Так працюють сервіси зворотного дзвінка, які сьогодні встановлені на багатьох продають сайтах. Кажуть, що вони підвищують конверсію сайту в рази. Дізнаємося ж про них детальніше.
Як це працює
Існує величезна кількість всіляких сервісів зворотного дзвінка: callbackhunter.com, redconnect.ru, perezvoni.com і багато інших. Встановити їх на сайт зовсім не складно - це займе всього кілька хвилин.
Кирило Брагін,
керівник агентства інтернет-технологій GoodSellUs:
- Кожен із сервісів пропонує просту інтеграцію з сайтом: треба вставити невеликий код в шаблон або встановити плагін - і готово. Спеціальні знання будуть потрібні тільки для індивідуальних рішень.
Крім своєї основної функції - можливості в лічені секунди зв'язатися з клієнтом і запобігти його відхід з сайту без покупки - сервіси зворотного дзвінка, в залежності від свого функціоналу, можуть принести компанії, яка його використовує, багато корисної інформації. Наприклад, визначити місто, з якого «прийшов» клієнт, ключовий запит, який привів його до вас, а також відрізнити нових відвідувачів від тих, хто вже заходив на сайт раніше. Крім того, у багатьох сервісах передбачена можливість записувати розмови, що дозволяє керівникам компанії оцінювати і коригувати роботу своїх менеджерів-консультантів.
Дмитро Теплов,
директор ТОВ «краснокамск РМЗ» (виробник причепів «Експедиція»):
Нові можливості дають такі сервіси та покупцям
Ольга Стрижко,
генеральний директор «Текма»:
Скільки це коштує
Вартість користування сервісами зворотного дзвінка залежить від тарифікації: щохвилинної або за лід (контакт). Часто віджет зворотного дзвінка надається безкоштовно, а платите ви тільки за послуги зв'язку.
Олексій Виноградов,
власник сервісу по ремонту iPhone в Єкатеринбурзі:
- Мені постійно приходять заявки з сервісу - по п'ять-шість заявок в день. Вартість, в принципі, досить низька: я плачу всього чотири рубля за хвилину розмови з клієнтом. Це на 100% себе окупає.
Дмитро Теплов,
директор ТОВ «краснокамск РМЗ» (виробник причепів «Експедиція»):
- Ми платимо за користування сервісом за фактом з'єднання з клієнтом. В середньому вартість розмови становить близько 120 рублів. Це цілком адекватна ціна, враховуючи, що число наших потенційних клієнтів обчислюється десятками, а не сотнями або тисячами. Використання сервісу буде виправданим доти, поки вартість кожного залученого таким способом клієнта буде нижче, ніж прибуток, яку він принесе.
Передзвонювати або «чатитись»?
Сервіси зворотного дзвінка з сайту зараз неймовірно популярні. Ними користуються інтернет-магазини, компанії, яким важливо обслужити клієнта тут і зараз (інакше великий ризик його втратити), фірми з сегмента електронної комерції та інших послуг, де основним каналом продажів є сайт, а також ті, у кого підвищена навантаження на «входять »операторів:« гарячі лінії », консультаційні служби, кур'єрські або логістичні компанії, банківські або страхові організації. Загалом, такий сервіс цікавий всім, хто в силу особливостей своєї роботи особливо ризикує пропустити вхідний дзвінок від клієнта.
Але існують і альтернативні засоби зв'язку з клієнтами через сайт: онлайн-чати, форми зворотного зв'язку, безкоштовні «гарячі лінії».
Наталія Жеребенкова,
директор з маркетингу компанії Pozvonim.com:
Захопити чи роздратувати?
Безсумнівно, у сервісів зворотного дзвінка є свої плюси: для компаній-продавців - підвищення конверсії сайту і ще один спосіб «захопити» потенційного клієнта, для покупців - можливість при необхідності безкоштовно і дуже оперативно зв'язатися з продавцем. Але є і мінуси: наприклад, деяка настирливість сервісу, яка багатьох дратує. На який же стороні перевага і встановлювати цей сервіс на сайт?
Ольга Стрижко,
генеральний директор компанії «Текма»:
- Зараз більшість людей вважають за краще зв'язатися з цікавить їх організацією моментально - поштою або дзвінком. Однак, зіткнувшись із ситуацією, коли моментальний зв'язок неможлива із зазначених вище причин, додаткова опція допоможе зберегти потенційного клієнта. Дратівливий чинник тут, на мій погляд, прагне до нуля, так як людина сама свідомо залишає свої дані для зв'язку. Навіть якщо за той час, поки ви йому передзвоніть, він передумає або визначиться з купівлею в іншому місці, ваш дзвінок сприйметься абсолютно нормально. Більш того, зберігши цей контакт як зацікавлений, спустякакое час можна передзвонити йому, запропонувати супутні товари або послуги, повідомити про акцію або знижки. Тут головне - не перестаратися і не почати набридати дзвінками, а тонко пропрацювати пропозицію, яке зацікавить людини.
Ярослав Мешалкин,
партнер сервісу опитувань WebPollMe.ru:
Кирило Брагін,
керівник агентства інтернет-технологій GoodSellUs:
Ярослав Вахітов,
генеральний директор ВАТ «Мелтор»:
- Не думаю, що даний сервіс застарів. Воно актуальне, адже у нього з'являються нові опції, наприклад, обмеження можливого часу зв'язку з менеджерами (наприклад, з 8:00 до 22:00), щоб тебе о третій годині ночі не будили клієнти з Владивостока, як це було раніше. Також користувачі тепер можуть написати повідомлення-питання. Йде ідентифікація імен користувачів і джерел трафіку, що дозволяє вимірювати їх ефективність. Інше питання, що такі сервіси вже використовують майже всі і це стає якоюсь must-be-опцією, а не wow-ефектом.
- На сьогоднішній день сервіс зворотного дзвінка продовжує залишатися актуальним інструментом для багатьох компаній і сприяти перетворенню відвідувачів у Ліди. Звичайно, в подібних сервісах є фактори, що напружують користувачів. Наприклад, мене дратує нав'язливість, якій можна було б уникнути завдяки грамотній настройці. Якщо ретельно підійти до вибору сервісу, професійно налаштувати всі параметри і акцентувати його саме на допомогу користувачу, то він обов'язково принесе вам результат, а отже, такий сервіс просто необхідний для продає сайту.
У будь-якому випадку, для тих, хто не впевнений, потрібна їм така функція на сайті чи ні, звичайно передбачений безкоштовний тестовий період, в ході якого можна зрозуміти, чи хочете ви говорити своїм клієнтам: «Ми передзвонимо вам через кілька секунд».