Сьогодні я хочу розповісти Вам про наш особистий досвід роботи з просування медичних послуг і конкретно з однією з наркологічних клінік Санкт-Петербурга. Почну з того, що близько півроку тому до нас звернувся власник клініки з проханням допомогти їм в продажах своїх послуг.
Отже. Виходячи з аксіоми того, що завдання будь-якого сайту - продаж чого-б то не було, товару, послуги або інформації, можна припустити, що основний товар клініки - медичні послуги. Розрахунок стратегії роботи з цим клієнтом ми почали з декількох найголовніших кроків.
Маркетинг мед. послуг. Кроки по просуванню:
- Ознайомлення зі списком послуг клініки
- Широкий вибір пошукових запитів з урахуванням тематики пропозиції
- Розрахунок кількості популярності пошукових запитів, пов'язаних з послугами клініки
- Вибір найбільш популярних і релевантних пошукових запитів
- Розрахунок гендерної та вікової приналежності середньостатистичного відвідувача (Це здасться зайвим, але в боротьбі за максимальну конверсію потрібно враховувати всі фактори)
- Написання бізнес плану для клієнта з урахуванням вартості створення сайту і робіт по пошуковому просуванню
Тепер про етапи самої роботи:
- Створення сайту з урахуванням всіх перерахованих вище факторів
- Внутрішні роботи з хостингом і з технічними складовими сайту клініки
- Написання релевантного тексту з урахуванням семантики. як з позиції пошукового просування, так і з позиції маркетингової складової (продають тексти, підвищення лояльності, мотиваційні складові)
- Запуск пошукового просування
Завданням мого тексту є не стільки докладний опис всіх етапів роботи, скільки розповідь про те, наскільки різний підхід необхідний в просуванні того чи іншого бізнесу в інтернеті. Буду послідовний.
Отже, через невеликий термін, сайт працює, на сайт з пошуку йде релевантного трафіку. Через місяць від початку робіт трафік складає близько 100 унікальних відвідувачів в день, через 2 місяці - понад 200, через 3 місяці - близько 400 унікальних відвідувачів на добу. За умовами нашої роботи, колл-центр відправляє нам щоденний звіт про кількість дзвінків і купили послуги клієнтів. Яка ж наша Коверсія? Нагадаю, конверсія - це відношення кількості покупців до кількості унікальних відвідувачів сайту в добу, зараз досить і цього пояснення. Якщо конкретизувати, то з 100 відвідувачів ми спостерігаємо 20 дзвінків і 10 реальних клієнтів на добу. І це - відмінний результат, враховуючи те, що середньостатистична конверсія сайту мед установи - це 1-2%, ми ж маємо майже 10%.
Поняття конверсії є одним з найважливіших понять в інтернеті. На конверсію впливає безліч факторів.
Тонкощі інтернет маркетингу
Природно, в кожному окремому випадку, фактори, що впливають на Коверсія сильно відрізняються. Наприклад, на розважальному сайту, основною тематикою якого є, наприклад, наявність смішних фотографій і анекдотів, конверсія може сильно постраждати від наявності величезних шматків нецікавого тексту, що не захованого під кат. На сайті наукового центру конверсія, навпаки, може постраждати від будь-якого необдуманого висловлювання, прямо підриває імідж організації. Тобто, кажучи іншою мовою, кожен сайт повинен говорити мовою свого відвідувача.
Професіоналізм заснований на знаннях і досвіді, а досвіду без помилок не буває. І зараз я коротко розкажу про типові помилки сайтів мед установ:
- Фотографії «щасливої родини з фотобанку» (Звичайно, ми обґрунтовано вважаємо, що на будь-якому ресурсі, що надає послуги, повинні бути присутніми фотографії людей. Це можна назвати кліше, але це працювало, працює і буде працювати). Не так просто знайти в фотостоці відповідні фотографії, на яких люди більш-менш схожі на росіян. В основному на фотографіях з фотобанків присутні засмаглі люди з широкою посмішкою і сліпуче білими зубами, що ніяк не в'яжеться з образом російської людини, на жаль це так. Обов'язково, потрібно звернути пильну увагу на те, кого Вам напомнінают люди фотографіях. Зверніться до своїх друзів і знайомих, запитаєте колег, що вони бачать, дивлячись на ці фотографії. Чи викликають такі фотографії довіру? Чи не здається відвідувачеві, що йому підсунули обманку?
- Недостатньо великий шрифт текстів (Величина шрифту - одна з головних «хвороб» більшості ресурсів. При обліку цільової аудиторії, а в нашому випадку - це люди середнього та похилого віку, ми врахували це спочатку. Чи не змушуємо відвідувачів напружувати зір, спростите йому завдання, і , можливо, він залишиться на Вашому сайті.
- Складна навігація на сайті. При написанні технічного завдання для будь-якого сайту потрібно керуватися простим правилом - відвідувача потрібно «вести». Не давайте йому піти з потрібною Вам сторінки на менш значущі сторінки. Якщо клієнт дійшов до сторінки з Вашим товаром або послугою, змусьте його зателефонувати.