Дорослі люди на роботі - це не солдати на службі і не діти в дитячому садку, їх мотивація має свою специфіку.
Існує ряд концепцій того, як за допомогою задоволення потреб можна впливати на активність людей. Ф. Тейлор вважав, що людьми рухає бажання заробити гроші і піти від штрафів. А. Маслоу був переконаний, що різні люди мають потреби різного рівня, і висока зарплата - не єдине, що приваблює людей. Ф. Герцберг уточнив, що у людей є дві групи потреб: мотиваційні (у визнанні, успіху, творчому зростанні, просуванні по службі та ін.) І гігієнічні, пов'язані з умовами праці (заробіток, винагороду, стан внутрішнього середовища і т.п. ). Коли з другим погано, люди демотивує, коли добре - приймаються за само-собою зрозуміле. Без зарплати люди працювати не хочуть, але сама по собі зарплата - не мотивує. Велику популярність придбала теорія Х - Y Д. МакГрегора, відповідно до якої є два погляди на природу людини: принципово негативна (теорія X) виходить з того, що люди працювати не хочуть і без контролю не будуть. З іншого боку, принципово позитивна (теорія У) бачить в людях тих, хто роботу готовий працювати за совість і свою роботу любить. Див. →
У бізнесі, кажучи про мотивацію, спочатку розбираються рівнем його відповідальності. Якщо перед нами дорослий відповідальна людина - так, його потрібно не потрібно мотивувати, з ним потрібно тільки домовитися про цікаві для нього умовах. І, до речі, цей інтерес у нього корисно підтримувати. А на іншу низькооплачувану посаду беремо подобу людини, і його тоді доведеться мотивувати, і організовувати, і струшувати.
У дорослого, відповідальної людини є своя, внутрішня мотивація і до роботи, і до розвитку, і в зовнішніх подпіниваніях і заінтересовиваніях він не потребує. З вас зарплата - все інше він зробить сам, Але не всі дорослі, і не всі відповідальні. Іноді перед нами не цілком людина і без мотиву всередині, але інше опудало на цю роботу і за таку зарплату не піде. І тут - так, доводиться мотивувати.
Порівняльна ефективність різного роду мотивації
Негативна мотивація зазвичай легше у виконанні. Вмовляти - довго, а гримнув - почують відразу. На жаль, негативна мотивація говорить тільки «що не треба», а як треба - не говорить. І вас можуть зрозуміти неправильно. Крім того, негативна мотивація з плином часу вимагає посилення. До неї, як і до позитивної мотивації, звикають, і за окриками йдуть шльопанці, за ляпасами - потиличники і так далі до тупика, коли нічого вже не допомагає, коли «як об стінку горох». Позитивна мотивація ситуативно не так енергітізірует, але її використання більш перспективно: вона зберігається на більш тривалий термін.
При вирішенні простих завдань, де потрібно тільки не відволікатися, - потрібно просто працювати і працювати - більш ефективна зовнішня мотивація. Платіть більше грошей - будуть кращі результати. При вирішенні складних, творчих завдань зовнішня мотивація не тільки менш ефективна, але дає прямо протилежний, негативний ефект. Більше платиш - менше результати ↑.
І що ж робити керівнику?
Є маса рад по цій темі: від безперервного клацання батогом і залякування, до повної демократії - "дорогі колеги, робіть, що хочете, тільки забезпечте результат!". Обидва варіанти - це крайнощі, і справжній керівник ніколи так чинити не буде. Як же правильно керувати і мотивувати?
Ось кілька рекомендацій, з їх допомогою підлеглі почнуть краще чути і виконувати розпорядження. Так що перший і найважливіший етап ви пройдете. Після цього будуть інші завдання: контроль, робота з кадрами, виховання лідерів. Якщо ви плануєте на кілька кроків вперед (а так і повинен мислити керівник), то їх краще підготувати і відпрацювати заздалегідь. Наприклад, на тренінгу «Лідерство та керівництво: техніки ефективного впливу».
А поки розглянемо способи мотивації:
Покажете, що ваші пропозиції вигідні для нього, - людина зацікавиться. А попереджати про неприємності, що виходять від вас, - можна, але небезпечно, це часто сприймається як виклик.
Багато маленьких нагород ефективніше однієї великої.
Пряник - не їжа, а засіб управління. Якщо людину один раз добре нагодувати, задоволений працівник піде не працювати, а просто ляже спати. Якщо ж маленькими шматочками підгодовувати потрібну поведінку, він буде виконувати потрібну роботу.
Додавайте, а не віднімайте.
Краще призначити невелику (половину від максимальної), зарплату і доплачувати за конкретні пункти (причому підсумки за якими, співробітник підводить сам). Чим відразу платити нормальну зарплату, додаючи до неї претензії і невдоволення або віднімаючи штрафи.
Виконання договору допомагайте своєчасними нагадуваннями.
Щоб у іншого боку проколів було менше, чи не дорікайте за сталися проколи, а упереджувати своєчасним нагадуванням і підтримуйте успіх. Створюйте людині нову традицію і хороші звички.
Говоріть не "Що погано», а «Як зробити добре».
«Приберіть звідси» - негатив. «Давайте поставимо сюди» - позитив. Працюйте на позитиві, у вас вийде!
Рекомендації не складні, труднощі в тому, щоб про них не забути, їх освоїти і почати їх робити. Що може вам в цьому допомогти? Успішні керівники вибирають коучинг, він себе виправдовує.
А інші прийоми ефективного керівника, повторюємо, ви можете дізнатися і відпрацювати на тренінгу «Лідерство та керівництво: техніки ефективного впливу».
