Як впровадити CRM в бізнесі? Яким чином це призведе до збільшення продажів? Обговорюємо з Олегом Антоновим, експертом по впровадженню CRM:
- Ну, тут є два аспекти: компанії розуміють, що їм потрібно, нарешті, розуміють, що їм впроваджувати CRM і вибирають мене в якості підрядника. Чому вони розуміють, я думаю, пояснювати не потрібно - це єдиний на даний момент можливий спосіб організації ефективних продажів з офісу в автоматизованому режимі, коли продажу не залежать від власника. Вибір мене відбувається знову ж, з двох причин. По-перше, це мій досвід в автоматизації бізнес-процесів, тобто розуміння того, що відбувається в компанії у замовника, часом навіть краще, ніж у самого замовника. І другий момент - це зручність, тому що зручність дуже важливо: зручність рішень, зручність використання системи, зручність взаємодіяти. З цього складається хороший проект зі зрозумілими терміном, бюджетом і результатом.
- Я правильно розумію, що ініціатива про впровадження в компанії CRM йде від власника?
- По різному. Іноді у власника є питання, яке потрібно вирішити. Приклад: облік продажів або втрати якісь клієнтів. А іноді ініціатива виходить від мене, коли я приходжу і кажу: «Що ж ви робите? Хто ж так в XXI столітті працює »? Вони запитують: «А як?» - «А ось так от», - і починаю впровадження.
- У якому відсотку компаній, з якими ви спілкуєтеся, їх менеджмент і власники розуміють, що CRM скоріше потрібна, а в якому доводиться пояснювати і відкривати очі на те, що як то ви досі працюєте без CRM в XXI столітті?
- Немає таких компаній, які не хотіли б працювати з CRM в принципі, або не знали б, тому що концепція вже настільки розкручена, що я не зустрічав людей, які взагалі не знають що таке CRM в сегменті бізнесу. Є люди, які сумніваються і побоюються складнощів. Деякі мої клієнти називають мене перекладачем з пташиної мови на людський. Коли вони розуміють, що я можу допомогти їм розібратися в цьому питанні і можу впровадити їм в це в їх компанію, всі побоювання, складності цього процесу кудись дуже швидко випаровуються.
- Якщо все зібрати, давайте ми представимо, що ми зібрали в одному місці всіх користувачів або бажаючих скористатися CRM, тобто апологетів цієї ідеї готових впроваджень, ось який характерна ознака буде їх відрізняти? Як вони будуть говорити? Як вони будуть думати? Як буде виглядати бізнес їх компанії? Чи будуть вони являти собою якусь таку тусовку цікаву, дивлячись на яку можна сказати, що «я хочу в ній опинитися» іншому власнику, у якого CRM ще не впроваджена.
Хочете зрозуміти, чи потрібна вам CRM? Зв'яжіться з Олегом Антоновим, назвіть промокод tetrasales і отримаєте безкоштовну 60-ти хвилинного консультацію!