Лекція 12. ІНФОРМАЦІЙНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ
Інформаційне обслуговування як частина прикладної філології
Інформаційне обслуговування як область прикладного мовознавства за змістом тісно пов'язане з професійною лінгводидактики. Однак за походженням, призначенням і застосування інформаційне обслуговування являє собою частину прикладної філології. Відповідно до того, що мовознавство є частина філології, в інформаційному обслуговуванні виділяється лінгвістичне інформаційне обслуговування.
Інформаційне обслуговування як частина прикладної філології раніше об'єднувало бібліотечне та архівна справа, канцелярську діяльність. Бібліотечна справа має на меті збір книг і рукописів, їх зберігання, своєчасне оновлення фондів, їх опис, облік, поширення інформації про книги та рукописи і надання в розпорядження читача фондів бібліотек.
Архівна справа має на меті комплектування, зберігання та опис архівів, розробку класифікацій документів, надання документів для прочитання особам і організаціям.
Канцелярське справа полягає в забезпеченні руху документів в поточному документообіг, включаючи прийом і відправлення документів, їх реєстрацію та контроль за проходженням, контроль за правильністю форми і виконанням документів, формування справ і здачу в архів виконаних документів. Для цієї мети розробляються канцелярські форми обліку та класифікації документів.
Єдина теорія інформаційного обслуговування виникла в зв'язку з комп'ютеризацією мови, тобто в зв'язку з застосуванням ЕОМ як засобу запису, обліку та зберігання мовної інформації. Завдяки техніці вдалося поєднати функції бібліотеки, архіву, канцелярії і зробити з текстів, введених в ЕОМ, засіб управління і дослідження.
Однак класифікувати тексти і стежити за ними можна тільки через лексичні одиниці, бо тільки лексичні одиниці об'єднують тексти. Тому ознакою класу текстів є лексичні одиниці цих текстів. Різниця між текстами полягає в комбінаціях лексичних одиниць. В силу цього в теорії інформаційного обслуговування виділяється мовознавча частина - лінгвістична теорія інформаційного обслуговування, або лінгвістична інформатика.
Лінгвістична інформатика відноситься також до галузі прикладної філології. Її призначення - забезпечення читача текстами. З діяльності архіву, бібліотеки та канцелярії, таким чином, відвернута їх загальна функція опису, обліку та класифікації текстів.
Прикладна філологія дозволила інтегрально розглянути співвідношення між мовними функціями, філологією і мовознавством.
Написаний або надрукований текст завдяки його письмової фіксації є "слід" діяльності розуму. Такі "сліди", будучи з'єднаними в бібліотеці, архіві чи іншому сховище текстів, становлять суспільну пам'ять. Але на відміну від індивідуальної пам'яті людини, пам'ять, відкладена в текстах, відокремлена від індивіда.
Пам'ять суспільства утворює підстави його духовної (в тому числі і словесної) культури. Для того, щоб співвіднести ці підстави культури суспільства з індивідуальною культурою особистості, для того, щоб особистість могла скористатися надбанням суспільної пам'яті, необхідно долучити її до суспільної пам'яті. Ось чому потрібно дати ключ до реальних текстів, що зберігаються в суспільній пам'яті.
Всякий, хто має домашню бібліотеку понад тисячу томів, прекрасно знає, як важко буває знайти в цій маленькій, добре відомої бібліотеці книгу, покладену нема на місце. Якщо бібліотека зросте в сто раз, то пошук "закладеної" книги стане справою практично безнадійним. У мільйонному сховище, яких зараз чимало, обійтися без суворої систематизації зберігання, обліку та розподілу не можна. Тим більше це стосується документів. Документи як тексти з юридичною відповідальністю не повинні губитися. Якщо врахувати, що кожен день функціонує кілька мільйонів документів, з яких приблизно половина стане надбанням архівів, можна уявити собі масштаби суспільної пам'яті.
Зарубіжний і радянський досвід показує, що характер розподілу обов'язків і функцій органів інформаційного обслуговування тісно пов'язаний з характером суспільного і державного устрою. Робота інформаційної служби в цілому дає великий економічний ефект. Тому часто інформаційне обслуговування реалізується на комерційних засадах. Організація цієї служби багато в чому визначає її ефективність. Створюються фірми і відділи всередині промислових фірм, державних і громадських органів, що забезпечують зацікавлених осіб інформацією за певну абонементну плату.
В СРСР в організації інформаційної служби поєднуються тематичний і відомчий принципи. З одного боку, підприємства, установи, відомства, а також дослідні інститути організовують свою систему інформаційного обслуговування. Ця робота покладається на спеціальні підрозділи, які повинні встановити коло питань, що цікавлять дане підприємство чи відомство. Це проблеми поточної діяльності даної організації, історії її діяльності, діяльності суміжних організацій і установ. Інформаційне підрозділ має бути пов'язано з вищестоящими органами інформаційної служби і працювати під їх контролем.
Філолог-прикладник, що працює в інформаційному підрозділі, повинен встановити коло проблем, що цікавлять або можуть зацікавити "свою" організацію, уявити цю проблематику у вигляді кола тем, визначити назви тим в лексичних одиницях.
Крім інформаційної служби при організаціях, відомствах, створюються центральні органи інформатики, в завдання яких входить обробка інформації за певними напрямами. Дані природничих наук узагальнює Всесоюзний інститут .научной і технічної інформації (ВІНІТІ). Дані з гуманітарних наук узагальнює Інститут наукової інформації з суспільних наук АН СРСР (ІНІСН). Дані по техніці узагальнює Всесоюзний науково-дослідний інститут технічної інформації, класифікації та кодування (ВНИИКИ). Дані з технічних наук узагальнює Всесоюзний науково-технічний інформаційний центр (ВНТИЦ). Дані по патентах узагальнює Центральний науково-дослідний інститут патентної інформації і техніко-економічних досліджень (ЦНИИП). Існують також інститути, узагальнюючі дані по будівництву, сільському господарству, медицині і т.д.
Особливість інформаційного обслуговування як частини прикладної філології полягає в тому, що в ньому тісно з'єднуються державна статистика і книжково-видавнича та архівна статистика. Це дозволяє представити розподіл текстів у суспільстві співвідносні з іншими його інститутами (державним устроєм, мовою, населенням та ін.). Теорія інформаційного обслуговування становить фундамент вирішення основних питань організації інформаційної служби в країні, встановлення методів збору та обміну інформацією, встановлення міжнародних зв'язків, матеріального забезпечення тощо