Маркетинг (від англ. Marketing - продаж, торгівля на ринку) - управління створенням товарів і послуг і механізмами їх реалізації як єдиним комплексним процесом.
Основні функції відділу маркетингу фірми:
Позиціонування товару на ринку;
Розробка комплексу маркетингу включає розробку товарів, встановлення цін на товари, вибір методів розповсюдження товарів і стимулювання збуту товарів;
Реалізація маркетингових заходів забезпечується розробкою стратегічних планів і контролем за їх виконанням.
В якійсь мірі проблема збуту може розглядатися як функція розташування підприємства. Магазин «MaxVolume» розташований в центрі міста, де конкуренція практично відсутня, тому що всі магазини віддалені від автобусних зупинок.
Під ціновою політикою розуміються загальні цілі, які підприємство збирається досягти за допомогою встановлення цін на свої товари і послуги, що розцінюється як один з найбільш істотних елементів маркетингового комплексу. Рівень цін повинен бути мінімально достатнім, щоб забезпечити підприємству запланований прибуток, конкурентоспроможність всього комплексу послуг, досягнення короткострокових і довгострокових цілей, основною з яких є оволодіння основною часткою ринку послуг автосервісу міста.
Таким чином, пропонується активна цінова політика, яка полягає в стратегії цінового прориву, тобто застосування рівня цін трохи нижче рівня цін конкурентів і отримання більшої маси прибутку за рахунок збільшення обсягу послуг і захопленої частки ринку. При цьому ціна не обов'язково повинна бути низькою по абсолютній величині, - вона повинна бути відносно високої якості послуг, що надаються.
6 Виробничий план
Магазин «MaxVolume» планує отримати кредит у АСБ Беларусбанк в місті Могильові під 28% річних з обов'язковою виплатою раз на місяць по 53333333 мільйонів рублів.
Виробляти ремонт і модернізацію приміщення салон буде з коштів, узятих у банку. Для цього планується найняти кваліфікованих робітників. Передбачувана сума, виділена на це, становить 5000000 рублів.
Для закупівлі необхідного для роботи обладнання, меблів, а також інструменту та інвентарю, підприємство збирається використовувати кошти, узяті в кредит в банку.
Виробляти підбір персоналу салон буде виключно при розгляді резюме і по рекомендаційними листами.
На поставку товару магазин укладе договори з торговими фірмами, попередньо скориставшись послугами юридичних осіб.
Для того щоб відкрити свій магазин, необхідно отримати дозволи, як мінімум, трьох інстанцій: СЕС, Держпожнагляду та територіального управління майном. Можна вирішувати це питання самостійно, а можна звернутися в спеціалізовані компанії, які візьмуть на себе збір комплекту документів. Потрібно ліцензування магазину.
Для організації роботи магазину необхідні наступні
ліцензії та сертифікати:
Продавця магазину необхідно мати на робочих місцях:
- інструкції з техніки безпеки та пожежної безпеки і документи, що підтверджують проведення інструктажів;
- технічні документи на надавані Вами послуги (технічні описи або карти технологічного процесу, що містять основні правила і принципи виконання робіт).
Договори з постачальниками матеріалів і субпідрядниками (при наявності).
Документи, що підтверджують застосування при наданні послуг сертифікованого обладнання, інструментів і матеріалів, що підлягають обов'язковій сертифікації в Республіці Білорусь, а так же препаратів і матеріалів, що пройшли гігієнічну реєстрацію.
Документи, що підтверджують професійну підготовку обслуговуючого персоналу (свідоцтва, атестати, дипломи, відомості про підвищення кваліфікації, виписки з наказів про присвоєння та / або підвищенні кваліфікаційних розрядів).
Виконавцям необхідно організувати:
- контроль за якістю і безпекою матеріалів, технологічного обладнання та інструментів, що використовуються при наданні послуг;
- контроль за якістю послуг і умовами обслуговування;
- процедуру розгляду і реагування на претензії та скарги споживачів послуг;
- в зручному для огляду місці інформацію для споживачів послуг (СТБ 1266 п.5.7)
Планування. Обов'язкові приміщення: робочий зал, хол. кімната для персоналу, склад для зберігання товару, вбиральня. Всі приміщення необхідно прибирати в перебігу робочого дня. Після закінчення робочого дня проводиться вологе прибирання. Генеральне прибирання проводиться в першу суботу місяця.
Водопровід і каналізація. У приміщенні необхідна магістральна підводка холодної води.
Освітлення. У залі є хороше освітлення за допомогою економних ламп. На кожні 3 м встановлюється одна лампа.
Для нашого магазину потрібні:
Контрольно - касовий апарат
Класична гітара 5
7 Організаційний план
Наш магазин працює з 10-00 до 19-00 (без обіду), без вихідних.
У магазині «MaxVolume» працюють два продавці, прибиральниця. Директор перукарні виконує обов'язки адміністратора і бухгалтера.
Продавці працюють одночасно, лише коли один йде на вихідний, працює один продавець.
Робочий день прибиральниці не нормований, тому вона має право прибирати на початку і в кінці робочого дня. В першу суботу місяця в її обов'язки входить генеральне прибирання.
Робочий день директора також не нормований.
Безсумнівно, підприємство сильно своїм персоналом. Грамотні керівники і кваліфіковані виконавці можуть вивести з прориву навіть саме неефективно працює підприємство, а погані кадри, навпаки, - розорити процвітаючу.
Тому підприємство планує прийняти на роботу кваліфікованих продавців з володінням одного або декількох музичних інструментів.
В майбутньому магазин планує відкрити майстер-клас, де будуть навчатися професіоналізму всі бажаючі, навчитися грати на музичних інструментах, а так само співати. Це принесе додатковий прибуток підприємству.
Персонал перукарні складаються з шести чоловік: директора, що заміщує обов'язки адміністратора і бухгалтера, двох продавців і прибиральниці.
Для отримання прогресивного результату від діяльності салону, майстри повинні бути висококваліфікованими працівниками, стаж роботи повинен бути не менше двох років у цій галузі.
Основні вимоги, що пред'являються директору в даній галузі:
- директор повинен бать грамотним, освіченим, бажано знає основи бухгалтерського обліку та юриспруденції;
- людиною, що знає свою роботу, готовим допомогти співробітникові вирішити будь-яку виробничу проблему;
- бути розуміючим, які знають, хто цікавиться розвитком музичної індустрії;
- бути ввічливим і тактовним.
Основні вимоги, що пред'являються до продавців:
- знання одного або більше музичного інструментів;
- готовими проконсультувати всіх бажаючих клієнта.
Основні вимоги, що пред'являються прибиральниці:
- вчасно приходити на роботу;
- швидко і сумлінно виконувати свою роботу.
Оплата праці продавців - оклад + відсоток від продажу і відсоток від оформлених кредитів.
Оплата праці директора і прибиральниці - пряма відрядна, тобто заробітна плата встановлюється за заздалегідь встановленої розцінки.
8 Фінансовий план
У підприємства є власні кошти в розмірі 30 000 000рублей.
Для організації діяльності салону необхідні додаткові кошти в розмірі 500000000 мільйонів рублів.
Підприємство має намір взяти кредит в АСБ Беларусбанк міста Могилева на один один рік під 28% річних і з обов'язковою виплатою раз на місяць по 53333333 мільйонів рублів (див. Таблицю 3).