Основна відмінність між дивизиональной і функціональної структурами полягає в тому, що командні ланцюжки кожної з функцій сходяться на більш низьких рівнях ієрархії. У дивізіональної структури виникають між відділами маркетингу, виробничим і фінансовим відділами протиріччя будуть вирішуватися не президент, а на рівні підрозділів. Таким чином, дивізіональна структура сприяє децентралізації. Ухвалення рішення делегується, принаймні на один рівень вниз по ієрархії, а президент і інші вищі менеджери отримують можливість сконцентрувати увагу на стратегічних проблемах. Кожна компанія повинна ретельно проаналізувати, якою мірою дивизиональная або функціональна структури здатні задовольнити її потреби, так як перехід від однієї структури до іншої пов'язаний зі значними труднощами.
матричний підхід
Матричний підхід передбачає одночасне використання функціональної і дивізіональної командних ланцюжків в одній з частин організації. Матрицю утворюють подвійні лінії владних повноважень. Функціональна ієрархія владних повноважень спрямована вертикально, а дивизиональная ієрархія владних повноважень - горизонтально. Горизонтальна командна ланцюжок формалізує взаємовідносини і забезпечує координацію взаємодій функціональних відділів, а вертикальна структура - традиційне управління всередині них. Таким чином, матричний підхід до структури дозволяє встановити офіційну командну ланцюжок, як для функціональних взаємин, так і для взаємодій між відділами.
Ефективність матричної структури багато в чому визначається діями менеджерів, покликаних виконувати в ній ключові ролі. Дана система порушує принцип єдиноначальності, але дозволяє домогтися рівного уваги, як до функціональної, так і до дивізіональної лініях владних повноважень. Поділ відповідальності по кожній ланцюжку команд дозволяє відносно впорядкувати систему в цілому. Функціональний керівник забезпечує спеціальне навчання і призначення технічного персоналу на проекти, а керівник підрозділу відповідає за реалізацію поточної програми в цілому (рішення за загальним конструювання, граничні терміни в графіку робіт і координація виконують різні функції технічних фахівців).
Приклад матричної структури наведено на рис. 3.
Вертикальна функціональна командна ланцюжок
Мал. 3. Структура подвійних владних повноважень в матричної організації
Старший інженер є співробітником, який підпорядковується двом безпосереднім керівникам (підзвітний одночасно двом начальникам). Час від часу таким працівникам доводиться знаходити самостійні рішення за погодженням конфліктних вимог матричних керівників. Вони зобов'язані домагатися спільних рішень, повинні володіти неабияким талантом в області людських взаємин. Матричний керівник - це менеджер товарної лінії або функціональний. Матричний керівник відповідає за одну сторону матриці, а вищий керівник компанії - за матрицю в цілому, як продуктову, так і функціональну командні ланцюжки, за підтримання балансу влади між двома сторонами матриці, за дозвіл можливих протиріч.
Спочатку проблеми з адаптацією до взаємодій в матричної структурі відчувають як матричні керівники, так і співробітники, "слуги двох панів". Оскільки матричний керівник має в своєму підпорядкуванні лише "половину" кожного працівника, він повинен консультуватися зі своїм колегою з іншого боку матриці, що означає необхідність спільних засідань і дискусій.
Гідності й недоліки. Дуалізм командного ланцюжка - основна причина виникають у матричної структурі протиріч. У той же час вона досить успішно використовується такими компаніями, як IBM, Unilever і Ford Motors. Матриця може бути дуже ефективною в складному, швидко змінюваному оточенні. Часті засідання керівників дозволяють своєчасно обговорювати виникаючі нові питання. Матрична структура дозволяє ефективно використовувати людські ресурси, так як з'являється можливість переміщення фахівців з одного підрозділу в інший. Матриця сприяє навчанню, як фахівців, так і керівників вищої ланки. Співробітники функціональних відділів підрозділів і в регіонах, і в глобальній матриці отримують можливість спеціалізації і поглибленого навчання і в той же час повинні координувати свою діяльність з іншими програмами або відділеннями. І нарешті, матричну структуру сприяє командній роботі і орієнтації на цілі підрозділи (завдання, які стоять перед співробітниками, виходять за рамки функціональних відділів).
Недоліки матричної структури - продовження її достоїнств. Перш за все, мова йде про плутанину, що викликається подвійним командної ланцюжком, що веде до непорозумінь у відносинах матричних менеджерів і фрустрації співробітників, підзвітних двом керівникам одночасно. Нерідко в матричної структурі виникають гострі конфлікти між функціональними цілями і завданнями підрозділів або відділень, відповідальних за випуск певних товарних ліній, а також регіональними керівниками в глобальних структурах. Дана обставина обумовлює ще один недолік: різке збільшення часу, відведеного на засідання і дискусії, присвячені вирішенню протиріч. Нерідко відбувається "забалакування" проблем, коли всі дискусійні "пари" йдуть в "гудок". Ефективна матриця передбачає поглиблене навчання співробітників мистецтву людських взаємин, взаємодій з двома керівниками, кожен з яких має право лише на "половинку" кожного з працівників, методикам конфронтації і вирішення конфліктів. Багато організацій, які спробували перейти на матричні структури, в кінцевому підсумку знаходять вельми скрутними зусилля, спрямовані на підтримання балансу влади (необхідна умова успіху матриці). Функціональні і дивізіональні боку матриці повинні мати рівні владними повноваженнями. В іншому випадку (домінування однієї зі сторін) переваги матричної структури губляться, і організація працює як функціональна структура з неформальними горизонтальними стосунками. Переваги та недоліки матричної структури представлені в табл. 3.
Таблиця 3. Переваги та недоліки матричної структури