Мовний етикет в документі
У письмовому діловому спілкуванні етикет проявляється у формі і змісті документів і, перш за все, в формулах звернення, вираження прохань, відмов, претензій, способи аргументації, та ін. Як підкреслюють фахівці, етикет - найважливіший інструмент в досягненні комунікативної мети і одночасно прояв культури пише . У діловому листуванні використання етикетних засобів носить регламентований характер.
При зверненні до посадових осіб вищих і центральних органів державної влади і управління, президентам (головам) товариств, компаній, фірм, звернутися із зазначенням посади та без прізвища, наприклад: Шановний пане Президенте! Шановний пане голово! Шановний пане мер!
У листах-запрошеннях, повідомленнях допускається звернення на ім'я та по батькові: Шановний Володимире Андрійовичу!
Згідно з традиціями вітчизняного ділового етикету при формулюванні прохань, запитів, пропозицій, думок і т.п. прийнята форма вираження від першої особи множини:
Формула звернення від першої особи однини прошу, пропоную, запрошую використовується в листах конфіденційного змісту, а також в документах, оформлених на бланках посадових осіб.
Як підкреслюють фахівці в області ділового етикету, тональність ділових листів повинні визначати коректність і оптимізм. Крім того, переконливість ділового послання, його впливає сила, залежать від обраної форми, стилю письма. Переконує не тільки інформація, але і тональність, в якій ведеться листування, в багатьох випадках саме вона визначає характер ділового діалогу між фірмами, організаціями.
На наш погляд, ціни на Вашу продукцію високі, що робить невигідною її реалізацію в нашому регіоні.
Ми висловлюємо надію на розумну цінову політику з Вашого боку, що, в кінцевому рахунку, призведе до тривалої та плідної співпраці.
Якщо розглядати частку продукції Вашого підприємства в обсязі нашої реалізації, то вона становить, на жаль, близько 7%.