1. Поняття конфлікту
2. Соціологічні теорії конфлікту
3. Конфлікт як показник протиріч
Як джерела претензій виступають суперечності, які виникають там, де є:
1) неузгодженості ціннісних орієнтацій за моральними нормами, поглядам, переконанням. Якщо існують відмінності в переконаннях і морально-етична несумісність, виникнення претензій неминуче;
2) неузгодженості очікувань і позицій. Таке нерозуміння зазвичай виникає між людьми, різними за віком, професійної приналежності, життєвому досвіду та інтересам. І чим більше ці відмінності, тим глибше може стати непорозуміння між ними і породити взаємну неприязнь;
3) неузгодженості знань, умінь, здібностей, особистісних якостей. Відмінності в рівні освіти призводять до того, що люди стають малоцікаві один одному. Існують психологічні бар'єри через можливі індивідуальних відмінностей інтелектуального характеру ( «занадто розумний»), які можуть породити неприязнь і привести до ворожнечі. Такі індивідуальні особистісні відмінності у властивостях темпераменту, як імпульсивність, запальність, і такі риси характеру, як прагнення домінувати, безцеремонність в зверненні і інші породжують напруженість у людських відносинах;
4) неузгодженості в розумінні, інтерпретації інформації. Не всі люди від природи наділені однаковою здатністю до розуміння того, що відбувається з ними і навколо них. Те, що очевидно для однієї людини, може стати нерозв'язною проблемою для іншого;
5) неузгодженості оцінок, самооцінок. Відносно себе і ситуації у кожного з учасників вони можуть бути адекватними, заниженими або завищеними і не збігатися;
6) неузгодженості фізичних, емоційних і інших станів ( «ситий голодному не товариш»);
7) неузгодженості цілей, засобів, методів діяльності. Потенційно вибухонебезпечному є ситуація, в якій два або кілька осіб мають суперечливі, несумісні один з одним мотиви поведінки. Кожен з них, переслідуючи свої особисті цілі, свідомо чи несвідомо перешкоджає досягненню цілей іншими індивідами;
8) неузгодженості функцій управління; 9) неузгодженості економічних, технологічних та інших процесів. Конфлікт є показник існуючих протиріч. У процесі конфліктної взаємодії його учасники отримують можливість висловлювати різні думки, виявляти більше альтернатив при прийнятті рішень, і саме в цьому полягає важливий позитивний сенс конфлікту.
5. Типологія конфліктів
6. Складові конфліктної ситуації
Найважливішими складовими конфліктної ситуації є прагнення сторін, їх стратегії і тактики поведінки, а також сприйняття конфліктної ситуації.
Мотиви сторін. Мотиви в конфлікті - це спонукання до вступу в конфлікт, пов'язані із задоволенням потреб опонента, сукупність зовнішніх і внутрішніх умов, що викликають конфліктну активність суб'єкта. Базовим збудників активності опонента є його потреби, що представляють собою стану потреби в об'єктах (ресурси, влада, духовні цінності), необхідних для його існування і розвитку. Мотиви опонентів конкретизуються в цілях. Метою в конфлікті є уявлення його учасника про кінцевий, передбачає корисному (з точки зору цієї людини) внаслідок конфлікту. Виділяються загальні (кінцеві) і приватні цілі опонентів.
Конфліктна поведінка складається з протилежно спрямованих дій учасників конфлікту. Конфліктна поведінка можна розділити на стратегію і тактику. Стратегія розглядається як орієнтація особистості по відношенню до конфлікту, її установка на певні форми поведінки в ситуації конфлікту (уникнення, пристосування, компроміс, суперництво, співробітництво).
7. Класифікація конфліктних стратегій