Мистецтво бізнес-спілкування: Комунікабельність в бізнесі
Зазвичай, виділяють чотири основні принципи успішного ведення переговорів.
1. Уважність. Будь-якій людині, будь то партнер по бізнесу або покупець в магазині, вкрай важливо, що б до нього ставилися уважно і з повагою. Нікому не приємний процес спілкування, коли співрозмовник абсолютно не реагує на ваші слова, сидить до вас боком або зовсім спиною.
2. Доброзичливість. Якщо ви хочете добитися успіху в бізнесі, то ця умова повинна стати для вас основою спілкування. Посмішка, люб'язність і ввічливість можуть зробити набагато більше, ніж здається на перший погляд. За прикладами далеко ходити не потрібно: будь-який сучасний чоловік, який досяг у своїй кар'єрі значних успіхів, вражає рівнем своєї доброзичливості. Намагайтеся вчитися цій якості постійно, беріть приклад з успішних людей. Саме практика дозволить домогтися вам успіхів у цій галузі.
3. Уміння вести діалог. Для спілкування між людьми необхідно, по крайней мере, два співрозмовника. В принципі, діалог має на увазі під собою приблизно рівну кількість часу, відведений для висловлення своєї позиції. Але, на практиці, це не завжди піддається реалізації. Якщо ваш співрозмовник - замкнута людина, то намагайтеся задавати більше запитань, розговорите його. Якщо ж ви спілкуєтеся з надто балакучим людиною, то можете заодно вчитися слухати.
4. Інформативність. Ваша мова повинна бути короткою, тямущою і дохідливій. Намагайтеся уникати складних словесних конструкцій, слів-паразитів і вигуків. При описі товару звертайте увагу на його переваги, новизну. Для багатьох покупців обов'язково важлива ексклюзивність того чи іншого товару. І автомобіль, і одяг стали сьогодні не просто життєвою необхідністю, але і статусними речами, які повинні підкреслити успішність її господаря.
Сьогодні існує маса методик, покликаних навчити вас вести переговори або продавати товар. Відрізняючись в деталях, вони схожі в одному: існують незмінні правила (або блоки) успішної комунікації.
Перший блок успішної комунікації в бізнесі - це вміння слухати і чути співрозмовника. Сьогодні цьому приділяється особлива увага. У процесі спілкування намагайтеся не просто правильно слухати співрозмовника, але і надайте йому можливість говорити якомога більше. Це визначає вміння для успішного бізнесмена.
Другий блок успішної комунікації в бізнесі - це вміння ставити запитання. Чи не соромитеся робити це якомога частіше. Готуйте список необхідних питань заздалегідь. Це дозволить більш повно дізнатися і проаналізувати потреби покупця або пропозицію партнера по бізнесу.
Третій блок успішної комунікації в бізнесі - це діагностика клієнта. Це вміння виробляється поступово, але, опанувавши їм, ви зможете домагатися своїх цілей практично завжди. Станьте психологом, навчитеся визначати стан клієнта. Існує маса способів для цього: по жестам, міміці співрозмовника можна судити про його психічний стан.
Четвертий блок успішної комунікації в бізнесі - уміння переконливо аргументувати. В ідеалі, аргументація повинна бути готова ще до діалогу, що б моментально переконувати співрозмовника. Свій товар ви повинні знати досконально. Причому не тільки товар, який продаєте саме ви, а й весь ринок подібної продукції. Всі переваги вашого товару і недоліки конкурентів ви повинні знати напам'ять.
П'ятий блок успішної комунікації в бізнесі - це вміння боротися з запереченнями. Знову ж, знання товару і досвід дозволять вам заздалегідь підготуватися до будь-яких, самим слизьким питань покупців. Сучасний покупець - це теж тлумачний фахівець, тому приготуйтеся заперечувати на самі неожиданнее аргументи. В ідеалі, на кожне питання або критику у вас має бути заготовлено два-три переконливих заперечення, здатних заспокоїти самого вибагливого покупця.
Шостий блок успішної комунікації в бізнесі - уміння контролювати себе. Це прийде з досвідом, не завжди легко реалізується на практиці. Завжди намагайтеся дивитися на свою поведінку з боку. Контролюйте свої жести, міміку. Завжди говорите впевнено, спокійно і переконливо. Чим раніше ви опануєте цими навичками, тим легше буде вам виживати в нелегкому світі бізнесу і продажів.
З цим читають так само: