На думку В.В. Бойко, емоційне вигорання - це вироблений особистістю механізм психологічного захисту у формі повного або часткового виключення емоцій у відповідь на психотравмуючі впливи. Емоційне вигоряння являє собою стереотип емоційного, частіше за все професійної поведінки. «Вигорання» почасти функціональний стереотип, оскільки дозволяє людині дозувати і економно витрачати енергетичні ресурси. У той же час можуть виникати і дисфункціональні слідства, коли «вигорання» негативно позначається на виконанні професійної діяльності та відносинах з суб'єктами професійної діяльності.
Методика складається з 84 суджень, що дозволяють діагностувати три симптоми «емоційного вигорання»: напруга, резистенція і виснаження. Кожна фаза стресу, діагностується на основі чотирьох, характерних для неї симптомів.
Методика В.В. Бойко дозволяє оцінити фазу емоційного вигоряння і вираженість тих чи інших симптомів у кожній фазі. Нижче дані докладні описи кожної з фаз і симптомів.
I. Фаза напруги - є передвісником і «запускає» механізмом у формуванні емоційного вигорання. Складається з наступних симптомів:
1. Симптом «переживання психотравмуючих обставин».
Виявляється як усвідомлення психотравмуючих чинників діяльності, які важко усунути. Накопичується відчай і обурення. Нерозв'язність ситуації призводить до розвитку інших явищ «вигорання».
2. Симптом незадоволеності собою.
В результаті невдач або нездатності вплинути на психотравмуючі обставини, людина зазвичай відчуває невдоволення собою, професією, конкретними обов'язками. Діє механізм «емоційного перенесення» - енергія емоцій спрямовується не стільки зовні, скільки на себе.
3. Симптоми «загнанности в клітку».
Виникають не в усіх випадках, хоча є логічним продовженням розвивається стресу. Коли психотравмирующие обставини тиснуть, і ми нічого не можемо змінити, до нас приходить відчуття безпорадності. Ми намагаємося щось зробити, зосереджуємо всі свої можливості - психічні ресурси: мислення, установки, смисли, плани, цілі. І якщо не знаходимо виходу, настає стан інтелектуально-емоційного ступору.
4. Симптом «тривоги і депресії».
Симптом «загнанности в клітку» може перейти в тривожно-депресивну симптоматику. Професіонал переживає особистісну тривогу, розчарування в собі, в професії або місце роботи. Цей симптом є крайньою точкою у формуванні:
I. фази «напруги» при розвитку емоційного вигорання.
II.Фаза «резистенции» - вичленення цієї фази в самостійну вельми умовно. Фактично опір наростаючому стресу починається з моменту появи напруги. Людина прагне до психологічного комфорту і тому намагається знизити тиск зовнішніх обставин. Формування захисту на етапі опору відбувається на тлі наступних явищ:
У дослідженні взяли участь 30 співробітників ОВС м Ростова-на-Дону. Тест складається з 84 питань [додаток 1] і дозволяє оцінити фазу емоційного вигоряння і вираженість тих чи інших симптомів у кожній фазі. Емоційне вигоряння - динамічний процес і виникає поетапно, в повній відповідності з механізмом розвитку стресу. Результати опитування співробітників ОВС за методикою діагностики «емоційного вигорання» В.В. Бойко відображені в наступній Таблиці:
Рівень емоційного вигорання різних вікових груп (у балах)
Також в дослідженні взяла участь контрольна група, що складається з 10 чоловік: два опитаних - працюючі пенсіонери 62 і 63 років, п'ятеро службовців - у віці від 28 років до 41 року, і три студента - у віці від 18 до 21 року. Дане опитування є для уточнення, розширення та контролю даних.
Результати, отримані за допомогою методики «Діагностики рівня емоційного вигорання» Бойко В.В. представлені нижче в таблиці 5.
З даної таблиці видно, що у осіб, які працювали понад 22 років більшою мірою проявляються симптоми емоційного вигорання, трохи менше в групі від 9 до 18 років.
У меншій мірі це відноситься до осіб, які мають стаж до 8 років.
Результати дослідження за методикою «Діагностика емоційного вигорання» В. В. Бойко (в балллах)
Симптоми емоційного вигорання
Середні значення показників по групам
Переживання психотравмуючих обставин
«Загнаність в клітку»
Тривога і депресія
Редукція професійних обов'язків
Особистісна відстороненість (деперсоналізація)
Результати дослідження свідчать про те, що існують домінуючі симптоми, які супроводжують кожну з фаз синдрому емоційного вигорання:
У 3 групі зі стажем понад 22 років:
- в фазі напруги найбільш виражений симптом «загнаність в клітку» (27), він проявляється в почутті безвиході, стані інтелектуально-емоційного затору, глухого кута, гостро переживається, коли психотравмуючі обставини дуже тиснуть і усунути їх неможливо;
- в фазі резистенція домінуючим симптомом є «емоційно-моральна дезорієнтація» (24), він проявляється в тому, що співробітник не проявляє належного емоційного ставлення до інших людей, він захищає свою стратегію: виправдатися перед собою за допущену грубість або відсутність уваги до суб'єкта, раціоналізуючи свої вчинки або проектуючи провину на суб'єкта, замість того щоб адекватно визнати свою провину;
- в фазі виснаження провідними симптомами є «емоційний дефіцит» (22) і «особистісна відстороненість» (22), заявляє про себе у відчутті, що емоційно професіонал вже не може допомогти суб'єктам своєї діяльності, відзначається повна або часткова втрата інтересу до людини - суб'єкту професійної діяльності.
2. У 2 групі співробітників зі стажем від 9 до 18 років:
- в фазі напруги найбільш виражений симптом «переживання психотравмуючих обставин» (16), він проявляється дедалі більшим усвідомленням психотравмуючих чинників професійної діяльності.
- в фазі резистенція домінуючими симптомами є «емоційно-моральна дезорієнтація» (18) і неадекватне виборче емоційне реагування (18), це проявляється в тому, що співробітник не проявляє належного емоційного ставлення до інших людей, обмежує емоційну віддачу за рахунок вибіркового реагування на ситуації суб'єктів діяльності; емоційний контакт встановлюється не з усіма суб'єктами, а за принципом «хочу - не хочу» - неадекватним або виборчим чином.
- в фазі виснаження провідними симптомами є «емоційний дефіцит» (19) і «емоційна відстороненість» (19), заявляє про себе у відчутті, що емоційно професіонал вже не може допомогти суб'єктам своєї діяльності, працівник майже повністю виключає емоції зі сфери своєї професійної діяльності. Його майже ніщо не хвилює, не викликає емоційного відгуку: ні позитивні, ні негативні обставини.
- сформований синдром емоційного вигоряння властивий більшою мірою групі у віці від 30 до 40 років, вигоряння відсутній у віковій групі від 23 до 27 років.
- в залежності від стажу роботи все випробовувані були розділені на 3 групи: група 1 - співробітники зі стажем від 1 до 8 років (3человека);
група 2 - співробітники зі стажем від 9 до 18 років (5 осіб);
група 3 - співробітники зі стажем 19-22 року (2 людини).
Для наочності результатів нами була складена таблиця 4.1, в якій відображені ступеня вираженості синдрому емоційного вигорання в залежності від стажу професійної діяльності.
Ступінь вираженості синдрому емоційного вигорання в залежності від стажу професійної діяльності у співробітників (в%)
Мал. 3 Отримане емпіричне значення t (2.2) знаходиться в зоні незначущості
Таким чином, чим вище стаж роботи в ОВС, тим більша ймовірність того, що існує сформований синдром професійної деформації співробітників.
Серед особистісних особливостей, що сприяють емоційному вигоранню, Х.Дж. Фрейденберг виділяє емпатію, гуманність, увлекаемость, Ідеалізування, интровертированность, фанатичність.
В. І. Ковальчук зазначає, що людям з низьким рівнем самооцінки і екстернальним локусом контролю більше схильні до емоційного вигорання [24].
В. В. Бойко вказує на наступні особистісні фактори, що сприяють розвитку синдрому емоційного вигорання: схильність до емоційної холодності, схильність до інтенсивного переживання негативних обставин у професійній діяльності, слабка мотивація емоційної віддачі в професійній діяльності.
У зв'язку з розвитком «згоряння» для К. Кондо найбільш важливо в людині те, що є стресом, і то, як дозволяється стресова ситуація. Найбільш уразливі ті, хто реагує на стрес по типу «А»: агресивно, в суперництві, за всяку ціну; стресогенний фактор викликає у них почуття пригніченості, зневіри через нездійснення того, що хотілося досягти.
Це дає нам підставу розглядати синдром психічного «вигорання» не тільки як одну з форм професійних деструкцій, але і як кризовий стан, що представляє складний дискретний момент в професійному та особистісному розвитку. Як справедливо зазначає К. Маслач, «вигорання» є прояв ерозії людської душі в цілому, базове невідповідність між особистістю і роботою [45].
Результати дослідження підтверджують правомірність висунутої гіпотези: у співробітників ОВС відбувається деформація особистості. Вони розширили уявлення про структурні особливості та детермінують чинники синдрому «емоційного вигорання» при одноманітності роботи і напруженому ритмі, а в наслідку фізичної і душевної втоми, емоційної навантаженні при співробітництві зі складним контингентом.
Проведене дослідження не вичерпує всієї повноти розглянутої проблеми, дослідження в даній області можуть бути продовжені в наступних напрямках: вивчення синдрому «психічного вигорання» в контексті життєвого шляху, що дозволить простежити динаміку синдрому у поліцейських на всіх етапах професіоналізації; дослідження синдрому «психічного вигорання» у взаємозв'язку з іншими екзистенційно-аксіологічними факторами (професійні ідеали і установки, мотиваційна орієнтація, життєві принципи і ін.).
Якщо Ви помітили помилку в тексті виділіть слово і натисніть Shift + Enter