить і входить документація. Ділові листи класифікуються за різними ознаками.
1. За функціональною ознакою ділові листи поділяються на ті що потребують обов'язкового листа-відповіді і не потребують такого.
4. За формою відправлення можна виділити, поряд з традиційним поштовим відправленням, електронну пошту, телетайпную і телеграфний зв'язок.
Усне ділове мовлення завжди виникає в певному контексті і виявляється залежною від нього. Конкретна ситуація, в тому числі і кількість учасників, характер поставлених цілей, рівні взаємодії з реципієнтами наділяють усну ділову мова характерними особливостями, що дозволяють виділити кілька форм її прояву. Усні види ділового спілкування поділяються на діалогічні (ділова бесіда, нарада, переговори) і монологические (доповідь, виступ, презентація).
Найбільш поширеною і частіше за все застосовується формою ділової комунікації є ділова розмова. Зазвичай під діловою бесідою розуміють міжособистісне мовне спілкування декількох співрозмовників з метою вирішення певних ділових проблем або встановлення ділових відносин. Комуніканти знаходяться в безпосередньому мовному і фізичному (візуальному) контакті, що забезпечує миттєвий зворотний зв'язок, причому як власне мовну, так і невербальну. Ступінь підготовленості грає тут меншу роль, ніж здатність адекватно реагувати на всі сигнали, які посилає мовцем. Як правило, ділові бесіди плануються заздалегідь. У процесі підготовки визначається предмет бесіди, коло питань, який доцільно обговорити, основні наміри, які необхідно здійснити, готуються документи, схеми, доводи, обговорюється передбачуваний результат. За характером обговорюваних питань ділові бесіди діляться: на кадрові (прийом на роботу, звільнення, переміщення); дисциплінарні (пов'язані з обов'язками, дисципліною); організаційні (пов'язані з виконанням доручень і завдань); творчі (присвячені розробці нових концепцій, ідей). Ділова бесіда складається з таких композиційних частин, какето-кетная рамка (вітання, прощання і слова, попередні прощання); введення в курс справи або виклад позицій; обмін мені-нями і вирішення проблеми.
Ділова нарада - форма організованого, цілеспрямованого взаємодії керівника з колективом за допомогою обміну думками. Нарада відрізняється від бесіди найважливішим фактором взаємодії партнерів, а саме фактором групи. Для нормального функціонування групи має значення оптимальне узгодження особистих і групових устремлінь, стратегія і тактика спільних действій.Успех наради залежить від ретельного планування цілей, складу учасників, порядку денного і місця проведення. На всіх етапах наради необхідно впливати на учасників таким чином, щоб вони були включені в обговорення поставлених питань і прагнули до їх вирішення.
Основні цілі публічного монологу - повідомлення і вплив. Оратор може поставити задачу інформувати слухачів, дати певні відомості. Або він розраховує схвилювати аудиторію, сформувати у людей переконання, уявлення, що стануть мотивами їхньої поведінки, тобто закликає до будь - яких дій. Часто ці цілі перехрещуються, поєднуються в одному виступі. Важливо оцінити склад майбутньої аудиторії, заздалегідь настроїтися на своїх слухачів, з огляду на такі чинники, як освітній рівень, напрямок освіти (гуманітарна, технічна.), Пізнавальні інтереси, стать, вік, ставлення до теми і до оратора. Монологічне ділове мовлення може бути представлена жанрами доповіді та повідомлення на нараді (зборах), виступи перед акціонерами, співзасновниками та ін.
Доповідь - це усний розповідь на задану або сформульовану тему; виступ з розгорнутим, аргументованим, докладним розглядом будь-якої проблеми.
Презентація в даний час - один з наймодніших і часто зустрічаються видів комунікації, за допомогою якої відбувається представлення громадськості інформації в формі переконання з певними цілями (наприклад, презентація громадської організації, фірми; презентація товару; презентація проекту). Презентації діляться на зовнішні і внутрішні, бувають просувають і інформаційними. Для них характерні сувора регламентованість, чітка організація, ретельна підготовленість, жорстке структурування промов.
Завдання 1. Наведіть мовні конструкції вираження незгоди, бажання піти від відмови, незгоди.
Завдання 2. Утворіть словосполучення з даними нижче словами. Складіть речення.
Зразок: акт - скласти, пред'явити. Члени комісії склали акт про списання обладнання.
Претензія, віза, догану, договір, заявка, наказ, порядок, постанову, попередження, облік, протокол, розпорядження, резолюція, рахунок, оклад, подяку, характеристика.
Завдання 3.Образ поєднання даних дієслів з іменниками. Складіть з ними речення.
Зразок: вирішити суперечку. Економічні суперечки часто вирішуються в суді.
Висловити, заслухати, зажадати, оголосити, надати, продовжити, зробити, уявити, розглянути, задовольнити.
Завдання 4. Розкрийте дужки і виберіть правильне слово.
1. Ви вже знайомі з якістю послуг, які ми (надаємо - представляємо). 2. Прошу (оплатити - заплатити) мені витрати по відрядженню. 3. Фірма будує печі з (гарантійної - гарантованої) тепловіддачею. 4. (Відряджені - відрядження) повинні зареєструвати свої документи. 5. Необхідно вести господарювання (економними - економічними - економічними) методами.
Завдання 5.Пріведіте приклади термінів офіційно-ділового стилю за зразком:
1. Назва осіб по їх функції в офіційно-ділових відносинах. позивач, відповідач, платник податків, ..., ...
2. Назва документів. розпорядження, наказ, протокол, ..., ...
3. Позначення частин документа. порядок денний, до наказу, додаток, ..., ...
4. Спеціальне вживання загальнолітературних слів і виразів. особа, сторона, реалізація, ..., ...
5. Приклади штампів. за звітний період, беручи до уваги, в конструктивній обстановці, ..., ...
Завдання 6.Виберіте з кожного ряду слова, доречні в діловому мовленні.
1.Надо, необхідно, бажано, корисно, не зайве, непогано, добре б,
непогано б, доцільно, потрібно.
2.Часть, нерідко, часто-густо, раз у раз.
3.Очень, зовсім, зовсім, дуже, дуже.
4.Абсолютно, надзвичайно, суто.
5.Коротенько, стисло, коротко, лаконічно.
6.Раньше, раніше, перш.
7. Дарма, безоплатно.
Завдання 7.Закончіте фрази ділових листів.
1. У відповідь на Ваше прохання.
2. Вважаємо за необхідне ще раз нагадати Вам.
3. Ставимо Вас до відома про.
4. Ми можемо запропонувати Вам.
5. Ми будемо дуже вдячні Вам за участь в.
6. Переконливо просимо Вас.
Завдання 8.Составьте план проведення переговорів на тему, запропоновану викладачем.
Завдання 9.Напішіте заяву з проханням відстрочити вам на два тижні здачу іспиту або курсової роботи; довіреність на отримання стипендії. Використовуйте конструкції офі-ціально-ділового мовлення.