У кожній ситуації спілкування використовується своя стратегія. Під стратегією в даному випадку розуміється усвідомлення ситуації в це-лом, визначення напрямку розвитку і організація воздей-наслідком в інтересах досягнення мети спілкування.
Стратегія спілкування реалізується в мовних тактиках, під кото-римі розуміються мовні прийоми, що дозволяють досягти постав-лених цілей у конкретній ситуації. До проблем мовних тактик в останні роки звертається все більше вчених.
Як уже зазначалося, мовні тактики використовуються як в монологічного, так і в діалогічного мовлення. При цьому стратегічною метою їх використання може бути не тільки переконання, але
і отримання максимуму інформації по темі спілкування або про співрозмовника, налагодження контакту з майбутнім клієнтом, мовне
тестування, позитивна самопрезентація і ін.
Використання мовних тактик в діалогічному спілкуванні ус-помилкова тим, що хід діалогу не може бути запланований заздалегідь у всіх деталях, як це можливо при підготовці до монологічес-кой мови, тому що невідомо мовна поведінка співрозмовника на тій чи іншій стадії розвитку бесіди.
Відомий голландський вчений, один із засновників лінгвіс-тики тексту Т.А. Ван Дейк, досліджуючи семантичні стратегії в діалогах про етнічні меншини (проблема, що стала за по-останню роки досить актуальною в нашій країні) ана-лу мовні ходи (суть - мовні тактики), які вико-пользовали люди, що контактують з подібними групами насе- лення.
За допомогою спеціально розробленого інтерв'ю за даним проектом опитувалися жителі різних районів Амстердама. Це дозволило Ван Дейку виділити близько 30 ходів в побудові мови, що виражає упередженість. Наприклад, «припущення», «пом'якшення», «перебільшення», «зсув», «звалювання провини на дру-гого», «повтор», «приведення прикладу» і ін. Експеримент показав, що ходи можуть виконувати кілька функцій одночасно. Можна також припустити (і практика їх використання це підтверджує), що вони виходять за рамки вивчення взаимоотноше-ний з етнічними меншинами. Зокрема, їх можна ис-користувати і в діловій сфері.
«Узагальнення», на думку Ван Дейка, використовується для того, щоб показати, що несприятлива інформація, тільки що наведена або що може бути наведеною, наприклад, в разі з життя, не просто «випадкова» або «виняткова»; тим самим підкріплюється можливе спільну думку.
Типові вирази цього ходу: «І так завжди», «З цим стикаючись-ешься на кожному кроці», «Це без кінця повторюється».
«Приведення прикладу» - хід, який показує, що загальна думка базується на конкретних фактах (досвіді).
Типові вирази: «Ось приклад», «Наприклад, минулого неде-ле», «Візьміть нашого сусіда. Він. ».
«Посилення» направлено на кращий або більш ефективний кон-троль за увагою слухача ( «привернення уваги»), на
поліпшення структурної організації несприятливої інформа-ції, на підкреслення суб'єктивної макроінформацію. Типові вирази: «Це жахливо, що. »,« Це ганьба, що. ».
«Поступка» дає можливість для умовного узагальнення навіть у разі залучення суперечливих прикладів або дозволяє продемонструвати реальну або уявну терпимість і співчуття, тобто складові частини стратегії позитивної са-мопрезентаціі.
Типові вирази: «Серед них трапляються і хороші люди», «Не варто узагальнювати, але. ».
«Зрушення» - хід стратегії позитивної самопрезентації.
Типовий приклад: «Мені-то, загалом, все одно, але інші сусіди з нашої вулиці обурюються».
«Контраст» - хід, який має кілька функцій. Ріторічес-кую: привернення уваги до учасників відносини контрасту (структурування інформації). Семантичну: підкреслення позитивних і негативних оцінок людей, їх дій чи властивостей (часто шляхом протиставлення МИ-групи і вони-групи) - івсе ситуації, де простежується конфлікт інте-сов.
Типовий приклад: «Нам доводилося довгі роки працювати, а вони отримують допомогу і нічого не роблять», «Нам довелося довгі роки чекати нової квартири, а вони отримують квартиру відразу ж, як тільки приїдуть».
Як приклад наведемо наступну мовну ситуацію:
Керівник туристської групи: Водій автобуса Мухамет працював
з нами всі дні перебування в Єгипті. Він славний хлопець, батько двох
дітей, завжди був уважний і чуйний. Завтра він останній день з
нами. Може, ми скинемося по долару і подякуємо йому.
Туристи: Нуда, звичайно.
Через деякий час один з туристів підходить до керівника і
каже: «Даремно ви це затіяли. Мені-то все одно, але інші дуже
Можливі два варіанти мовної поведінки туриста:
1) це дійсно так, і в цьому випадку розумно було б обговорити з
ним, як з союзником, становище;
2) турист використовує тактику «зсуву»: він - хороший, а групи - не
дуже. Насправді йому просто шкода віддавати свої гроші, а думка
групи може бути зовсім іншим.
Що стосується сфери ділового спілкування, то фахівці виокрем-ляють в ній цілий ряд специфічних мовних тактик. Наведемо деякі з них.
«Несподіванка» - використання в мовленні несподіваною або невідомої слухачам інформації.
«Провокація» - на короткий час викликається реакція нез-Глас з викладається інформацією, щоб використовувати цей пери-од для підготовки слухачів до конструктивних висновків, для уточнення і більш чіткого визначення власної позиції.
«Прогнозування» - грунтуючись на реальних фактах, давати прогнози розвитку очікуваних подій, щоб підкреслити необ-ходимо ціннісні орієнтації, що визначають інтереси, тре-бования, побажання.
«Внесення елементу неформальності» - з огляду на предмет мовлення, розповісти аудиторії, діловому партнеру про власні заблуж-дениях, забобонах, помилки і їх наслідки, щоб поки-мовити, яким чином вдалося уникнути одностороннього підходу до тієї чи іншої проблеми і знайти її нове рішення. Це дозволить
подолати стриманість і упередженість і змінити думку на свою користь.
«Пряме включення» - відмовитися від розтягнутого вступу, особливо якщо партнери знайомі з предметом мовлення і мають необ-ходимо попередній запас знань. Це позбавить вас від необ-хідності роз'яснювати все з самого початку, підвищить інформативність-ність мови і дозволить виграти час для обговорення пробле-ми.
«Гумор» - не «засушувати» свою промову. Наводити смішні, парадоксальні приклади, чергувати виступ, бесіду вазі-лимі жартами, кумедними історіями, в тому числі і зі своєї жит-ні. Слід підкреслити особливу ефективність цієї мовної так-тики. Гарне почуття гумору, вміння доречно привести жарт або каламбур в поєднанні з невербальними елементами (посмішкою, на-приклад) дозволять добитися успіху в мовної комунікації любо-го рівня.
«Так-так-так» - партнеру задається три-чотири питання, на які він обов'язково повинен відповісти «так». Тоді, найімовірніше, і на основне питання він також відповість позитивно. Це одна з са-мих древніх тактик. Винайшов її великий давньогрецький філо-соф Сократ і блискуче використав для переконання собеседні-ков.
«Чорний опонент» - тактика, протилежна тільки що описаної. Суть її в наступному. Партнера по спілкуванню задаєте кілька питань з таким розрахунком, щоб на один з них він не зміг відповісти. Тоді негайно вимовляється мовна фор мула: «Ось бачите, питання не підготовлений».
При використанні тактики «чорний опонент» слід мати на увазі:
• питань не повинно бути більше трьох, в іншому випадку тактика руйнується і в наявності просто упереджене ставлення до співрозмовника;
• питання повинні бути досить складними, в ряді випадків
нерозв'язними, оскільки якщо партнер відповість на всі питання, тактика не спрацювала;
• мовна формула вимовляється при першому ж скруті з
відповіддю, припиняючи (намагаючись припинити) мовленнєвий взаємодія;
• не слід дозволяти партнеру розвивати свою відповідь або перехопити мовну ініціативу.
«Підмазування аргументу» - слабкий аргумент, який може бути легко оскаржено, супроводжується компліментом партне-ру по спілкуванню. Наприклад: «Ви, як людина розумна, не станете заперечувати»; «Всім добре відомі ваша чесність і принципо-ність, тому ви. »; «Людина, недостатньо освічена, що не оце-ніт, не зрозуміє наведений аргумент, але ви. ». Іноді собеседні-ку тонко дають зрозуміти, що до нього особисто ставляться з особливою ува-ням, високо цінують його розум, визнають його гідності.
Слід підкреслити, що в системі мовної комунікації мо-же використовуватися безліч мовних тактик, причому і тих, ко-торие ще не виявлені фахівцями і не описані в літературі, тому важливо не тільки ефективно і доречно використовувати так-тики, описані в літературних джерелах, але і вміти самому виділяти їх.
7. Демиденко Л.П. Мовні помилки. Мінськ: Вища школа, 1986.
9. Жуков Ю.М. Ефективність ділового спілкування. М. Знання, 1988.
13. Леонтьєв А.А. Мова, мова, мовна діяльність. - М. 1969.
14. Мицич П. Як проводити ділові бесіди. М. Економіка, 1987.