Розвиток Інтернету ставить стільникові оператори в складне становище і змушує розробляти нові стратегії поведінки на ринку. Клієнти нарікають на те, що обіцянки стільникових компаній не відповідають реальності.
У Киргизстані залишилося чотири оператори мобільного зв'язку
Експерти вважають, що в країні скорочується число користувачів мобільного зв'язку. По-перше, на скорочення доходів мобільних операторів сильно впливає розвиток Інтернету, по-друге, на споживачах послуг позначається економічна криза.
Чому не змогли продати «Мегаком»?
Голова Міжнародного ділової ради Аскар Садиков зазначає, що уряд недостатньо попрацювало над продажем компанії:
- Для продажу такої великої компанії, як «Мегаком», уряд мав виділити гроші, найняти інвестиційну компанію, скласти проект і «презентувати» його великим інвесторам. Інвестори самі не приходять, їх потрібно зацікавити. По-друге, зараз криза. Під час світової кризи такі компанії не будуть інвестувати.
- У моєму селі Киштут зв'язок жодного оператора не ловить. Ледь чутно. Я користуюся тарифним планом «Елдік» компанії «Мегаком», але Інтернету немає. Щоб поговорити з дітьми по WhatsApp або переслати документи по Інтернету, доводиться їхати в місто.
Криза і скорочення клієнтів змушують мобільних операторів замислюватися над новою стратегією. Компанії «Білайн», «Мегаком» і «О» намагаються різними методами залучити клієнтів, зокрема тарифами, які включають в себе загальну оплату за Інтернет, СМС-повідомлення і мобільний зв'язок.
Редакція звернулася до всіх мобільних операторів зв'язку для того, щоб дізнатися про проведену роботу щодо поліпшення якості послуг і стратегії компанії, проте на питання відповіла тільки компанія «Мегаком».
Клієнти нарікають на те, що обіцянки стільникових компаній не відповідають реальності. Велика частина учасників нашого опитування на «Фейсбуці» повідомила, що не задоволена послугами операторів. Частина незадоволена якістю зв'язку, інша - повільним Інтернетом. Крім того, було багато незадоволених невідповідністю якості і ціни за послуги мобільних операторів.
Таалай Базарбай теж незадоволений:
- Вийшов 4G Інтернет, але це не 4G, а - 1G.То, що вони продають близько не стоїть з безкоштовним Інтернетом в Москві. Коротко - обманюють. Вони ще дзвонять і питають, яку я б дав оцінку їх службі, і як я оцінюю їх роботу. Я оцінюю на «двійку».
Погана якість при високій ціні
На світовому ринку мобільного зв'язку падають ціни на всі послуги, але чому киргизькі компанії не знижують свої ціни, цікавиться глава Міжнародного ділової ради Аскар Садиков.
Жумгалбек Омурканов додав, що компанія докладає всіх зусиль для забезпечення своїх абонентів високоякісним Інтернетом.
У Киргизстані активна конкуренція ведеться між трьома стільниковими компаніями. Кожна компанія докладає зусиль для збільшення числа своїх абонентів.
Відповідно до законів бізнесу, від правильної конкуренції виграє тільки клієнт. Однак якщо рухатися нинішнім шляхом, вигідне для клієнтів час настане не скоро. З огляду на стрімкий розвиток сучасних технологій, виникає питання, чи зміниться мобільний зв'язок або з часом поступиться своїм місцем іншим технологіям?
Переклад з киргизького мови, оригінал статті тут.