Ефективність роботи менеджера залежить від того, який у нього мову продажів. Спілкування з клієнтом досить тонка річ. Я багато досліджував тему емоційних відтінків розмов. Який підтекст повинен нести розмова менеджера з клієнтом? І в жодному разі оператору колл центру, та й будь-якого продажників доречно використовувати негативно або позитивно забарвлені конструкції? Цьому і присвячую цю статтю. Після прочитання якої ви зрозумієте, як впливати на клієнтів.
Психологічні навички кожного успішного продажника:
Менеджер-психолог завжди уважний до деталей. Він не продає товар, що не презентує компанію, він продає клієнту! Досвід в продажах навчив важливого правила: «Товар, представлений через призму інтересів клієнта купується дуже охоче».
Мова продажів: смисловий забарвлення мови продажів для ефективного спілкування з клієнтами
Давайте будемо чесними, ми маніпулюємо людьми. А будучи продажниками, маніпулюємо людьми в рази частіше. Досвід дарує спритність, підвищує рівень майстерності. Маніпуляції - теж інструмент з області психології. Спостереження за розмовами операторів з клієнтами дозволяють побачити вплив фраз на рішення людини. Залежить це від емоційного відтінку пропозиції. Деякі з них можна віднести в ряд нейтральних. Але, в основному вони мають яскравий позитивний сенс або ж негативний. Наша компанія має запас своїх «влучних слівець». Відкривати всіх карт не стану. Але сенс донести спробую.
Правила негативних фраз:
Звичайно, повністю негативних фраз не уникнути. Однак їх можна мінімізувати в спілкуванні з клієнтами. Таким чином, менеджеру з продажу вдасться позбавитися від образу торговця, який так і хоче «впарити».
7 прийомів психологічного впливу в спілкуванні з клієнтом
Позиціонує себе не як торговця, а як помічника, який з'явився в потрібний час в потрібному місці. Мова продажів наших менеджерів відшліфований до досконалості. Вони допоможуть вам вивести відносини з клієнтами на новий рівень. Як? Зв'яжіться з нами і дізнайтеся, як впливати на покупців.
Ваша заявка прийнята. Ми зв'яжемося з Вами в самий найближчий час!
Ми завжди намагаємося зробити більше для Вас.
Тому ми ділимося з вами ексклюзивним контентом.
У мессенджере Telegram:
- #monstrprodazh (корисні поради по продажах і маркетингу для натхнення вас і ваших співробітників.)
- #creativecallproject (анонси акцій та заходів нашого колл центру)
Ваша заявка прийнята. Ми зв'яжемося з Вами в самий найближчий час!
Ми завжди намагаємося зробити більше для Вас.
Тому ми ділимося з вами ексклюзивним контентом.
У мессенджере Telegram:
- #monstrprodazh (корисні поради по продажах і маркетингу для натхнення вас і ваших співробітників.)
- #creativecallproject (анонси акцій та заходів нашого колл центру)