Популярні месенджери WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Kakao і WeChat увійшли в десятку найбільш використовуваних мобільних додатків в минулому році. А за кількістю взаємодій з користувачами мобільні месенджери впевнено займають три лідируючі позиції.
Facebook Messenger популярний в Північній Америці і Австралії, WhatsApp лідирує в Латинській Америці і Європі, в Азії частіше за інших використовують KakaoTalk, WeChat і LINE.
До речі, саме в Азії месенджери вже перетворилися на повноцінні платформи для комунікації з брендами. Так, в WeChat проявили ініціативу і першими зайнялися мобільного комерцією. Платформа зробила ставку на мобільні платежі: за допомогою месенджера можна купити квитки в кіно, замовити таксі, записатися на прийом до лікаря і оплатити комунальні послуги.
Для більшості сервісів миттєвого обміну повідомленнями розроблена російськомовна версія. Пропонуємо розглянути історію створення, функціонал, плюси і мінуси, а також корисні опції найпопулярніших і просунутих месенджерів.
«Ми будували WhatsApp, і пропозиція була дуже просте: скачайте його і заощаджуйте гроші на СМС»
Ян Кум
Коротка історична довідка
На базі програми користувачі можуть:
- швидкість;
- простота;
- популярність.
- немає ігрової платформи;
- час від часу виникають проблеми з безпекою;
- при відправленні якість медіафайлів знижується.
WhatsApp для бізнесу
«Мій обов'язок - робити Telegram краще, ніж він є зараз»
Павло Дуров
Коротка історична довідка
Ідея створення прийшла в голову Павлу Дурову, коли він зіткнувся з питанням безпеки особистих чатів. У тандемі зі своїм братом він створив спеціальний алгоритм шифрування листування, який став технічною основою нового месенджера. Дуров пообіцяв винагороду в розмірі 200 000 доларів тому, хто зламає його месенджер. Поки це нікому не вдалося - у вас є відмінний шанс «зробити» Telegram!
Після презентації Telegram творець месенджера WhatsApp Ян Кум звинуватив Дурова в плагіаті, проте Павло заявив про ряд відмінностей свого проекту.
На базі програми користувачі можуть:
Telegram для бізнесу
Функціонал Telegram може бути ефективний для всіх видів бізнесу. Мессенджер має високу конфіденційністю і можливістю здійснення банківських операцій - все це може бути активно використано компаніями фінансової сфери. Клієнтського сервісу месенджер забезпечить оперативну передачу інформації. Також Telegram буде корисний для великого бізнесу з великим документообігом і масивними базами даних, так як програма має можливість зберігання великих обсягів інформації на хмарних сервісах.
«Ми ніколи не дивимося на Viber як на конкурента того чи іншого сервісу»
Ігор Магазіннік
Коротка історична довідка
На базі програми користувачі можуть:
- час від часу виникають проблеми з безпекою;
- довге завантаження ігор;
- багато спаму.
Viber для бізнесу
«Дивлячись на те, як розвивається Messenger, ми готові стверджувати, що цей сервіс має достатній потенціал для того, щоб допомогти людям всієї планети по-новому проявити себе»
Марк Цукерберг
Це унікальний месенджер, інтегрований в Facebook. Додаток працює на всіх мобільних платформах.
Коротка історична довідка
На базі програми користувачі можуть:
- відключена підтримка для Windows;
- конфіденційність даних; в найближчому майбутньому можлива інтеграція контактів з WhatsApp;
- можливість видаляти повідомлення лише на своєму пристрої;
- повідомлення не можна відкликати або редагувати.
Facebook Messenger для бізнесу
Цей месенджер максимально ефективний для середнього бізнесу і великих міжнародних брендів. Додаток має широку область застосування:
- сфера послуг (бронювання авіаквитків, виклик таксі, запис або консультація у лікаря);
- фінансовий сектор (здійснення грошових переказів);
- e-commerce (підтвердження доставки, клієнтська підтримка 24/7).
Відомий бренд одягу Everline вирішив протестувати ритейл через Facebook Messenger. Клієнти магазину описували замовлення, просто відправляючи повідомлення в Facebook Messenger. Everline підтверджував, що продукт доступний, і клієнт здійснював купівлю через Messenger: отримував повідомлення з відомостями про підтвердження замовлення і доставки. Все відбувалося в режимі реального часу. Таким чином бренд значно спростив процедуру замовлення та економив час клієнтів.
Ми розглянули далеко не всі можливості месенджерів, але і цих фактів достатньо, щоб зрозуміти: світ комунікації споживачів і брендів вже не буде колишнім. Сьогодні люди трепетно відносяться до двох факторів: часу і актуальної інформації. Месенджери в цьому - найкращі помічники, які дають нам набагато більше, ніж просто обмін повідомленнями.