Електронна бібліотека »Психологія» Вербальні та невербальні засоби мовленнєвої комунікації
У процесі мовної комунікації, як правило, використовується комплекс засобів спілкування: вербальні (словесні) - слова, словосполучення, пропозиції; невербальні (несловесні) - міміка, жести, пози, інтонація та ін. Вчені припускають, що вербальне (словесне) спілкування в бесіді займає менше 35%, а більше 65% інформації передається невербальним способом.
Вербальне мовленнєвий вплив передбачає врахування наступних факторів:
- дотримання комунікативної норми. дотримуйтесь норми мовного етикету; дотримуйтесь норми культури мовлення;
- контакт зі співрозмовником. зробіть сприятливе зовнішнє враження; менше говорите самі, дайте співрозмовнику поговорити про себе; укрупнювати співрозмовника; знижуйте себе в очах співрозмовника ( «принцип коромисла», не обов'язково тягнути співрозмовника вгору, знижуйте трохи себе в його очах); говорите компліменти; ототожнюйте свої інтереси з інтересами співрозмовника; цікавтеся проблемами співрозмовника; згадуйте позитивний досвід;
- мовне оформлення. зробіть використовувані слова; використовуйте синоніми, близькі за значенням слова і звороти; використовуйте слова, що викликають образи (замість жирна їжа краще сказати масло, свинина і т. д.); використовуйте розмовну мову, не зловживайте книжними словами; зробіть інтонацію, не кажіть монотонно; тримайте однаковий темп з партнером; цифр приводите трохи і округляйте їх;
- манера. демонструйте дружелюбність, щирість; наснага; помірну емоційність; фізичну бадьорість, рухливість;
- обсяг: будьте короткі; говорите менше співрозмовника; говорите короткими реченнями;
- розташування інформації. важливу інформацію давайте на початку і кінці; повторюйте кілька разів в різних місцях в мові і різними словами;
У діловій риториці використовують такі принципи мовної дії: доступність, асоціативність, сенсорность, експресивність, інтенсивність.
Сенсорність передбачає використання кольору, звуку, малюнків, схем і т. П. Чим різноманітніше їх використання, тим ефективніше процес освоєння інформації.
Експресивність передбачає емоційну напруженість мови, виразність міміки, жестів. Все це підсилює процес сприйняття мови.
Інтенсивність характеризується темпом подачі інформації. Слід враховувати темперамент людей і їх підготовленість до сприйняття конкретного виду інформації.
Фахівці вважають, що для гарного виступу на одну хвилину потрібно 20 хвилин підготовки. Підготовка плану виступу, підбір матеріалів, опрацювання тез - запорука успіху виступу.
Сучасна аудиторія не сприймає менторського (повчального) тони - розмова повинна йти на рівних. При цьому увагу аудиторії необхідно залучити відразу. Виступ має супроводжуватися порівняльними матеріалами, цифрами, фактами і т. П. Важливим елементом публічного виступу є відповіді на питання. Ніколи не уникайте їх. Багато хто думає, що мова всього лише оформляє думки людини і служить допоміжним засобом ділового спілкування. Однак дослідження показують, що від культури мовлення залежать результати ділових переговорів, а при публічному виступі - ступінь переконаності аудиторії в правоті ваших слів.
Професійна діяльність передбачає оволодіння навичками риторики, т. Е. Навичками підготовки та доведення до слухачів сенсу публічного виступу незалежно від форми (нарада, лекція, презентація, доповідь і т. П.).
Для того щоб зробити нашу мову виразнішою, яскравою та емоційною, необхідно застосовувати певні засоби:
- варіювання тональності виступу;
- акцентування головних думок;
- постановка риторичних питань по ходу виступу;
- використання форм діалогу;
- включення образних порівнянь, приказок, крилатих виразів, мовних засобів виразності (тропи й фігури мовлення) і т. п .;
Слід підкреслити, що усне мовлення відрізняється від письмового тексту. Це створює деякі проблеми у стосунках з аудиторією, якщо виступаючий просто читає текст. Разом з тим усне мовлення має безперечну перевагу перед письмовій, дозволяючи розкрити виступає як професіонала і цікавого оратора.
Невербальне спілкування - це спілкування за допомогою немовних знакових систем, несловесних засобів (жести, міміка, сигнали зовнішності і поведінки мовця, дистанція до співрозмовника та ін.). Невербальні засоби спілкування складаються з невербальних сигналів. Невербальні сигнали - це несловесні, немовні явища, які несуть інформацію в процесі спілкування. Відомий дослідник невербальних сигналів австралійський вчений А. Піз стверджував, що налічується не менше 1000 невербальних сигналів, які використовуються людьми. Їх роль дуже велика: за даними вчених, до 60 - 70% інформації в процесі спілкування передається невербально. З двох видів міжособистісної комунікації - вербальної (мова) і невербальної - невербальна комунікація є більш давньою, в той час як вербальна комунікація є найбільш універсальною. Невербальна комунікація здійснюється завжди при особистому контакті. Ці кошти, як відомо, можуть супроводжувати мова, а можуть і вживатися окремо від вербальних засобів.
Невербальна комунікація може бути представлена у вигляді наступних основних систем: візуальна, акустична, тактильна, ольфакторного.
Візуальна система спілкування включає в себе жести, міміку, погляд, просторово-часову організацію спілкування і т. Д.
Акустична система спілкування задіє такі кошти, як паузи, сміх, інтонація та ін.
Тактильна система спілкування характеризується дотиком, потиском рук, обіймами і т. П.
Ольфакторного система заснована на сприйнятті приємних або неприємних запахів як самої людини, так і навколишнього середовища.
Фахівці виділяють наступні функції невербального спілкування:
- вираз міжособистісних відносин;
- вираження почуттів і емоцій;
- управління процесами вербального спілкування;
Особливістю невербальної мови є те, що її виявлення обумовлене імпульсами людської підсвідомості. Людина, що стриму методикою контролю над своїми невербальними засобами вираження, не здатний підробити ці імпульси і довіряє більше мови, ніж невербальному способу спілкування.
Володіння мовою невербального спілкування дозволяє не тільки краще зрозуміти співрозмовника, але і передбачити, яку реакцію викличе ще не прозвучало висловлювання, відчути необхідність змін для досягнення бажаного результату. Невербальна комунікація дозволяє показати процес сприйняття виступу, як відбувається обмін сигналами.
Невербальні знаки можуть бути розділені на три основні групи: мова тіла, паралингвистические кошти, одяг і прикраси.
До невербальних сигналів спілкування відносяться:
кинесика - поза, жест, міміка, хода, візуальний контакт (погляд, напрям погляду, частота контакту);
такесика і екстралінгвістичні система - рукостискання, поцілунок, поплескування, дотик;
просодика - загальна назва таких ритміко-мелодійних сторін голосу, як висота, гучність, тембр, сила наголосу;
проксемика - орієнтація, дистанція;
зовнішність - одяг, зачіска і т. д.
Кинесика і форми її прояву:
міміка - рух м'язів обличчя (рота, очей, брів, чола);
погляд - очі говорять про схильності або не розташування до спілкування, посилають сигнали «зворотного зв'язку», видають настрій партнера;
хода є знаковою, оскільки по ній можна визначити емоційний стан людини (гнів, радість, гордість, горе);
жести - динамічно виразні рухи тіла.
Особливе значення в невербальної комунікації мають сигнали, що посилаються очима і губами. За допомогою очей передаються найточніші і відкриті з усіх сигналів людської комунікації. Для того щоб побудувати хороші відносини з вашим співрозмовником, ваш погляд повинен зустрічатися з його поглядом близько 60 - 70% всього часу спілкування. Очі мають особливим способом самопрезентації, назва якому погляд. Останній може здійснювати сильний психологічний тиск і говорити багато про що.
Розглянемо види поглядів і їх трактування:
- підйом голови і погляд вгору: почекай хвилину, подумаю;
- рух головою і насуплені брови: не зрозумів, повтори;
- посмішка, можливо, легкий нахил голови: розумію, мені нема чого додати;
- ритмічне кивання головою: ясно, зрозумів, що тобі потрібно;
- довгий нерухомий погляд в очі співрозмовнику: хочу підпорядкувати собі;
- погляд в бік: зневага;
- погляд в підлогу: страх і бажання піти.
У міміці дуже важливе положення губ - мовчазних джерел емоційної інформації. Посмішка в створенні привабливості особистого іміджу просто незамінна, оскільки вона дає кращі шанси на довірчі і доброзичливі відносини в спілкуванні у тих, хто її використовує.
Чимале значення при спілкуванні мають жести. Сприйнятливість до жестикуляції руками глибоко закладена у свідомості слухача. У поєднанні зі словами жести теж кажуть, посилюючи їх емоційне звучання. Вони повинні бути адекватні змісту промови, відповідати йому, належним чином підкреслюючи деякі смислові елементи. Оратор не повинен спеціально «придумувати» жести, він зобов'язаний їх контролювати.
Основні правила жестикуляції:
- жести повинні бути мимовільними: вдавайтеся до жесту тільки в міру відчуття потреби в ньому;
- жестикуляція не повинна бути безперервною: чи не жестикулюйте руками протягом усієї промови. Не кожна фраза потребує підкресленні жестом;
- керуйте жестами: ніколи жест не повинен відставати від підкріплюваного їм слова;
- вносите різноманітність в жестикуляцію: не користуйтеся одним і тим же жестом у всіх випадках, коли потрібно надати словами виразність;
- жести повинні відповідати своєму призначенню: кількість і інтенсивність жестів повинні відповідати характеру промови та аудиторії.
Екстралінгвістична система - це включення в мову пауз, а також різного роду психофізіологічних проявів людини: плач, сміх, кашель, зітхання, плювок, «звуковий» поцілунок тощо. До Такесична засобів спілкування відносяться рукостискання, поплескування, торкання, поцілунки. Доведено, що людині необхідно в день більше 20 «торкань», так як вони є формою біологічної стимуляції спілкування.
До проксемічних характеристикам відносять орієнтацію партнерів в момент спілкування відносно один одного. Навіть дистанція, яку витримують люди при спілкуванні, вже багато про що говорить. Відстань між співрозмовниками залежить і від віку, і від статі комунікантів, і від ступеня знайомства між ними. Тут також видно біологічні коріння (любов - дружба - доброзичливість - недоброзичливість - ворожнеча). Зазвичай недостатньо знайомої людини «тримати» на відстані витягнутої руки. «Втертися в довіру» можна, сідаючи все ближче і ближче: згадайте поведінку Маленького Принца по відношенню до Лиса. До речі, міжкультурні відмінності в проксемики часто призводять до непорозумінь, до комунікативних невдач між політиками і бізнесменами.
Вітчизняні та зарубіжні психологи виділяють чотири зони спілкування відповідно до дистанцією між комунікантами (по А. Пізу):
- інтимна зона (від 15 до 46 см): в цю зону людина дозволяє проникати тільки тим, хто знаходиться з ним в тісному емоційному контакті;
- особиста зона (від 46 см до 1,2 м): на такій відстані відбувається спілкування на офіційних прийомах і дружніх вечірках;
- громадська зона (більш 3,6 м): така дистанція витримується зазвичай при спілкуванні з великою групою людей, з аудиторією.
Особливістю невербальної мови є те, що її виявлення обумовлене імпульсами людської підсвідомості. Людина, що стриму методикою контролю над своїми невербальними засобами вираження, не здатний підробити ці імпульси і довіряє більше мови, ніж невербальному способу спілкування.
Володіння мовою невербального спілкування дозволяє не тільки краще зрозуміти співрозмовника, але і передбачити, яку реакцію викличе ще не прозвучало висловлювання, відчути необхідність змін для досягнення бажаного результату. Невербальна комунікація дозволяє показати процес сприйняття виступу, як відбувається обмін сигналами.
На невербальні засоби спілкування накладає відбиток кожна культура, тому для всього людства загальних норм немає.
Питання для контролю
1. Що таке вербальні засоби мовного спілкування? Що до них відноситься?
2. Що необхідно враховувати при вербальному спілкуванні?
3. Які принципи мовної дії необхідно враховувати при вербальному спілкуванні?
4.Назовите прийоми, які допоможуть зробити усну мову виразною і емоційною.
5. Що таке невербальні засоби мовного спілкування? Що до них відноситься?
6.Каково співвідношення вербальних і невербальних засобів у мовному спілкуванні?
7. У вигляді яких систем може бути представлена невербальна комунікація?
8.Каково функції невербального спілкування?
9.Какие основні групи невербальних знаків виділяють? Які невербальні сигнали включає кожна група?
10.Каково роль погляду в невербальному спілкуванні?
11.Какова роль жестів у невербальному спілкуванні?
12.Як роль відіграє дистанція в процесі мовного спілкування? Назвіть основні зони спілкування відповідно до дистанцією між комунікантами.
13.Національная специфіка невербальних засобів спілкування.