Розповім, як власнику інтернет-магазину використовувати месенджери в своєму бізнесі: організувати клієнтську підтримку, розповідати про спецпропозиції, спрощувати клієнту пошук товару.
Чим хороші месенджери
Я виділив шість пунктів, які будуть корисні власнику інтернет-магазину:
Як використовувати месенджери
1. Організувати клієнтську підтримку
Месенджери підходять для вирішення проблем клієнтів у вільній формі і тому вони стануть гарною платформою для клієнтської підтримки.
Коли клієнтів побільшає, можна перейти на чатбот. Ви трохи втратите в оперативності, але клієнту буде простіше з вами спілкуватися, так як ви залишитеся на його «території».
Чатбот - додатки, які самі спілкуються з користувачами, вибирають відповіді з бази даних і реагують на якийсь набір команд (наприклад, / start, / hello та ін).
Але для такого спілкування вже є автоматизовані онлайн-консультанти на кшталт «Чатрі» і «Жівосайта». Чим месенджери краще? пояснюємо:
Як організувати клієнтську підтримку невеликого інтернет-магазину в месенджері:
2. Розповідати про новини магазину, акції і спецпропозиції
Зверніть увагу: кожне нове повідомлення в каналі - це повідомлення, а користувачі месенджерів від них втомлюються. Тому не робіть спам-розсилок, ведіть канал акуратно, не перенавантажувати передплатників. Користуйтеся системами відкладеного постінгу - «Ампліфером» або Kuku.io, які вже працюють з Telegram.
Як завести канал в Telegram:
Як відкрити паблік-чат в Viber:
3. Повідомляти клієнта про статус замовлення
Боти можна використовувати не тільки для автоматизації клієнтської підтримки, але і для інформування клієнтів про статус замовлення. В цьому випадку месенджер стає додатковим каналом поряд з СМС-інформування та електронною поштою.
Якщо ваша цільова аудиторія - просунуті користувачі, то на перших порах можна обійтися тільки представництвом в месенджері. Це актуально для початківців інтернет-підприємців, тому що вартість розсилки інформації в месенджерах безкоштовна, якщо не робити ботів і залучати програмістів.
4. Зробити каталог товарів магазину
За допомогою месенджерів можна шукати і вибирати товари. Для цього є API - набори інструментів для створення ботів. Поки такі набори є в Telegram і Facebook Messenger.
Ось таку реалізацію каталогу товарів інтернет-магазину в Facebook Messenger вже пропонує сервіс Orat.io. Користувач вводить діапазон цін і бот пропонує список товарів у вигляді «каруселі».
Як залучити клієнтів в месенджери
- Помістіть на сайт контакти з WhatsApp, Viber, Telegram або Facebook Messenger