Місія і цілі організації
Місія - це причина існування підприємства.
Місія визначається в процесі стратегічного планування, вона і є основною стратегією підприємства, відповідно до якої будується вся інша діяльність. Її прийняття дозволяє чітко визначити призначення діяльності даного підприємства і не дає керівникам можливості орієнтуватися на особисті інтереси. Наприклад, Генрі Форд визначив місію свого підприємства як надання людям дешевого автотранспорту.
Цільова функція починається із встановлення місії організації, що виражає сенс її існування. У місії організації дається уявлення про призначення організації, необхідності та корисності її діяльності для суспільства і для співробітників. Центральним моментом місії є інтереси, очікування і цінності споживачів туристської продукції або послуг, а також постачальників, дистриб'юторів, конкурентів і інших осіб, в яких зацікавлена туристська організація. Як приклад можна навести такі формулювання місії туристської організації: «виробництво та реалізація туристичного продукту і послуг, доступних широкому колу споживачів з різним рівнем доходу»; «Наша мета - це вирішення проблем клієнтів, створення комфорту і турбота про умови їх праці я відпочинку»; «Якість - невід'ємна частина нашої продукції і послуг»; «Закріплення за собою положенні лідируючої туристської компанії Росії за всіма видами туризму».
Місія, яку ставить перед собою туристська організація, служить згуртуванню колективу, визначає мету, напрями діяльності компанії. Місія должка мати стимулюючий вплив. Працівники туристичної організації повинні відчувати, що їх робота значима і приносить людям задоволення.
Місія утворює фундамент для встановлення цілей туристської організації в цілому, її підрозділів і функціональних підсистем (маркетинг, виробництво, персонал, фінанси, менеджмент), кожна з яких реалізує свої цілі, що випливають із загальної мети організації.
Вибір місії надає діяльності підприємства стабільність, так як визначаються основні принципи його роботи. Місія дозволяє організації бути гнучкою і в разі необхідності змінити її профіль.
Для вибору місії підприємству необхідно чітко визначити, хто буде його клієнтами і які потреби покупців воно буде задовольняти. На основі місії визначаються цілі діяльності.
Мета діяльності - це бажаний стан об'єкта управління через певний час.
Від її правильного формулювання залежить злагодженість роботи персоналу. Але як би добре не були сформульовані цілі підприємства, їх необхідно довести до персоналу, чого на наших підприємствах часто не відбувається через недостатньо розвинутої системи комунікацій.
Основна мета будь-якого підприємства - це отримання прибутку. Найчастіше ця мета ототожнюється з місією, але в цьому криється величезний підступ для самої організації, так як в даному випадку керівнику дуже складно виділити діяльність своєї фірми серед конкурентів і, як наслідок, розраховувати на довге існування.
Цілі встановлюються на основі наступних принципів:
конкретності і вимірності;
досяжності і реальності. Недосяжні цілі не піддаються мотивації, а й реалізація легких цілей погано мотивується, отже, цілі повинні відповідати здібностям працівників;
наявності термінів виконання;
еластичності цілей, можливості їх коректування. Цей принцип особливо актуальний в наших постійно мінливих умовах.
Цілі підприємства можуть бути короткостроковими, середньостроковими та довгостроковими.
Однією з головних завдань управління туристською організацією є визначення цілей, заради досягнення яких створюється і функціонує організація.
Як правило, туристські організації переслідують не одну мету, а кілька, які важливі для їх функціонування і розвитку. Такими цілями можуть бути:
- стабілізація фінансового стану фірми;
- підвищення конкурентоспроможності туристичного продукту і послуг;
- ретельне вивчення ринків збуту туристських послуг для вироблення стратегії по їх утриманню,
- дослідження і прогнозування поточних і перспективних потреб клієнтів,
- комплексний вплив на клієнтів фірми на всіх етапах туристичного обслуговування,
- підтримання іміджу туристської організації;
В реальних умовах ці цілі повинні бути конкретизовані і кількісно виміряні за допомогою відповідних показників.
Короткострокові цілі визначаються не більше, ніж на квартал або рік. Це може бути і збільшення асортименту на торговому підприємстві, і продаж залежавшегося товару в певні терміни, і т. Д.
Середньострокові цілі встановлюються на строк від року до трьох років. Це і збільшення потужностей, і поліпшення якості.
Довгострокові цілі визначаються на строк від трьох до десяти років. Вони можуть включати освоєння нових ринків, універсалізацію виробництва і ін.
Після встановлення місії і мети підприємство може приступати до подальшої діяльності.