Як зробити так, щоб ваші співробітники були лояльні до вашої компанії, її керівництва, до вашим клієнтам. Як зробити так, щоб ваші співробітники були, клієнт орієнтовані і не завдавали шкоди компанії.
Будь-який роботодавець хоче щоб його співробітник прийшовши на роботу, сідаючи за своє робоче місце думав, що я можу сьогодні зробити для компанії, що я можу зробити для клієнтів компанії - це все утопія, якщо не брати відповідних заходів.
Що ж таке лояльність, в цій статті ми розглянемо лояльність персоналу не через класичну призму, що лояльні співробітники - це такі співробітники які заслуговують на довіру, не крадуть, не завдають шкоди компанії і не роблять інших дій які компанію вбивають. Ми розглянемо лояльність як найголовніший актив вашої компанії, лояльність це капіталізація вашої компанії.
Наявність в компанії фахівця поліграфолога позбавить її не лояльні співробітників і великих витрат на дослідження діяльності вашого персоналу, не потрібно буде проводити збори з персоналом щоранку, не потрібно вдаватися до послуг таємних покупців, щоб отримати зворотній зв'язок, т тому як поводяться ваші співробітники з клієнтами компанії.
Керівник фірми не може сам особисто всюди присутній і все бачити, а контролювати все треба. Поліграф і є той засіб яке допоможе вам контролювати дії персоналу.
Лояльність ваших співробітників невіддільна від вашого сервісу, що надається вашою компанією сервіс і лояльність вашого персоналу це не інструкції і правила, безумовно інструкції та стандарти є важливою частиною, але на жаль вони не дають нічого. Ви можете сидіти в офісі, створювати геніальні ідеї які повинні сформулювати ваші переваги, створювати геніальні ідеї маркетингу, йде які повинні створити лояльність вашого співробітника, але це всього лише ідеї.
Напевно ви хоч раз в своїй компанії натикалися на ці граблі і вам знайомий вираз: «варто мені тільки відвернутися і се валитися». Прекрасно зрозуміло, що коли керівника немає поруч зі співробітником, співробітник дозволяє собі поводитися так, як він хоче. Навчити своїх співробітників вітати ваших клієнтів це добре, але ще краще коли співробітники розуміють і усвідомлюють відповідальність за свої дії. Вашим клієнтам не потрібно посмішка, йому не потрібно ваші привітання, йому потрібно щось, що стоїть за словами. Клієнту потрібен якісний товар або якісно надана послуга. Консультант в торговому залі повинен не говорити з клієнтом, а допомагати йому.
Вашому клієнтові не потрібно, щоб ваш персонал йому просто посміхався, йому потрібно, щоб ваші співробітники було доброзичливі. Ось це і є той самий важливий момент який залежить від вашого співробітника, їли співробітник не лояльний до клієнтів, то весь ваш сервіс, все, що ви придумали в офісі, залишиться в офісі і воно ні стоїть нічого.
Так як же вам допоможе поліграф і перевірка співробітників на поліграфі, для отримання у ваших співробітників таких якостей як лояльність, орієнтованість на клієнтів і на виконання своїх посадових обов'язків не абияк. Будь-який ваш співробітник знаючи, що через пів року або рік йому належить перевірка на поліграфі на можливі його нелояльні дії до клієнтів компанії, до самої компанії і її керівництву, буде в своїй голові автоматично включати механізм прорахунку наслідків за його дії. Прорахувавши ці наслідки і те, що його начальник в найближчому майбутньому буде знати як менеджер компанії грубіянить клієнтам, не виконує своїх обов'язків, чи захоче начальник тримати у себе такого співробітника, думаю, що ні.
Прорахувавши ці наслідки своїх дій і усвідомлюючи наслідки менеджер вашої компанії просто не буде здійснювати таких дій. Ваші співробітники будуть приймати вашу систему стандартів і цінностей і поліграф вам допоможе. Якщо ви упустите такий важливий момент як лояльність ваших співробітників і будь-який співробітник буде вільний приймати будь-яке рішення то компанія може перестати існувати за три тижні.
Співпраця з компанією Бізнес-груп Консалтинг і користуючись послугами наших поліграфологів для систематичних перевірок своїх співробітників на лояльність, ви досягнете того, що всередині ваших співробітників буде правильна система прийняття рішень і співробітники стануть клієнт орієнтовані, доброзичливі і лояльні до компанії, її керівництва та клієнтам.
При перевірці співробітників на поліграфі на лояльність використовується широке коло питань, це традиційний пошук факторів ризику у співробітників, пошук скоєних співробітниками крадіжок та інших дій що завдають шкоди. Крім таких питань використовується ще і питання спрямовані на перевірку виконують ваші співробітники свої посадові обов'язки належним чином, чи порушують вони бізнес процеси компанії.
Ми виявимо тих ваших співробітників які свідомо діють на шкоду вашим інтересам, виявимо також професійно непридатних співробітників.