Мова- це процес спілкування людей за допомогою мови.
Мова-це система знаків, що включає слова з їх значеннями і синтаксис - набір правил, за якими будуються пропозиції.
Зовнішня мова; оклична мова; усна мова; розмовна мова; інформаційна мова; яка переконує мова; спонукає мова; монологічне мовлення; письмова мова; внутрішня мова.
Комунікативна компетентність - це інтегративне, комплексне, вміння ефективно відповідно до конкретної ситуації застосувати адекватний спосіб ділового спілкування.
Невербальна комунікація: поняття, загальна характеристика основних структур (кинесика і її компоненти, екстралінгвістика і паралингвистика, просодика, просторово-часова організація спілкування).
Невербальна комунікація - це спілкування за допомогою жестів (мови жестів), міміки, рухів тіла і ряду інших засобів, виключаючи мовні.
Кинесика і її компоненти.
Кинесика являє собою сукупність жестів, поз, рухів тіла, які використовуються при комунікації в якості додаткових засобів вираження спілкування.
Кинесика включає в себе: жести (ілюстратори, конвенційні жести, модальні жести і жести, які використовуються в різних ритуалах); міміку; окулістіку (використання руху очей чи контакт очима в процесі комунікації); позу (положення людського тіла і руху, які приймає людина в процесі комунікації); ходу людини; манеру одягатися.
Екстралінгвістіка і паралингвистика.
Екстралінгвістіка - невербальна мова, перш за все міміка і жести, що характеризують фразу і сверхфразовом структуру.
Паралингвистика - розділ мовознавства, що вивчає невербальні засоби, що передають спільно з вербальними смислове інформацію в складі мовного повідомлення, а також сукупність таких засобів.
Просодика - це інтонаційно-виразна забарвлення мови.