Проблеми? Сбербанк поспішить на допомогу ... якщо, звичайно, ви йому правильно поскаржитеся
Хоча Ощадбанк і є найбільшим банком Росії, найкращим його, на жаль, поки назвати важко. Наприклад, в постійному опитуванні клієнтів російських банків «Я вибираю банк» Ощадбанк не входить навіть в першу десятку банків за рівнем обслуговування. Тому кожного клієнта буде корисно знати, як і куди потрібно скаржитися, щоб Сбербанк вас почув.
До речі, сам банк відповідає на це питання так:
Дзвінок в колл-центр
Отже, спочатку розберемо стандартний варіант - якщо у вас щось пішло не так, ви завжди можете зателефонувати в колл-центр Ощадбанку і розповісти про проблему. Однак, цей класичний спосіб не дуже ефективний - налийте собі кави і будьте готові почекати, поки оператор відповість на ваш дзвінок. Далі співробітник колл-центру попросить вас вказати свої паспортні дані, дані карти (якщо мова про неї), а також кодове слово. І не дай вам бог його забути - в цьому випадку вважайте свою проблему невирішеною. А головна неприємність - співробітники колл-центру не завжди готові швидко відповісти особливо на складні запити, тому моментально вирішити своє питання ви навряд чи зможете.
Похід в відділення
У відділенні Ощадбанку ви теж можете залишити скаргу - по невеликих питань це може стати одним з найбільш ефективних способів, особливо якщо робити це якомога більш демонстративно. Повірте, жоден банк не зацікавлений у скандалах з боку клієнтів, тому ваша проблема, швидше за все, буде почута. А це перший крок до її вирішення.
На сайті Ощадбанку
Для Ощадбанку не є секретом те, що деякі співробітники «не чисті на руку», а іноді допомагають шахраям проводити деякі схеми. Якщо ви спіймали такого співробітника за руку, подати скаргу на його дії можна в письмовому вигляді за допомогою «книги скарг», яка знаходиться на офіційному сайті Ощадбанку Росії. Знайти її ви зможете в розділі «Заходи безпеки» (в самому низу сторінки).
Тут ви можете поскаржитися на дії співробітників банку, які здалися вам шахрайськими або корупційними. Крім того, на сайті є розділ «зворотний зв'язок», де також можна залишити повідомлення про виниклу у вас, найчастіше рядовий, проблеми. Завжди вказуйте у своєму листі, про яке відділення якого міста йде мова, інформацію викладайте фактами і постарайтеся уникати зайвих емоцій. Інакше ваша скарга просто не буде розглядатися.
По електронній пошті
Якщо у вас накипіло на душі від банкомату, який «з'їв» вашу карту або її зовсім заблокували, можете написати банку електронного листа на пошту [email protected]. У ньому необхідно вказати: контактний номер, ПІБ і дату народження і описати докладно проблему - судячи з назви пошти, вам зобов'язані допомогти.
Обговорення у ВКонтакте
Відмітки в Фейсбуці
Відгук на тематичному сайті
Відгуки зобов'язані мотивувати банкірів робити свій сервіс краще - і з кожним днем працюють вони все краще і краще. І хоча банки не завжди обтяжують себе відповідями за все відгуки, але все ж намагаються їх моніторити. Плюс відгуків на сторонніх сайтах в тому, що по ним інші користувачі можуть зробити свій вибір, чи хочуть вони користуватися конкретними продуктами даного банку чи ні. Наприклад, за відгуками ви зможете визначити, чи варто відкривати в Ощадбанку кредитну карту або віддати перевагу якійсь більш просунутий банк, тому що у нього більш приємні умови. Так що не лінуйтеся, пишіть відгуки про банках на сторонніх ресурсах в тому числі, щоб якомога ширша аудиторія змогла побачити їх. Наприклад, можна залишити відгук на сайті BANKIREVIEW.RU.
У Центробанк
Нарешті, якщо Сбербанк остаточно вас добив своєю непрохідною стіною, ви можете поскаржитися на нього в Центральний банк Росії, так як він виступає в ролі наглядового органу, в тому числі і щодо обслуговування. Але врахуйте, що ЦБ буде розглядати тільки заяви, що стосуються реальних порушень законодавчих норм. Якщо ви не маєте достатніх юридичних знань щодо банківської діяльності, перед подачею скарги обов'язково проконсультуйтеся з юристами з цього питання.
Довідка BD
Головне, пам'ятайте - щоб домогтися від банку реакції, не можна сидіти склавши руки. Іноді, щоб вирішити проблему, вам доведеться скористатися всіма цими способами відразу. Залишили скаргу в колл-центрі. але на неї не відповіли? Напишіть на сайт. Чи не відповіли на сайті, зверніться до відділення. Знову невдача? Напишіть про це відгук! І далі за списком, останньою ланкою буде скарга в Центральний Банк.
БАНКИ У СТАТТІ: СБЕРБАНК РОСІЇ 3 ▼