Психолог Людмила Петрановська - про емоційний вигорянні благодійників і читачів
Практично всім, хто працює в сфері благодійності, знайоме почуття професійного вигорання, коли починаєш ненавидіти улюблену начебто роботу, не можеш запропонувати жодної нової ідеї і хочеш, щоб все від тебе відстали. І це не просто втома, яка лікується сном, додатковим вихідним або тижнем відпустки. Про те, чому «накриває» саме благодійників, і як з цим боротися, ТД поговорили з психологом Людмилою Петрановська.
- Чим вигорання відрізняється від просто втоми?
- Чи відрізняється почуттям того, що ти повинен. У вигорянні велика частка втоми, але чому про емоційний вигорянні говорять перш за все в «хелперскіх» сферах? Там, коли ти чогось не зробиш, починаєш відчувати себе сволотою. Коли ти щось не робиш в якийсь менш значущою сфері - ну, не зробив і не зробив, не відповів і не відповів. Але коли у тебе в пошті листи: «Допоможіть, будь ласка, мені терміново потрібна консультація! Що мені робити? Мені дуже потрібна ваша допомога! »- тут вже дуже складно вирішити собі не відповісти.
Вигорання починається там, де людина починає відчувати, що він бере участь в якомусь важливому ділі, що є страждають, безпорадні люди, яким він допомагає. І все, що він робить, - це внесок у порятунок від страждання, в рішення складної і болючої проблеми. Власне кажучи, це і розкручує механізм вигоряння, тому що, якби це була банальна втома, чоловік зупинився б набагато раніше.
- Ну, а якщо зупинитися?
- Так, звичайно, і потрібно так робити, але, на жаль, це не завжди виходить. Треба вміти планувати, але це приходить з досвідом. Але і повністю спланувати все неможливо, все одно виникають якісь форс-мажори.
- Можливо працювати в благодійній сфері взагалі без вигорання?
- Ні не можливо. Туди обов'язково буде заносити. Ти не можеш ідеально все розпланувати. Наприклад, у мене так часто виходить: розплануєш все, щоб піти у відпустку не в змозі недоносків, а злегка втомилися. І ось в цей момент щось трапляється. Ситуація, від якої ти не можеш відмовитися, коли потрібно втручатися, щось робити. А у тебе вже дуже невеликий ресурс. Ось в таких ситуаціях якраз і відбувається, що ти заходиш за межу, за яку не хотів заходити. Ти точно знаєш, що тобі туди не треба. Але заходиш.
- Мені здається, що справа не тільки в плануванні, а й просто в кількості чужих нещасть, чужих бід і горя, які на тебе валяться.
- Звичайно, вразливість підвищується від того, що ти працюєш з важкими темами, з людьми в нещастя. Всім спочатку здається, що вони все можуть. І буває такий стан: навколо стільки нещастя, хіба мало, що я втомився, не хочу. Діти хворіють, сироти страждають, інваліди вмирають ...
А потім в якийсь момент ти розумієш, що ти ненавидиш всіх цих людей, сиріт, інвалідів - в труні ти їх усіх бачив, і чого всі вони від тебе хочуть. Цей стан емоційного вигорання: коли ти розумієш, що ти віддав все і більше нічого віддати не можеш. У тебе порожньо всередині, і кожен, хто приходить і знову говорить: «Дай!» - починає сприйматися як ворог, тому що він робить замах на той ресурс, який залишився у тебе тільки на підтримку власної життєдіяльності.
Завдання не в тому, щоб ніколи емоційно не вигоряти, це неможливо
- Як відновлюються після емоційного вигорання?
Я завжди кажу, що ні в якому разі не можна відмовлятися від відпустки, ні в якому разі не можна мати семиденний робочий тиждень, ні в якому разі не можна брати трубку в будь-який час дня і ночі. Якщо ви змушені відповідати на дзвінки цілодобово, то значить, повинні бути періоди, коли ви цього не робите. Це техніка безпеки.
- Тобто просто відпустки досить?
Читайте також
- Це перше, що потрібно зробити, негайно. Докласти всіх можливих зусиль, щоб вийти з ситуації, що травмує. Якщо у вас здерта коліно, не треба туди ще і сіллю сипати, не треба ще й тикати цвяхом.
Але якщо ти перші дзвіночки ігноріруешь, другі ігноріруешь, треті ігноріруешь і доходиш до стану, коли у тебе все нерви оголені і болять, і ти не можеш вже чути і бачити людей - в цій ситуації тобі не вистачить двотижневої відпустки. Тобі потрібно йти в якусь іншу сферу, в ізоляцію, надовго і відновлюватися, зализувати рани і нарощувати нову шкіру. Це тривалий процес.
І часто після цього люди повертаються навіть іноді в «соціалку», але повертаються на інші позиції. Наприклад, якщо раніше вони багато працювали безпосередньо з клієнтами, то вони повертаються на якісь менеджерські ролі, де не так смикає.
- А якщо вигоряння трапляється все частіше і частіше?
- Якщо ви розумієте, що не перший раз заходите і заходите за межу, хоча вже знаєте, де вона, то щось треба поправляти в консерваторії.
Може бути, у вас не збудовані технології, і ви з кожним випадком працюєте, як з унікальним, і тоді купа сил витрачається на непотрібне, на постійне винахід велосипедів.
Може бути, не прокреслені кордону - клієнти можуть дзвонити вам з кожним дрібницею об одинадцятій годині вечора, тому що їм так захотілося.
Може бути, у вас не збудовані відносини в колективі, і у вас така дисфункциональная система, в якій вважається, що всі повинні горіти на роботі і віддавати себе служінню людям. І кожен раз, коли ви хочете піти раніше, щоб відзначити з чоловіком річницю весілля, ви відчуваєте себе сволотою і зрадником рідного колективу. Такі дисфункціональні організації, в яких всі борються зі світовим злом, а хто пішов на півгодини раніше - сволота і зрадник, зазвичай створюються людьми з гіперкомплексом рятувальника.
- Це люди, у яких сильно переразвіт комплекс «рятувальника», які присвячують все своє життя порятунку когось. Але це не дуже хороша ситуація.
- За комплексом рятувальника завжди стоїть невпевненість в тому, що ти маєш право жити таким, який ти є, що ти взагалі сам по собі являєшся цінністю. Ти цінність лише доти, доки ти корисний іншим, остільки, оскільки ти когось рятуєш, кому-то допомагаєш. Часто за цим стоять дитячі травми. Закінчується це все звичайно досить сумно - психосоматикой, всякими захворюваннями, досить рано відходом з життя і так далі.
- Такі люди створюють саме благодійні організації?
- Організації, які виникають навколо «боротьби зі злом». Це можуть бути освітні, медичні, благодійні організації. У автомеханічних майстерень такого зазвичай не трапляється.
Рятувальник легко переходить в насильника або в жертву. І далі або він всіх веде до щастя - хай тільки спробують не піти, або сам виявляється використаним, відкинутим і викинутим.
- Виходить, краще займатися благодійністю, просто жертвуючи гроші.
- Ні. Адже хтось повинен займатися інфраструктурою благодійності. Якщо всі будуть тільки жертвувати гроші, хто потім щось з цим робитиме? Мені здається, що займатися благодійністю потрібно більш професійно, тобто приділяти увагу протоколам, професійним технологіям, профілактиці емоційного вигоряння і так далі. І не надто багато про себе уявляти - як то кажуть, щоб німб голову не тиснув. Розуміти, що це просто робота. Важлива для суспільства робота. Але скільки людей роблять важливу для суспільства роботу? Таджицькі двірники, які чистять лід на московських вулицях, не менш роблять для суспільства, ніж які-небудь благодійники. Ось, якщо до цього ставитися як-то так, спокійніше, то менше буде комплексу рятувальника, і менше буде всіх цих побічних ефектів.
- Ми на редколегіях часто обговорюємо, як написати емоційний текст, щоб читач перейнявся і пожертвував гроші фонду, який комусь допомагає, але ми так і не змогли знайти ідеальну концепцію, яка працювала б завжди.
- Мені здається, що питання потрібно ставити ширше. Власне, чому обов'язково в кожному матеріалі повинен бути нерв і вибивання з колії? Може бути, помилка - в концепції, згідно з якою вся благодійність повинна постійно виводити людей з емоційної рівноваги і бити їм в сонячне сплетіння з ноги? Так ніяка система не може працювати. Будь-яка психіка захищається. Якщо ви будете щотижня видавати «на гора» пробиває, емоційний матеріал, ваша аудиторія просто перестане пробиватися. І справа не в тому, що журналіст не знайшов слова, а в тому, що у людей просто працює психічна захист.
Може бути, треба робити ставку не на суперемоціональность, а пояснювати людям, що в їхніх інтересах, щоб якась система життя була налагоджена, щоб все працювало, а працювати це буде тільки при таких-то і таких-то умовах. Інакше в якийсь момент людина просто натисне на кнопку «відписатися», тому що у нього теж настане той самий емоційне вигорання. Це нормально. Люди хочуть жити.
Хочете, ми будемо надсилати кращі тексти «Таких Справ» вам на електронну пошту? Підпишіться на нашу щотижневу розсилку!
Підпишіться на суботню розсилку кращих матеріалів «Таких Справ»
З усіх питань звертайтеся на [email protected]
Знайшли друкарську помилку? Виділіть слово та натисніть Ctrl + Enter
Публічна оферта про укладення договору пожертви
Директор Семенова А. А.
Згода на обробку персональних даних
Персональні дані будуть оброблятися Фондом шляхом збору Персональних даних, їх записи, систематизації, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміни), вилучення, використання, видалення та знищення (як з використанням засобів автоматизації, так і без їх використання).
Передача Персональних даних третім особам може бути здійснена виключно з підстав, передбачених законодавством Російської Федерації.
Персональні дані будуть оброблятися Фондом до досягнення мети обробки, зазначеної вище, а після будуть знеособлені або знищені, як того вимагає чинне законодавство Російської Федерації.