П1.1. Помилки, що виникають при роботі з системою КріптоПро.
Помилка читання ключового носія, відсутній носій.
Дана помилка виникає в процесі шифрування, розшифрування, підписи документа або в процесі перевірки підпису документа. Повідомлення про помилку, що видається ЗКЗІ КріптоПро CSP наведено нижче (Малюнок 1).
Малюнок 1. Помилка читання ключового носія, відсутній носій.
Причиною виникнення такої помилки є відсутність ключового носія в зчитувальному пристрої (в зчитувальному пристрої немає ключового носія або вставлений інший ключовий носій).
Для усунення цієї помилки необхідно встановити в пристрій, що зчитує необхідний ключовий носій. Якщо це не допоможе, необхідно перевірити працездатність пристрою, що зчитує. У разі якщо перераховані вище дії не допомогли вирішити проблему, зверніться до служби технічної підтримки.
Носій призначений лише для читання.
Дана помилка виникає в процесі шифрування, розшифрування, підписи документа або в процесі перевірки підпису документа. Повідомлення про помилку, що видається ЗКЗІ КріптоПро CSP наведено на нижче (Малюнок 2).
Малюнок 2. Носій призначений лише для читання.
Причиною виникнення такої помилки є те, що ключовий носій захищений від запису.
Для усунення цієї помилки необхідно зняти захист від запису з ключового носія.
Термін дії цієї версії КріптоПроCSP закінчився.
Дана помилка виникає в процесі шифрування, розшифрування, підписи документа. Повідомлення про помилку, що видається ЗКЗІ КріптоПро CSP наведено нижче (Малюнок 3).
Малюнок 3. Термін дії цієї версії КріптоПро CSP закінчився.
Причиною виникнення такої помилки є те, що термін дії ліцензії на використання КріптоПро CSP закінчився.
Для усунення цієї помилки необхідно ввести серійний номер ліцензії на використання КріптоПро CSP.
П1.2 Основні помилки і повідомлення, що з'являються при прийомі і відправці листів.
Цей тип помилок виникає при роботі з поштою. Повідомлення про помилки з'являються у вікні прийому / передачі пошти.
Помилка №P 30002: Не можу підключити бібліотеку роботи з мережею.
Помилка №P 30003: Не можу створити сокет.
Дані помилки виникають при спробі передати лист (листи) з зашифрованим контейнером через мережу Інтернет.
Причиною виникнення таких помилок є відсутність або пошкодження стандартної бібліотеки Windows по роботі з мережею (winsock. Dll). Це може бути викликано неправильною установкою системи Windows. діями вірусів і шкідливих програм, або з іншої причини.
Необхідно звернутися до системного адміністратора для усунення цієї причини.
Дана помилка виникає при спробі передати лист (листи) з зашифрованим контейнером через мережу Інтернет.
Перевірте правильність заповнення імені POP 3-сервера в налаштуваннях програми (пункт меню Налаштування / Налаштування, закладка POP і SMTP. Панель Прийом пошти POP. Поле Сервер). Переконайтеся також, що Ваш комп'ютер має в даний час доступ до мережі Інтернет.
Помилка №P 30005: Не можу підключитися до сервера для прийняття повідомлень.
Дана помилка виникає при спробі передати лист (листи) з зашифрованим контейнером через мережу Інтернет.
Перевірте правильність заповнення імені POP 3-сервера і номера порту в налаштуваннях програми (пункт меню Налаштування / Налаштування, закладка POP і SMTP. Панель Прийом пошти POP. Поля Сервер і Порт). Переконайтеся також, що Ваш комп'ютер має в даний час доступ до мережі Інтернет, після чого спробуйте ще раз обміну поштою.
Помилка №P 30006: Чи не коректне вітання сервера.
Дана помилка виникає при спробі передати лист (листи) з зашифрованим контейнером через мережу Інтернет.
Дана помилка виникає при спробі з'єднання з сервером, який не підтримує протокол POP 3 або не є поштовим сервером.
Перевірте правильність заповнення імені POP 3-сервера або номера порту в налаштуваннях програми (пункт меню Налаштування / Налаштування, закладка POP і SMTP. Панель Прийом пошти POP. Поля Сервер і Порт). Після цього спробуйте ще раз обміну пошти.
Помилка №P 30007: Невідомий користувач.
Дана помилка виникає при спробі передати лист (листи) з зашифрованим контейнером через мережу Інтернет.
При підключенні до сервера необхідна ідентифікація користувача. Для цього програма передає серверу ім'я користувача і пароль. Якщо такого користувача немає в списку користувачів поштового сервера, то він може видати помилку.
Перевірте правильність заповнення імені користувача в настройках протоколу POP 3 (пункт меню Налаштування / Налаштування, закладка POP і SMTP. Панель Прийом пошти POP. Поле Ім'я користувача). Після чого спробуйте ще раз обміну поштою.
Помилка №P 30008: Неправильно введено ім'я користувача і / або пароль.
Дана помилка виникає при спробі передати лист (листи) з зашифрованим контейнером через мережу Інтернет.
При підключенні до сервера необхідна ідентифікація користувача. Для цього програма передає серверу ім'я користувача і пароль. Якщо такого користувача немає в списку користувачів поштового сервера або пароль введено неправильно, то він може видати помилку.
Перевірте правильність заповнення імені користувача в настройках протоколу POP 3 (пункт меню Налаштування / Налаштування, закладка POP і SMTP. Панель Прийом пошти POP. Поля Ім'я користувача і Пароль). Потім можна спробувати відправити і отримати пошту ще раз.
Помилка №P 30010: Не можу вважати листи. Підключення до сервера.
Помилка №P 30011: Сервер відповів некоректно при спробі дізнатися кількість листів.
Помилка №P 30012: Сервер відповів некоректно при спробі дізнатися кількість листів.
Помилка №P 30013: Не можу отримати лист.
Ці помилки виникають при спробі передати лист (листи) з зашифрованим контейнером через мережу Інтернет.
Вони з'являються при невдалій спробі завантажити листи з поштового сервера. Швидше за все, стався обрив доступу до мережі Інтернет.
Переконайтеся, що доступ до мережі Інтернет присутній, і спробуйте ще раз обміну поштою. Якщо доступу до мережі немає, зверніться до системного адміністратора.
Помилка №P 30014: Не можу записати лист на диск.
Ця помилка виникає при спробі передати лист (листи) з зашифрованим контейнером через мережу Інтернет.
Вона з'являється при записі лічених листів на диск. Можливою причиною може бути відсутність прав на запис в каталог програми.
Переконайтеся, що Ваші права користувача дозволяють проводити запис в даний каталог. Якщо немає, то зверніться до Вашого системного адміністратора за допомогою.
Помилка №P 30015: Не можу видалити лист.
Ця помилка виникає при спробі передати лист (листи) з зашифрованим контейнером через мережу Інтернет.
Вона з'являється при спробі видалення листів з поштової скриньки. Можливою причиною невдалого видалення може служити обрив доступу до мережі Інтернет.
Переконайтеся, що доступ до мережі Інтернет присутній, і спробуйте ще раз обміну поштою. Якщо доступу до мережі немає, зверніться до системного адміністратора.
Помилка №P 30021: Чи не коректну відповідь сервера при від'єднанні.
Помилка №P 30022: Не можу розірвати з'єднання.
Помилка №P 30023: Не можу закрити сокет.
Помилка №P 30024: Не можу відключити від бібліотеки роботи з мережею.
Ці помилки виникають при спробі передати лист (листи) з зашифрованим контейнером через мережу Інтернет.
Вони можуть з'явитися при неправильному від'єднанні від сервера.
Спробуйте повторити спробу передачі і отримання пошти, щоб переконатися, що всі листи прийняті правильно.
Помилка № SM0002: Не можу підключити бібліотеку роботи з мережею.
Помилка № SM0003: Не можу створити сокет.
Ці помилки виникають при спробі отримати листи з поштової скриньки.
Причиною виникнення таких помилок є відсутність або пошкодження стандартної бібліотеки Windows по роботі з мережею (winsock. Dll). Це може бути викликано неправильною установкою системи Windows. діями вірусів і шкідливих програм, або з іншої причини.
Необхідно звернутися до системного адміністратора для усунення цієї причини.
Ця помилка виникає при спробі отримати листи з поштової скриньки.
Перевірте правильність заповнення імені SMTP-сервера в налаштуваннях програми (пункт меню Налаштування / Налаштування, закладка POP і SMTP. Панель Відправка пошти SMTP. Поле Сервер). Переконайтеся також, що Ваш комп'ютер має в даний час доступ до мережі Інтернет.
Помилка № SM0005: Не можу підключитися до сервера для передачі листів.
Ця помилка виникає при спробі отримати листи з поштової скриньки.
Перевірте правильність заповнення імені SMTP-сервера або номера порту в налаштуваннях програми (пункт меню Налаштування / Налаштування, закладка POP і SMTP. Панель Відправка пошти SMTP. Поля Сервер і Порт). Переконайтеся також, що Ваш комп'ютер має в даний час доступ до мережі Інтернет, після чого спробуйте ще раз обміну поштою.
Помилка № SM0006: Чи не коректне вітання сервера.
Ця помилка виникає при спробі отримати листи з поштової скриньки.
Дана помилка виникає при спробі з'єднання з сервером, який не підтримує протокол SMTP або не є поштовим сервером.
Перевірте правильність заповнення імені SMTP-сервера або номера порту в налаштуваннях програми (пункт меню Налаштування / Налаштування, закладка POP і SMTP. Панель Відправка пошти SMTP. Поля Сервер і Порт). Після цього спробуйте ще раз обміну пошти.
Помилка № SM0007: Помилка при передачі вітання EHLO.
Помилка № SM0008: Помилка при передачі вітання HELO.
Помилка № SM0009: Не можу привітатися з сервером.
Ці помилки виникають при спробі отримати листи з поштової скриньки.
Дані помилки можуть виникнути при спробі з'єднання з сервером, який не підтримує протокол SMTP. або при розриві зв'язку.
Перевірте чи є доступ до мережі Інтернет на Вашому комп'ютері, і чи правильно Ви ввели ім'я SMTP-сервера і номер порту (пункт меню Налаштування / Налаштування, закладка POP і SMTP. Панель Відправка пошти SMTP. Поля Сервер і Порт). Після цього спробуйте ще раз обміну пошти.
Помилка №SM 000A: Не можу переслати командуAUTHPLAIN.
Помилка № SM000C: Не можу переслати командуAUTHLOGIN.
Ці помилки виникають при спробі отримати листи з поштової скриньки.
Ця помилка виникає при спробі отримати листи з поштової скриньки.
Перевірте правильність налаштувань проколу SMTP (пункт меню Налаштування / Налаштування, закладка POP і SMTP. Панель Відправка пошти SMTP. Галочка Використовувати аутентифікацію а також поля Ім'я користувача і Пароль). Після цього спробуйте ще раз обміну пошти.
Помилка № SM000D: Не можу передати ім'я користувача при аутентифікації по схемі LOGIN.
Помилка № SM000E: Немає такого користувача. Аутентифікація за схемою LOGIN.
Помилка № SM000F: Не можу передати пароль при аутентифікації по схемі LOGIN.
Помилка № SM0010: Чи не вірний користувач і / або пароль за схемою LOGIN.
Ці помилки виникають при спробі отримати листи з поштової скриньки.
Перевірте правильність налаштувань проколу SMTP (пункт меню Налаштування / Налаштування, закладка POP і SMTP. Панель Відправка пошти SMTP. Галочка Використовувати аутентифікацію а також поля Ім'я користувача і Пароль). Після цього спробуйте ще раз обміну пошти.
Помилка № SM0022: Помилка в імені відправника.
Ця помилка виникає при спробі отримати листи з поштової скриньки.
Помилка № SM0023: Помилка в імені одержувача.
Ця помилка виникає при спробі отримати листи з поштової скриньки.
Помилка № SM0024: Не можу передати лист.
Помилка № SM0025: Помилка при передачі листа.
Помилка № SM0026: Не можу передати лист. Завершено з помилкою.
Ці помилки виникають при спробі отримати листи з поштової скриньки.
Вони з'являються при невдалій спробі передати листи на поштовий сервер. Швидше за все, стався обрив доступу до мережі Інтернет.
Переконайтеся, що доступ до мережі Інтернет присутній, і спробуйте ще раз обміну поштою. Якщо доступу до мережі немає, зверніться до системного адміністратора.
Помилка № SM0030: Спроба розірвати вже розірване з'єднання.
Помилка № SM0031: Чи не коректну відповідь сервера при від'єднанні.
Помилка № SM0032: Не можу розірвати з'єднання.
Помилка № SM0033: Не можу закрити сокет.
Помилка № SM0034: Не можу відключити від бібліотеки роботи з мережею.
Ці помилки виникають при спробі отримати листи з поштової скриньки.
Вони можуть з'явитися при неправильному від'єднанні від сервера.
Спробуйте повторити спробу передачі і отримання пошти, щоб переконатися, що всі листи відправлені.
Помилка №PS0001: Помилка під час прийому / передачі пошти.
Ця помилка виникає як при прийомі, так і при відправленні листів.
Вона може з'явитися при збої під час прийому і передачі пошти.
Спробуйте вийти з програми, зайти в неї назад і повторити спробу передачі і отримання пошти.
П1.3. Помилки під час формування контейнера.
Помилка №CN0001: Помилка при формуванні контейнера. Текст повідомлення: sss
Ця помилка виникає при формуванні транспортного контейнера.
Вона може з'явитися при збої під час формування контейнера.
sss - текст повідомлення, яка видає система Windows при виявленні помилки.
Малюнок 4. Помилка під час формування контейнера.
Спробуйте вийти з програми, зайти в неї назад і повторити спробу імпорту файлу (якщо необхідно) і підпису та шифрування файлу (Кнопка Підпис / Шифр). Якщо при повторній передачі помилка повторилася, зверніться до розробників.
Помилка №CN0002: Відбиток відправника не збігається ні з одним відбитком налаштувань.
Ця помилка виникає при отриманні і розшифровці транспортного контейнера.
Найчастіше вона з'являється при неправильному налаштуванні програми.
Перевірте чи правильно налаштовані сертифікати ИФНС, сервера податкового органу та / або спецоператора (Пункт меню Налаштування / Налаштування).
Помилка №CN0003: Відбиток одержувача не збігається ні з одним відбитком налаштувань.
Ця помилка виникає при отриманні і розшифровці транспортного контейнера.
Найчастіше вона з'являється при неправильному налаштуванні програми.
Перевірте чи правильно налаштовані сертифікати відправника (Пункт меню Налаштування / Налаштування).