Від чого залежать особливості мови я мовної поведінки людини? Як виявилося, від багатьох причин і факторів. Сукупність цих фак-торів і називається мовною ситуацією. Основними компонентами її є зовнішні і внутрішні умови спілкування, учасники спілкування, їх відносини.
Загальну схему мовної ситуації можна представити таким чином.
Крім виділених в даній схемі основних факторів, що впливають на особливості ділового мовлення та мовної поведінки комунікантів, можна виділити і такі чинники, як ступінь знайомства, ступінь віддаленості комунікантів один від одного, наявність спостерігачів і т.д. Однак ці фактори визначають якості ділового мовлення не в тій мірі, що основні чинники, або складові мовної ситуації.
Розглянемо їх. Офіційна обстановка передбачає особливу юридичну значимість ділового спілкування. Це обумовлено тим, що конкретні люди - фізичні особи - не тільки представляють інте-реси юридичних осіб (фірм, підприємств), а й виступають від імені юридичних осіб на ділових переговорах, в процесі ділових зустрічей.
Офіційне спілкування протікає в службовому приміщенні - офісі, приймальні, конференц-залі і т.д.
Офіційне спілкування може бути і внутрішньокорпоративних, на-приклад, протокольне ділове спілкування, представлене жанрами со-лайкою, наради, ради керівників.
Офіційна обстановка вимагає дотримання відповідних етикетних норм мовної поведінки:
• суворого дотримання етикетної рамки спілкування (слів пріветст-вия і прощання);
• використання етикетних стандартних формул ввічливості ( "будьте ласкаві", "будьте люб'язні", "дозвольте мені." Тощо).
Офіційна обстановка висуває вимоги до лексичним складом мови, в який не повинні входити лайливі, жаргонні, про-сторечние слова і діалектизми.
Існують вимоги, що стосуються вимови слів. Офі-циальная обстановка обумовлює вибір літературного типу вироб-носіння, а не бурмотіння, що не скоромовки або недбалого фонет-чеського оформлення мови. Чи не [здрас '], а [здраствуйт'е], що не [када], а [кагда].
Основний тон при строгих офіційних відносинах - спокійний, стриманий, при менш суворих офіційних відносинах - спокійний, доброзичливий, привітний.
У неофіційній обстановці проходять презентації, ювілеї, де-ловие зустрічі за стінами установи або офісу, наприклад в ресторан-ні, в домашній обстановці, повсякденне спілкування в трудовому колектив-ви платника. У такій обстановці співрозмовники відчувають себе набагато свобод-неї у виборі мовних засобів, ніж в офіційній обстановці. Це означає, що говорять керуються тими ж правилами і норма-ми мовної поведінки, що і в повсякденному житті:
• вибирається Ти- або Ви-спілкування в залежності від ступеня зна-комство, віку і стану співрозмовника;
• використовуються слова вітання і прощання;
• використання етикетних формул може бути зведене до міні-муму.
Менш строгі вимоги лексичного відбору не виключають, од-нако, небажаність використання тих же лексичних пластів, ко-торие небажані і в офіційному спілкуванні.
Те ж можна сказати і щодо вимови норм.
Визначальним фактором у неофіційній обстановці є ступінь знайомства. Бесіда з незнайомим або малознайомим челове-ком накладає по суті ті ж вимоги етикетної характеру, що і офіційне спілкування. Навіть присутність "стороннього" людини (відвідувача, клієнта) вимагає від людей, які перебувають з ним в одній кімнаті, переключитися на правила офіційного спілкування.
Виняток становлять муніципальні службовці всіх рангів, працівники міністерств і відомств. Для працівників перерахованих спеціальностей офіційне спілкування є єдиним типом ділового спілкування. Корпоративна культура представників влади, силових відомств і міністерств не передбачає неофіційною обстановки ділового спілкування в якості робочої обстановки. Строгість ієрархічних відносин не передбачає можливості викорис-тання Ти-спілкування в робочий час.
• зовнішніми виробничими відносинами фірми (органі-зації);
Вступаючи в відносини "виробник" - "споживач", "керівник" - "підлеглий", "партнер" - "партнер", менеджер, керівник визначає для себе принципи, на яких будуються відносини, і, в залежності від них, розробляє стратегію спілкування.
Цільові установки визначаються і групуються в залежності від того, яким обирається ведучий принцип спілкування в тій чи іншій сфері (професійній сфері менеджменту). В даний час пріоритетними є прінціпконсенсуса в партнерських відносинах, чуйності в ринкових відносинах іравенства в кор-корпоративної відносинах.
Шановний Миколо Степановичу!
Вельмишановний пане Кутю!
Спілкування "на рівних" з підлеглим - необхідна умова для створення згуртованої команди, яка здатна вижити в умовах конкуренції.
Позиція спостерігача - це теж позиція активного учасника спілкування. Навіть не беручи участь в діалозі, спостерігач впливає на його хід.
Так, наявність в кабінеті відвідувача передбачає, що робочі внутрішньокорпоративні питання вирішуються швидко, без зайвої дета-лізації.
Таким чином, пасивних учасників комунікативного процес-са в діловому спілкуванні просто не існує. Слухання ж, як вва-ють психолінгвісти, процес більш інтелектуально інтенсивний, ніж говоріння. Тому в лекційних розкладах передбачені перерви, а досвідчений лектор знає, що через п'ятнадцять хвилин в про-процесі самої лекції необхідно робити "розрядки", щоб не втратити контакт з аудиторією.
Факторцелі пов'язує позиції мовця і слухача в оди-ном комунікативному процесі.
У діловому спілкуванні мети можуть бути терміновими і перспективні-ми, що реалізуються в планах перспективного співробітництва.
Підтримувати ділові контакти, тобто конструктивні ділові від-носіння, можна тільки на основі позитивних взаємних емо-цій - довіри, співчуття, доброзичливості, поваги і т.д. З цією метою розсилаються привітання, співчуття, запрошення на урочистості, подячні листи і т.п.
Нерідко перераховані цілі поєднуються в межах одного текс-ту, наприклад листи-прохання, яке починається з опису положе-ня справ, тобто з інформування, а закінчується проханням.
Конкретних мовних ситуацій може бути нескінченна множест-во, але є їх типові особливості, знаючи які можна легко кричи-ентіроваться в будь-який з них і вибирати необхідні мовні середовищ-ства для досягнення мети спілкування.
Мовний акт - основна одиниця мовної поведінки, яка реалізує одноречевое намір мовця (прохання, рада, пропозиція).
Номінація - називання, введення нового поняття в мова.
Вербалізація - переклад інформації з мови схем, цифр, сімволовнасловесний рівень.
Перефразування - передача чужих слів своїми словами з метою по-яснень і уточнення інформації.
Резюмування - короткий виклад суті написаного, сказаного; короткий висновок, заключний підсумок мови, доповіді і т.п.
Акцентологических - пов'язаний з постановкою наголоси в слові.
1. Яка специфіка ділового спілкування?
2. Які складові мовної культури?
3. Які типи внутрішньонаціональних речевихкультур вам відомі? Які з них переважають в діловому спілкуванні?
4. Назвіть основний принцип мовної поведінки в діловому спілкуванні.
5. Дайте визначення мовної ситуації. Каковия головні складаю-щие?
6. Розгляньте денотатний граф і назвіть мовні жанри, котори-ми повинен володіти менеджер-управлінець, менеджер зі збуту, фахівець з маркетингу.
Денотатний граф 1