Методи боротьби зі стресом в роботі керівника
Існує ряд способів зняти стресову напругу.
Зняти напругу. Витіснення психологічних проблем на рівень фізіології відноситься до пасивних способів захисту. Є й активні способи. Зокрема, сублімація - перенесення енергії з менш успішною сфери життя в більш успішну. Або "моторне отреагирование" - спорт, рух.
Для профілактики психосоматичних захворювань важлива не просто релаксація: необхідно зняти напругу, "відреагувати" на тілесному рівні, там, де виникають м'язові затиски. Можна використовувати боулінг, більярд, дискотеку. Це краще, ніж нічого. Але спортивне єдиноборство або бокс в даному випадку ефективніше. Рух і простір необхідні людям, постійно затиснутим в тісних межах свого офісу або автомобіля.
Змінити обстановку. Багато керівників відпочивають у колі тих же людей, з якими щодня стикаються на роботі. З кимось із них, можливо, склалися конфліктні або приховано-конфліктні відносини. Такий відпочинок стає практично продовженням бізнесу. Тому крім зміни обстановки бажано змінити і коло спілкування - нехай це будуть старі друзі, однокашники, ті, з ким ви не пов'язані роботою, з ким вам нема чого ділити, можна розслабитися, побути самим собою, відверто висловитися.
Усвідомити проблему. Найголовніше це зрозуміти суть проблеми. І поставитися до цього максимально серйозно: проаналізувати причини появи неприємних, а часом небезпечних симптомів, розібратися, на що ваш організм реагує настільки болісно, яку інформацію він прагне до вас донести.
Наприклад, м'яка, інтелігентна жінка з державної установи переходить на роботу в велику комерційну фірму. Тут зовсім інша обстановка: напружена, інтенсивна робота, несприятливий психологічний клімат, конкуренція, безцеремонна манера спілкування з боку керівництва. Дама ще не встигла як слід усвідомити, що звалилися на неї проблеми, зате її організм відреагував миттєво: виникла потужна алергічна реакція - червоні плями на обличчі, свербіж. В цьому випадку, може бути, варто було б просто змінити обстановку, перейти в іншу організацію.
Або, наприклад, власник і керівник однієї приватної компанії часто скаржився на біль в ногах. Консультант попросив його показати, як він зазвичай сидить. Керівник сіл на стілець, міцно уперся в підлогу обома ногами, та ще й натиснув руками на коліна. І все відразу стало ясно: щоб витримати тягар відповідальності, цій людині необхідно було в буквальному сенсі "впертися ногами в землю". Нічого дивного, що від такої напруги його ноги в кінці кінців захворіли. Проблема цього підприємця полягала в тому, що компанія, яку він колись створив з нуля, з часом розрослася, а він продовжує тягнути все на собі, не делегуючи повноваження.
1. Постійно ставити співмірні власним можливостям життєві цілі і досягати їх. Мова не йде про відмову від своїх домагань, в тому числі пов'язаних з певною часткою ризику. Необхідно задуматися про реальність домагань і вибирати цілі, які трохи вище реальних можливостей. Як писав Г. Сельє: «Прагни до найвищої з доступних тобі цілей і не вступай у боротьбу через дрібниць». Цей принцип вимагає певної динамічності установок. Керівник з великим набором гнучких установок і достатньою кількістю найближчих і перспективних цілей ( «галерея цілей»), що володіє здатністю їх замінювати, в разі невдачі показує свої здібності управляти стресом.
2. Вміти відрізняти головне від другорядного. Цей принцип орієнтує людину на виявлення основної, домінуючої лінії життя, застерігає від погоні за гарячими, випадковими цілями.
3. Знати міру впливу на події, тобто бути реалістичним в оцінці як власних можливостей, так і ситуації, в якій перебуваєш. Ігнорування цього принципу веде не тільки до зайвої трати сил, але і до дистресу.
4. Вміти підходити до проблеми з різних сторін. Йдеться про багатоплановості бачення виникаючих проблем, здатності поглянути на них з різних сторін і позицій, про необхідність гнучкого підходу в оцінці людей і подій.
5. Готуватися до будь-яких неочікуваних подій заздалегідь. Налаштовуючи себе на можливі, та й на непередбачені повороти подій, людина тим самим виявляє відому гнучкість, реалістичність в підході до дійсності, позбавляється від непотрібних ілюзій, а часом готується таким чином до малоприємних новин.
6. Сприймати дійсність такою, яка вона в реальності, а не в уяві. Йдеться знову-таки про реалізм в оцінці того, що відбувається, що дозволяє розумно сприймати і вирішувати виникаючі проблеми, не ухиляючись від них і не забиваючись в шкаралупу ілюзій.
7. Намагатися розуміти оточуючих. Адекватне розуміння інших, зокрема мотивів їхньої поведінки, проникнення в їх внутрішній світ дозволяє обрати більш гнучкі лінії поведінки, уникнути непотрібних зіткнень і в кінцевому рахунку забезпечити собі певний рівень психологічного комфорту.
8. Вміти отримувати позитивний досвід, уроки з усього того, що відбувається. Будь набутий досвід, за умови серйозного його осмислення і відповідних висновків, здатний значно розширити можливості в оцінці людей і ситуацій, сприяючи тим самим і кращої життєвої адаптації.
Одним способом боротьби зі стресом є новий напрямок в управлінні - стрес-менеджмент.
Росіяни вже більше десяти років ведуть бізнес в режимі хронічного стресу, не намагаючись психологічно захиститися від нього. Основні сили йдуть на економічне виживання в умовах повної нестабільності. Керівникам важко планувати діяльність компанії. Вони знаходяться в ситуації, коли потрібно оперативно приймати правильне рішення в умовах жорсткого обмеження в часі, а це інформаційний стрес. Менеджери, продавці, секретарі постійно змушені вислуховувати скарги незадоволених клієнтів: у них стрес - емоційний. Нерідко в компанії активно йдуть кар'єрні війни, плетуться інтриги, що створює напружену ситуацію всередині колективу. Щоб гідно впоратися з усім цим, і існує стрес-менеджмент.
Безумовно, проблеми, з якими доводиться стикатися керівникам або рядовим співробітникам, різні - звідси і розподіл послуг по стрес-менеджменту: коучинг керівника, тренінги для персоналу, вирівнювання мікроклімату в колективі. Розглянемо коучинг керівника.
Коучинг: робота з першою особою організації. Слово «коучинг» в перекладі означає супровід, приватне наставництво, тренерство. Керівниками, власниками компаній стають, як правило, люди неабиякі. Це яскраві особистості, які вміють досить успішно вести бізнес. Тому до коучера, або VIP-тренеру першої особи організації, пред'являють серйозні вимоги. Він повинен бути професіоналом у своїй справі, які знаються на питаннях не тільки психології, але і іміджу, PR і т. Д. Такий спеціаліст не може бути ні членом команди, ні партнером. Це завжди сторонній консультант, який працює в умовах повної конфіденційності, у якого немає мотивів впливати на рішення свого клієнта. Основне завдання коучера - психологічний асессмент (діагностика) для визначення переваг керівника, виявлення його успішних стратегій поведінки, а поряд з цим і неуспішних, що обмежують стратегій з метою їх подальшої корекції і компенсації. Стрес пов'язаний саме з активізацією неуспішних стратегій реагування людини на емоційно-негативні фактори зовнішнього середовища. Напруженість може посилюватися, якщо прийняття відповідальних рішень, завжди є прерогативою керівника, супроводжується високим ступенем відповідальності, невизначеністю, недоліком необхідної інформації, занадто частим або несподіваною зміною інформаційних параметрів. Роль консультанта-коучера не в тому, щоб підказати правильне рішення в складній ситуації, а в тому, щоб створити широке інформаційне поле, допомогти визначити, які плюси чи мінуси керівник отримає при прийнятті того чи іншого рішення, побачити його життєві стратегії, які вже допомагали домогтися успіху в минулому, і привнести відсутні ресурси в нинішню складну ситуацію. Коучер проводить персональні тренінги, індивідуальну роботу зі значущими особами з числа найближчого оточення керівника, супроводжує його на нарадах, переговорах, публічних виступах і т. Д.
Таке щільне супровід першої особи спочатку була затребувана в політиці. Рівень емоційної напруги особливо великий у ході проведення передвиборної кампанії. Жорсткий графік виступів на радіо, телебаченні, відповіді на питання під час зустрічей з виборцями вимагають від політика швидкої зміни режимів активності і відпочинку. І витримувати виборчий напруження можна завдяки консультантам-коучера, які допомагають кандидатам на високий пост не тільки впоратися з емоційним станом, а й вибудувати методику відповідей на можливі каверзні питання з боку виборців, знайти правильну лінію поведінки в ході полеміки з конкурентами. Наприклад, у Білла Клінтона був цілий штат консультантів. Приблизно на 80% можливих питань вони надавали йому готові відповіді, а на решту 20% питань, передбачити які було неможливо, готували схеми відповідей з використанням методик перемикання уваги аудиторії. Самого ж кандидата вчили утримувати емоційну рівновагу навіть в умовах жорсткого пресингу. Так як рівень перевантажень у бізнесменів не нижче, а в деяких випадках навіть вище, ніж у політиків, то послугами консультатн-коучерів почали користуватися і перші особи комерційних структур.
Висококваліфікованих коучерів на російському ринку консалтингових послуг сьогодні мало, і їх робота коштує досить дорого. Основна відмінність такого фахівця від звичайного психолога полягає в тому, що останній має справу з причиною проблеми, в той час як перший спирається на успіхи керівника, його сильні сторони, бачення перспективи. Результатом роботи коучера має бути більш легке (без емоційних зривів) досягнення поставлених керівником цілей при веденні бізнесу.